رئيس هيئة التأمين الصحي يتابع مؤشرات الأداء ويوجه بتعزيز جودة الخدمات الصحية

عقد الدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، اجتماعًا موسعًا صباح اليوم عبر تقنية الفيديو كونفرانس، لمتابعة مؤشرات أداء الفروع والمستشفيات، وذلك بحضور رؤساء الإدارات المركزية ومديري الفروع والمستشفيات.

يأتي الاجتماع في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار، وزير الصحة والسكان، بتعزيز المتابعة الدورية ودعم اتخاذ القرار والتعامل الفوري مع التحديات، بما يضمن استدامة تقديم الخدمات الصحية بكفاءة وجودة.

أكد رئيس الهيئة أن المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء تستهدف الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة، ورصد التحديات التي تواجه العمل ميدانيًا، ووضع الحلول المناسبة لها، بما يسهم في رفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات الطبية.

تناول الاجتماع استعراضًا تفصيليًا لمؤشرات الأداء الرئيسية، والتي شملت موقف التشغيل لدى الغير، وحجم المديونيات، ومستوى ميكنة المطالبات، وموقف توافر الأدوية والمستلزمات ومعدلات الصرف الدوائي، إلى جانب قوائم انتظار العمليات الجراحية ونسب التأجيلات ومتوسط مدد الإقامة، مع إجراء مقارنات بالفترات السابقة لرصد معدلات التطور وتحديد مجالات التحسين.

كما ناقش الاجتماع موقف مراكز خدمة العملاء، وتطبيق قوائم المرور الموحدة بالعيادات، وتفعيل كروت متابعة العمليات الجراحية، ونتائج المرور الميداني، إلى جانب خطط تطوير أقسام الطوارئ والعيادات الخارجية، وموقف الرعايات المركزة والحضانات، وأعمال الصيانة الدورية للأجهزة الطبية والتأكد من جاهزيتها واستمرارية تشغيلها.

وجه الدكتور أحمد مصطفى، بتكثيف الزيارات الميدانية وأعمال التفتيش الدوري على المنشآت الصحية، للتأكد من جودة الخدمات والالتزام بمعايير مكافحة العدوى، مع الإسراع في استكمال منظومة الميكنة والتحول الرقمي، وتكويد البطاقات الصحية، والربط مع هيئة التأمينات، بما يدعم تكامل البيانات ورفع كفاءة منظومة تقديم الخدمة.

كما شدد رئيس الهيئة على أهمية التوسع في مشروع توصيل الدواء للمنازل، وتعزيز الرقابة على منظومة العمل بالعيادات الخارجية واللجان الطبية، بما يضمن حسن إدارة الموارد وتحقيق أفضل استفادة ممكنة منها.

وفي ملف الدواء، وجه بتكثيف المرور على المخازن والصيدليات، ورصد أي نواقص بصورة استباقية والعمل على سرعة توفيرها، مع ضمان وجود مخزون استراتيجي كافٍ من الأدوية والمستلزمات، وإعداد تقارير أسبوعية لمتابعة الموقف ومعدلات الأداء.

وفيما يتعلق بتنظيم تقديم الخدمات بالعيادات، أكد رئيس الهيئة أهمية إعادة توزيع العيادات وفقًا لمعدلات الإقبال والتردد الفعلي، وتفعيل أنظمة النداء الآلي بالصيدليات، واستخدام الكروت المرقمة لتنظيم حجز الدور، إلى جانب تطبيق نظم العمل المرنة لسد احتياجات العيادات من التخصصات المختلفة، والتوسع في الفترات المسائية والبينية، خاصة لخدمة كبار السن ومرضى الكلى والأورام.

كما أكد الدكتور أحمد مصطفى كذلك أهمية تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والتعامل الفوري مع شكاوي المرضي، بما يضمن سرعة اتخاذ القرار وتحسين مستوى الخدمة.

ويأتي ذلك في إطار سلسلة الاجتماعات الدورية التي تعقدها الهيئة العامة للتأمين الصحي لمتابعة مؤشرات الأداء ورفع كفاءة التشغيل وتطوير الخدمات، بما يعزز دور الهيئة واستمرارها في تطوير الخدمات الصحية، وتحسين جودة حياة المواطنين.