329 طلبًا وشكوى.. خدمة المواطنين تحسم الملفات في الشرقية

أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تواصل عملها على مدار اليوم لاستقبال طلبات وشكاوى المواطنين والاستماع إلى استفساراتهم، في إطار حرص المحافظة على فتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين، وإتاحة الفرصة أمام الجميع لعرض مشكلاتهم ومتابعة الإجراءات الخاصة بحلها، بما يضمن سرعة التعامل مع المطالب المقدمة وتقديم الخدمات في إطار القواعد والإمكانات المتاحة.

وأوضح محافظ الشرقية، أن هذا النهج يأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، والعمل على تطوير مستوى الخدمات الحكومية، والاستماع إلى المواطنين والتعامل الجاد مع مشكلاتهم، بما يساهم في تحقيق استجابة أكثر فاعلية لمطالبهم واحتياجاتهم.

وفي هذا الإطار، أوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر يوليو الماضي 99 شكوى و230 طلبًا، بإجمالي بلغ 329 طلبًا وشكوى، مؤكدًا حرص فريق العمل على التعامل مع جميع الطلبات المقدمة وتقديم التيسيرات اللازمة والحلول المناسبة، وفقًا للإمكانات المتاحة، من خلال التواصل والتنسيق مع الجهات المختصة كل في نطاق اختصاصه.

وأشار مدير إدارة خدمة المواطنين إلى أن نسبة تنفيذ الطلبات والشكاوى التي تم استقبالها خلال الشهر بلغت 100%، بما يعكس استمرار جهود الإدارة في متابعة الملفات المطروحة وعدم الاكتفاء بتلقي الشكاوى والطلبات، وإنما العمل على التواصل مع الجهات المعنية ودراسة كل حالة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وصولًا إلى حلول مناسبة في إطار القوانين واللوائح المنظمة.

وتنوعت الطلبات والشكاوى التي تعاملت معها إدارة خدمة المواطنين خلال شهر يوليو، حيث شملت شكاوى متعلقة بالبناء دون ترخيص، إلى جانب طلبات توصيل المرافق الأساسية للمواطنين، ومنها مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز، فضلًا عن طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، والطلبات الخاصة بمعاش تكافل وكرامة، وكذلك الطلبات المتعلقة بتوفير فرص عمل بالقطاع الخاص.

وتأتي متابعة هذه النوعية من الملفات في إطار حرص الأجهزة التنفيذية على الاستماع إلى احتياجات المواطنين والتعامل معها من خلال القنوات الرسمية، بما يضمن وصول الطلبات إلى الجهات المختصة ودراسة كل حالة وفقًا للقواعد المنظمة، مع متابعة الإجراءات حتى الوصول إلى نتيجة بشأنها.

وأكد محافظ الشرقية، أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي، مشددًا على أن التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة يمثلان السبيل الأهم لإنهاء الإجراءات وتذليل العقبات أمام المواطنين، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.

وشدد على أهمية استمرار العمل على رفع كفاءة منظومة خدمة المواطنين، والاستجابة للطلبات والشكاوى المقدمة، مع متابعة معدلات التنفيذ والتنسيق بين مختلف الجهات المعنية، بما يعزز سرعة التعامل مع المشكلات ويضمن تقديم خدمة مميزة تليق بأهالي محافظة الشرقية.

وتواصل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام استقبال شكاوى وطلبات المواطنين والتعامل معها من خلال القنوات المخصصة، بما يدعم التواصل بين المواطنين والجهاز التنفيذي، ويساعد على رصد المشكلات ورفعها إلى الجهات المختصة، وصولًا إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها وفقًا للقوانين واللوائح والإمكانات المتاحة.