صاحب واقعة مشاجرة فودافون يشكر تنظيم الاتصالات لسرعة استجابته

أشاد أحمد بيومي صاحب واقعة مشاجرة فودافون، بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث، على الفور بعد الواقعة التي تم تداولها على نطاق واسع.

بعد خناقة عنيفة.. من العملاء إلى فودافون: نفذ رصيدكم (صور)

أشار بيومي إلى أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادث مؤسسي، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها شركة فودافون مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن.

جاء ذلك خلال استدعاء الجهاز برئاسة المهندس حسام الجمل قيادات شركة فودافون مصر للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة، بحضور أحمد بيومي؛ للوقوف على ملابسات الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.

شدد الجهاز على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها، ومن جانب آخر فقد اطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.

أكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات

شكر أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة، مؤكدًا أن ما حدث مع أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح أن تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة لــ 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.

لمزيد من أخبار قسم التكنولوجيا تابع alwafd.news

موضوعات ذات صلة

عندك مشاكل في مكالمات المحمول.. اعرف مستوى جودة شبكة شركتك
إعلان فودافون.. الملايين للنجوم ولا عزاء للعملاء في زمن كورونا 

فودافون تفوز بمناقصة لإنشاء أبراج محمول فى 7 قرى بحياة كريمة