مياه الفيوم تُجري استطلاع رأي لعملائها بمركز خدمة إطسا لتحسين إجراءات التعاقد
قامت إدارة التوعية فى شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم بتنفيذ استطلاعًا مباشرا لرأي المواطنين داخل مركز خدمة العملاء بمركز إطسا، وذلك لقياس مدى رضاهم عن إجراءات التعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
وذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم على تطوير خدماتها وتعزيز تجربة العملاء لكسب ثقتهم وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملاءها.
من جانبة أكد المهندس محمد عبدالجليل النجار رئيس الشركة ، أن هذا الاستطلاع يأتي ضمن خطة الشركة للاستماع إلى آراء المتعاملين بشكل دوري، والوقوف على التحديات التي قد تواجههم أثناء إنهاء إجراءات التعاقد، بهدف تطوير الأداء ورفع جودة الخدمة المقدمة بما يتوافق مع تطلعات المواطنين،علاوة علي تذليل كافة الإجراءات المتبعة وتسيهلها حتي يستطيع المواطن الحصول على الخدمة دون عناء.
وأضاف النجار، أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا برأي المواطن وتسعى إلى تحويل ملاحظاته إلى خطوات تنفيذية ملموسة، مشيرًا إلى أن استطلاعات الرأي تمثل أداة فعالة لرصد نقاط القوة وفرص التحسين داخل مراكز الخدمة ، مشيرا الي أن نتائج الاستطلاع يتم تحليلها بدقة، وسيُبنى عليها خطة تحسين تشمل تبسيط الإجراءات، وتدريب الموظفين، وتحقيق رضا العملاء، بما يضمن تقديم خدمة متميزة تليق بمواطني المحافظة.
ضبط وإزالة ١٥٣٣ وصلة مياه غير قانونية منذ بداية العام
وفى وقت سابق أعلن المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم عن قيام لجنة التوصيلات الغير قانونية التابعة للإدارة العامة للرقابة والمتابعة بضبط وإزالة ١٥٣٣ توصيلة مياه خلسة منذ مطلع العام الحالي وحتى نهاية مايو ٢٠٢٥ وتم تحرير المخالفات واتخاذ كافة الإجراءات القانونية حيال المخالفين.
وأوضح أن اللجنة قامت بضبط ٦٠٢ توصيلة خلسة متنوعة ما بين سكني وتجاري وعدد ٤٥ توصيلة ري اراضي زراعية بمياه الشرب وعدد ٨٥٠ حالة مخالفة لشروط التعاقد وعدد ٢١ حالة سرقة مياه قبل العداد وضبط عدد ١٥ مواطن قاموا برفع العداد الخاص بهم لاستخدام المياه في أغراض التشييد والبناء والتهرب من دفع المستحقات المالية.
وأشار إلى أن تلك الممارسات السلبية التي يلجأ إليها بعض المواطنين سواء كانت سرقة مياه وري اراضي زراعية بمياه الشرب واستخدام خراطيم المياه لرش الشوارع وغيرها من سبل الاهدار تفاقم معاناة الأهالي في الحصول على أبسط حقوقهم وتتسبب في إهدار موارد الدولة وتعطيل برامج التنمية.
فيما أوضح ناصر العمدة مدير عام الرقابة والمتابعة استمرار عمل اللجان المختصة برئاسة المحاسب ايهاب جاد وبدعم من رئيس الشركة بمتابعة وإزالة كافة التعديات على شبكات مياه الشرب بمختلف أنحاء المحافظة واتخاذ الإجراءات القانونية بحق جميع المتجاوزين.
