«مؤتمر الحج بالرياض» يناقش التميز التشغيلي وتطوير 36 نقطة اتصال رئيسية لتيسير رحلة الحجاج
أكد الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المهندس غازي بن ظافر الشهراني توجه الهيئة نحو تطوير منظومة تشغيل مرافق الحرمين الشريفين، من خلال خارطة طريق تقنية تستثمر في تقنيات الثورة الصناعية الرابعة، وتدعم الانتقال من تعدد الجهات إلى حوكمة الأدوار، ومن رصد التحديات إلى استباقها، ومن تقديم الخدمات إلى هندسة تجربة متكاملة لضيوف الرحمن.
وأوضح الشهراني - خلال مشاركته في مؤتمر ومعرض الحج 2026، وفقا لما نقلته وكالة أنباء السعودية (واس) - أن إدارة الأصول والمرافق أصبحت صناعة متقدمة قائمة بذاتها، تتجاوز الممارسات التشغيلية التقليدية إلى منظومات تعتمد على التكامل بين التقنيات الحديثة والبيانات الضخمة وإنترنت الأشياء والتوائم الرقمية والذكاء الاصطناعي، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتعزيز استدامة الخدمات.
وأشار إلى أن إدارة مرافق الحرمين الشريفين تمثل نموذجًا تشغيليًا استثنائيًا، بالنظر إلى اتساع منظومتها وتعقيد بنيتها الهندسية والتقنية، وحجم متطلباتها التشغيلية، وما تستلزمه من إدارة متكاملة لمصادر الطاقة الأساسية والاحتياطية، بما يضمن استمرارية الخدمات وجاهزية المرافق لاستقبال ضيوف الرحمن.
وبيّن الشهراني أن الهيئة رسمت خارطة طريق للتقنيات المستقبلية تمثل بوصلة إستراتيجية لمسار التحول التقني والتشغيلي، وترتكز على تطوير البنية التحتية للاتصالات والشبكات، وتوظيف التقنيات الحديثة في إدارة الأصول والمرافق وتعزيز كفاءتها واستدامتها، إلى جانب العمل على مشروع المستضيف المحايد للاتصالات في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ليكون أساسًا داعمًا لتطبيقات التوائم الرقمية والمحاكاة والأنظمة الذكية.
وأكد أن البيانات أصبحت ركيزة أساسية في صناعة القرار التشغيلي، من خلال تكامل المعلومات، بدءًا من أعداد التأشيرات وإشغال الفنادق والحافلات القادمة ومسارات المشاة واتجاهات المركبات، وصولًا إلى بناء نماذج تحليلية وسيناريوهات تدعم اتخاذ القرارات المناسبة، وتعزز القدرة على التنبؤ بالاحتياجات والمتغيرات التشغيلية.
وفيما يتعلق بالجهود المشتركة لتحقيق انسيابية حركة الحشود، أشاد الشهراني بالجهود الكبيرة التي تبذلها وزارة الداخلية بأذرعها المختلفة في تنظيم حركة القاصدين من خارج الحرمين الشريفين إلى داخلهما، مؤكدًا أن انسيابية الحركة لا تبدأ من داخل الحرمين الشريفين فحسب، بل تمتد إلى محيطهما والطرق المؤدية إليهما، وهو ما يتطلب تكامل الجهود بين الجهات المعنية، عبر التنسيق وضبط التدفقات وإدارة الحشود بانسيابية، بما يعزز سلامة ضيوف الرحمن ويسهم في تحسين تجربتهم.
وشدد على أن التحول الأهم يتمثل في الانتقال من الاستجابة إلى الاستباق، من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، وتكاملها مع الخبرات التشغيلية والكفاءات الوطنية، لبناء سيناريوهات استباقية تساعد على التنبؤ بالتحديات والاحتياجات قبل وقوعها، وتحويل البيانات إلى قرارات فاعلة تسهم في تطوير الخدمات.
وفي سياق متصل، ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المقام في جدة، اليوم، سبل تطوير أداء شركات تقديم الخدمة وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، خلال جلسة رئيسة بعنوان "التميز التشغيلي في شركات تقديم الخدمة وأثره على تجربة الحاج"، ضمن محور "التنمية والاستدامة".
واستعرضت الجلسة تجربة السعودية في تحديد أكثر من 36 نقطة اتصال رئيسية مع الحاج، تبدأ بالتعرف على الباقات واختيارها وشرائها، وتشمل التوعية وتوفير المعلومات والإجابة عن الاستفسارات وترتيبات السفر والاستقبال عند الوصول إلى المملكة، مع وضع مؤشر لنجاح كل نقطة اتصال، بما يدعم تكامل الخدمات عبر مراحل الرحلة. كما تناولت أهمية تصميم منتجات تتمحور حول الحاج، استنادًا إلى ملاحظاته وفهم رغباته واستشراف احتياجاته المستقبلية، وتطوير خيارات متعددة تلائم تفضيلاته المكانية والزمانية، وتيسّر حصوله على الخدمات.
وبحثت تطور احتياجات الحجاج وارتفاع مستوى توقعاتهم في ظل ما تشهده المملكة من تطور في البنية التحتية والخدمات، والتوسعات في المشاعر المقدسة، وتنامي العمل المؤسسي لشركات تقديم الخدمة، وأهمية مواكبة هذه التطلعات بتجارب تتجاوز تلبية الاحتياجات، وتستند إلى أصالة الضيافة في المجتمع السعودي، وكذلك دور منصة "نسك" في تمكين الحجاج من الاطلاع على الباقات ومقارنتها واختيار ما يناسب احتياجاتهم، من حيث مواقع الإقامة في المشاعر المقدسة ومواعيد القدوم والمغادرة وسلاسة الحصول على الخدمات، وما أتاحته من تنافس بين الشركات لتنويع عروضها وتحسين جودتها.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
