مياه الفيوم تنظم حملات "طرق أبواب" للتوعية بمشروعات الصرف الصحي
صرح المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالفيوم، إنه في إطار حرص الدولة على رفع الوعي المجتمعي وتحسين مستوى الخدمات الأساسية، أطلق المكون المجتمعي بالشركة حملات "طرق أبواب" بقرى البلتاجي بمركز أبشواى والعدوة بمركز الفيوم وقصر رشوان بمركز طامية، وذلك لتعريف المواطنين بمشروعات الصرف الصحي الجاري تنفيذها ضمن برنامج توسعات الصرف الصحي بالمحافظة.
وأضاف، أن هذه الحملات تهدف إلى إطلاع المواطنين على أهمية مشروعات الصرف الصحي ودورها في تحسين الصحة العامة وحماية البيئة، إلى جانب شرح مراحل التنفيذ وخطط التوسع وآليات الاستفادة من الخدمة فور الانتهاء من المشروعات، وضرورة التعاون مع الجهات المنفذة ومساعدتهم وتذليل الصعوبات والمعوقات أثناء أعمال الحفر داخل الشوارع.
وأشار "النجار"، أن هذه الحملات تأتي في إطار سياسة الشركة للتواصل المباشر مع المواطنين، وبما يعزز من دور المشاركة المجتمعية في إنجاح خطط التوسعات وتحقيق التنمية المستدامة، حيث يتم توزيع مطويات توعوية، ولصق بوسترات موضح بها أرقام الشكاوى في حالة حدوث أي مشكلة تتعلق بأعمال التنفيذ، وتنظيم لقاءات مباشرة مع الأهالي للإجابة عن استفساراتهم، والتأكيد على أهمية التعاون المجتمعي لضمان نجاح تنفيذ المشروعات واستدامتها.
استطلاع رأي لعملائها بمركز خدمة عملاء إطسا لتحسين إجراءات التعاقد
ومن جهه اخرى وفى وقت سابق وبناءًا على توجيهات وتعليمات المهندس محمد عبدالجليل النجار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالفيوم، قامت إدارة التوعية بتنفيذ استطلاعًا مباشرًا لرأي المواطنين داخل مركز خدمة العملاء بمركز إطسا، وذلك لقياس مدى رضاهم عن إجراءات التعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على تطوير خدماتها وتعزيز تجربة العملاء لكسب ثقتهم وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملاءها.
من جانبة أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس الشركة، أن هذا الاستطلاع يأتي ضمن خطة الشركة للاستماع إلى آراء المتعاملين بشكل دوري، والوقوف على التحديات التي قد تواجههم أثناء إنهاء إجراءات التعاقد، بهدف تطوير الأداء ورفع جودة الخدمة المقدمة بما يتوافق مع تطلعات المواطنين، علاوة علي تذليل كافة الإجراءات المتبعة وتسهيلها حتي يستطيع المواطن الحصول على الخدمة دون عناء .
وأضاف "النجار" أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا برأي المواطن وتسعى إلى تحويل ملاحظاته إلى خطوات تنفيذية ملموسة، مشيرًا إلى أن استطلاعات الرأي تمثل أداة فعالة لرصد نقاط القوة وفرص التحسين داخل مراكز الخدمة، مشيرًا الي أن نتائج الاستطلاع يتم تحليلها بدقة، وسيُبنى عليها خطة تحسين تشمل تبسيط الإجراءات، وتدريب الموظفين، وتحقيق رضا العملاء، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بمواطني المحافظة .
