بخدمة "الاستجابة السريعة"
مديرية الصحة بالبحيرة تنجح في حل 38 شكوى للمواطنين بنسبة 100%
أعلنت مديرية الصحة بالبحيرة عن نجاح خدمة الاستجابة السريعة التي أطلقتها مؤخرًا في تحقيق نتائج متميزة، حيث تم حل 38 شكوى للمواطنين بنسبة استجابة بلغت 100% منذ انطلاق الخدمة في العاشر من أكتوبر الجاري.
جاء ذلك في إطار سعي مديرية الصحة بالبحيرة إلى تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتوفير الرعاية الصحية المتكاملة خاصة في الحالات الطارئة.
وأكدت مديرية الصحة بالبحيرة، أن الخدمة جاءت تنفيذًا لتوجيهات الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بالبحيرة، في إطار استراتيجية الوزارة الهادفة إلى تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة جودة الخدمات الطبية المقدمة لهم في جميع المرافق الصحية.
وأوضح وكيل الوزارة، أن إطلاق هذه الخدمة يمثل خطوة متقدمة نحو تحسين المنظومة الصحية بالمحافظة، من خلال سرعة التدخل الفوري في الحالات الطارئة، ومتابعة أي قصور في الخدمات أو تأخير في تقديم الرعاية الطبية، إلى جانب تلقي الشكاوى الخاصة بسوء المعاملة أو نقص الإمكانيات أو توجيه المرضى لشراء مستلزمات من الخارج.
وأشار وكيل الوزارة، إلى أن العمل بخدمة الاستجابة السريعة يتم تحت التبعية المباشرة لمكتب وكيل الوزارة، وبمتابعة دقيقة من إدارات المكتب الفني، وإدارة الطوارئ والرعاية الحرجة، والخدمة الاجتماعية، والمكتب الإعلامي بالمديرية، لضمان سرعة التعامل مع أي بلاغ أو شكوى تُقدم عبر القنوات المخصصة.
نتائج عمل الخدمة خلال شهر أكتوبر:
كشفت المديرية عن تفاصيل الـ38 شكوى التي تم التعامل معها، والتي توزعت على النحو التالي:
8 شكاوى تتعلق بمنتجات الألبان، 9 شكاوى من سوء معاملة داخل بعض المنشآت الصحية، 2 شكوى بخصوص قرارات العلاج على نفقة الدولة، 2 شكوى بسبب طول فترة الانتظار داخل المستشفيات، 3 شكاوى تتعلق بتوفير أسِرّة عناية مركزة، 1 شكوى من إجراء طبي خاطئ في خلع ضرس، 1 شكوى خاصة بالتوجيه لاستخراج بطاقة تأمين صحي، 1 شكوى من تأخر استلام شهادة زواج، 2 شكوى من سوء معاملة بعيادات ومستشفيات خاص، 1 شكوى لعدم توفر مكان لحالة كبد في مستشفى الحميات، 1 شكوى من عدم توفر خدمة زراعة الأسنان بمركز تدريب الأسنان، 2 شكاوى تتعلق باستلام ذوي المرضى لحالاتهم داخل المستشفيات، 1 شكوى من عدم الإلمام بإجراءات استخراج الرخصة من القومسيون الطبي، 1 شكوى من تأخر صرف المرتبات، 1 شكوى تخص سوء النظافة.
وأوضح التقرير أن 36 شكوى تم استقبالها عبر الخطوط الساخنة المخصصة للخدمة، بينما تم تلقي شكوتين من خلال نموذج "جوجل فورم" المخصص إلكترونيًا، وتم التعامل مع جميع الحالات بشكل فوري حتى حلها بالكامل.
قنوات التواصل مع خدمة الاستجابة السريعة:
يمكن لجميع المواطنين في أنحاء محافظة البحيرة التواصل في أي وقت عبر الخطوط الساخنة التالية، والتي تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع:
كما يمكن تسجيل الشكاوى أو الطلبات العاجلة عبر مسح الباركود المرفق بالصورة الرسمية للخدمة، أو التواصل من خلال القنوات الحكومية المعتمدة التالية:
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528
الخط الساخن لوزارة الصحة والسكان: 105
خط الرعايات الطبية الحرجة والعاجلة: 137
وأكد الدكتور إسلام عساف في ختام تصريحه، أن مديرية الصحة بالبحيرة مستمرة في تطوير منظومة الاستجابة السريعة وتوسيع نطاقها لتشمل جميع المستشفيات والمراكز والوحدات الصحية، بما يضمن تقديم خدمة طبية متميزة وسريعة لكل مواطن، وتحقيق العدالة الصحية على مستوى المحافظة، تنفيذًا لتوجيهات الدولة في الارتقاء بمستوى الخدمات الطبية وتيسير سبل التواصل الفوري مع المواطنين.
