بعد 141 ألف شكوى.. تنظيم الاتصالات يُعيد 672 ألف جنيه للمستخدمين
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن رد مبالغ مالية بقيمة 672 ألف جنيه إلى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، وذلك بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى المقدمة إلى الجهاز.
672 ألف جنيه للمستخدمين:
وأوضح الجهاز، في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من العام، أن إجمالي المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بلغ 672 ألف جنيه بعد ثبوت أحقية شكاواهم من جانب الجهاز.
وأشار التقرير إلى أن النسبة الأكبر من المبالغ التي تم ردها ارتبطت بشكاوى محافظ الهاتف المحمول، والتي استحوذت على 94% من إجمالي المبالغ التي تمت إعادتها إلى المستخدمين.
وتأتي إعادة هذه المبالغ ضمن الإجراءات التي يتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعد فحص الشكاوى التي يتقدم بها المستخدمون، والتحقق من مدى أحقيتهم في استرداد مبالغ مالية.
141 ألف شكوى أمام الجهاز:
وتضمن تقرير الجهاز عددًا من المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، حيث تم تصعيد 141224 شكوى من المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم.
واستحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على 43% من إجمالي الشكاوى، بإجمالي 60144 شكوى، بينما بلغت شكاوى خدمات الإنترنت الثابت 44181 شكوى بنسبة 31%.
وسجلت شكاوى الهاتف الثابت 35200 شكوى بنسبة 25%، في حين بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026 نحو 97%، فيما وصل متوسط زمن الاستجابة للشكوى إلى 0.70 يوم.
قنوات متعددة لتقديم الشكاوى:
ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين تقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصال 155، الذي استقبل 89% من إجمالي الشكاوى خلال النصف الأول من العام.
كما استقبل الجهاز 4% من الشكاوى عبر موقعه الإلكتروني، و4% من خلال واتس آب، و3% عبر تطبيق My NTRA.
ويستهدف الجهاز من خلال منظومة متابعة الشكاوى إتاحة قنوات متعددة أمام المستخدمين، ومتابعة تعامل مقدمي خدمات الاتصالات مع الشكاوى التي يتم تصعيدها إلى الجهاز، إلى جانب اتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت وجود مخالفات أو أحقية للمستخدم.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
