شراكة بين جينيسيس وتكنولدج لتعزيز تجارب العملاء بالذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة جينيسيس، الرائدة عالميًا في الحلول السحابية لإدارة تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن شراكة استراتيجية جديدة مع شركة تكنولدج، المتخصصة في تقديم الخدمات التكنولوجية في مجالات الذكاء الاصطناعي، تجارب العملاء، والأمن السيبراني.

 تهدف هذه الشراكة إلى تزويد المؤسسات بحلول متطورة تساعدها على تحقيق نجاح مستدام من خلال تبني أحدث تقنيات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تتميز بالمرونة، الأمن الرقمي، وقابلية التوسع.

تسريع التحوّل الرقمي نحو الحلول السحابية

بفضل هذا التعاون، ستتمكن المؤسسات من تسريع اعتماد الحلول السحابية والاستفادة من منصة "جينيسيس كلاود"، التي تقدم مجموعة متكاملة من أدوات الذكاء الاصطناعي، الابتكار المستمر، وتحسين تجربة العملاء والموظفين. كما ستتمكن المؤسسات من استغلال خبرة تكنولدج في تقديم الخدمات الاستشارية، التدريب المهني، وتطوير المهارات الرقمية، إلى جانب إدارة الخدمات المُدارة، مما يسهم في تمكين الشركات من التحول الرقمي بسلاسة وكفاءة.

تأتي هذه الشراكة في وقت يشهد فيه العالم، ولا سيما منطقة الخليج والشرق الأوسط وأفريقيا، تحولًا رقميًا سريعًا، حيث تعمل الحكومات في العديد من الدول على تنفيذ أجندات وطنية طموحة للتحوّل الرقمي. 

ومن بين هذه الدول المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، وقطر، التي تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير الخدمات الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتنويع الاقتصاد، وتحسين تجارب العملاء، هذه العوامل تجعل الشراكة بين جينيسيس وتكنولدج خطوة استراتيجية لدعم المؤسسات في تحديث منظوماتها لتجربة العملاء.

قال أيمن مجذوب، نائب رئيس تكنولدج لشؤون المبيعات في أسواق النمو: "جينيسيس شريك مثالي للمؤسسات التي تسعى إلى تحديث منظومة تجارب العملاء بثقة. لقد طورت نموذج شراكة يحقق قيمة أكبر، من خلال توفير الأدوات والدعم والمرونة اللازمة لتسريع تبني الذكاء الاصطناعي، وتعزيز الأمن الرقمي، وتزويد فرق العمل بالمهارات المطلوبة لمواجهة تحديات المستقبل".

أما لاري شورتز، الرئيس التنفيذي للمبيعات في جينيسيس، فقد أكد أن هذه الشراكة ستساعد العملاء على تحقيق استفادة أكبر من الحلول السحابية، حيث قال: "تمتلك تكنولدج خبرة واسعة في مساعدة الشركات على الانتقال من الأنظمة التقليدية إلى السحابة. هذه الشراكة ستساعدنا على تعزيز القيمة التي نقدمها لعملائنا عبر "جينيسيس كلاود"، مما يسهم في تبني الحلول الرقمية وتحقيق التحسين المستمر".

تحظى جينيسيس بثقة الشركات في أكثر من 100 دولة، حيث تقدم حلولًا متقدمة في الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء عبر “جينيسيس كلاود”، توفر المنصة إمكانيات متطورة تشمل، التفاعل الذكي عبر القنوات المختلفة، وإدارة القوى العاملة وتوجيه المراجعات الذكي، وإدارة رحلة العملاء وتحليل البيانات.

توفر هذه الحلول أمانًا عاليًا، وقابلية توسّع كبيرة، وكفاءة تشغيلية عالية، مما يمكّن المؤسسات من تحسين تجربة العملاء، وتعزيز كفاءة الموظفين، وزيادة العائد على الاستثمار.

تتميز تكنولدج بخبرتها العميقة في دعم المؤسسات خلال رحلة التحوّل الرقمي، حيث تقدم مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك، الاستشارات الاحترافية والتدريب المهني، وإدارة تبني الحلول الرقمية، والخدمات المُدارة والأمن السيبراني.

من خلال 19 مركزًا عالميًا وأكثر من 6000 خبير، توفر تكنولدج نهجًا متكاملًا يدعم الشركات في تحقيق أهدافها الرقمية بأمان وفعالية.

تعمل جينيسيس وتكنولدج معًا على إعادة تشكيل مستقبل تجربة العملاء، من خلال الجمع بين التكنولوجيا المتطورة واستراتيجيات التبنّي الفعالة، مما يساعد المؤسسات على الانتقال من المشاريع التجريبية إلى التشغيل الكامل لقدرات الذكاء الاصطناعي، وتسريع الأتمتة وتطوير فرق العمل، وتعظيم القيمة المضافة من الحلول الرقمية، رؤية الخبراء حول الشراكة.

وفقًا لـ بيرني أرناسون، مدير قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في فروست آند سوليفان: "الوصول إلى الإمكانات الكاملة لحلول الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء يتطلب شراكات استراتيجية قوية، الجمع بين إمكانيات السحابة لدى جينيسيس وخبرة تكنولدج في الاستشارات والخدمات المُدارة يضمن حصول المؤسسات على التوجيه اللازم، والأمن السيبراني، وقابلية توسّع المشاريع، مما يعزز النجاح في المشهد الرقمي المتسارع التطور".