الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: حل 97% من شكاوى المواطنين خلال يوم واحد
كشف المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي والمتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن الجهاز يستقبل نحو 25 ألف شكوى شهرياً، وتصل نسبة حل الشكاوى إلى 97% خلال مدة زمنية تصل إلى يوم واحد.
استقبال 25 ألف شكوى شهرياً.. «تنظيم الاتصالات» يكشف آليات حماية حقوق المستخدمين
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة مع قناة «إكسترا نيوز»، أن الجهاز يتعامل مع خدمات الاتصالات المقدمة لنحو 100 مليون مواطن، وتشمل خدمات التليفون المحمول والإنترنت الأرضي والاتصالات الأرضية والمكالمات الصوتية الأرضية، وغيرها من الخدمات.
وأشار إلى أن المواطن الذي يواجه مشكلة في إحدى خدمات الاتصالات عليه التواصل أولاً مع الشركة المقدمة للخدمة، سواء كانت خدمات المحمول أو الإنترنت الثابت، وفي حالة عدم حل المشكلة أو عدم رضاه عن الحل، يمكنه تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأوضح أن الجهاز يوفر مركز اتصال لتلقي شكاوى المواطنين عبر الرقم 155، وهو رقم مجاني من الهاتف الأرضي أو المحمول، إلى جانب وسائل متعددة للتواصل الرقمي، تشمل واتساب وصفحات الجهاز على موقع فيسبوك والتطبيق الإلكتروني.
وأضاف أن الجهاز يصدر تقارير تتضمن تفاصيل الشكاوى التي تتلقاها كل شركة، ونسب حلها، بما يتيح للمواطنين التعرف على مستوى أداء الشركات قبل شراء شرائح جديدة أو الاشتراك في خدماتها.
وأكد حرص الجهاز على نشر هذه البيانات بشفافية وباسم كل شركة، مع توضيح مستوى جودة الخدمة في مختلف المناطق، سواء فيما يتعلق بسرعة الاستجابة للشكاوى أو جودة الشبكات، مشيرًا إلى أن تطبيق الجهاز «My NTRA» يتيح للمواطنين التعرف على جودة الشبكات وترتيب شركات الاتصالات في المنطقة الموجودين بها، بما يساعدهم على تحديد الشركة الأفضل من حيث مستوى الخدمة.
أهمية نشر التقارير وتوعية المواطنين بمستوى أداء الشركات
وأوضح أنه يمكن للمواطن، على سبيل المثال، معرفة ترتيب شركات الاتصالات في المنطقة التي يوجد بها، مثل مدينة نصر، والاستفادة من هذه المعلومات عند شراء شريحة جديدة أو الاشتراك في إحدى الخدمات، مشيرًا إلى أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تتنوع بين مشكلات جودة الخدمة في بعض المناطق، وآليات المحاسبة والباقات، فضلاً عن المشكلات المرتبطة بانتقال العملاء من شركة إلى أخرى.
وشدد على أهمية نشر التقارير وتوعية المواطنين بمستوى أداء الشركات، حتى يكون المواطن على دراية كاملة بجودة الخدمات قبل اتخاذ قرار الاشتراك، مؤكداً أن الجهاز يحرص على إشراك المستخدمين في اختيار الشركة الأفضل من خلال إتاحة المعلومات بشفافية.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
