خط باسمك وأنت لا تعرفه؟..«تنظيم الاتصالات» يكشف مفاجآت جديدة في خدمة «أرقامي»

كشف المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي بإسم الجهاز، تفاصيل التحديث الأخير لخدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق My NTRA، مؤكدًا أن التطوير يستهدف تسهيل اكتشاف الخطوط المسجلة بأسماء المواطنين دون علمهم، وتسريع إجراءات الإبلاغ عنها، بما يعزز حماية البيانات والهوية الرقمية للمستخدمين.

وأوضح محمد إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج على قناة «إكسترا نيوز»، أن التحديث الجديد يمنح المستخدم إمكانية تقديم شكوى مباشرة من خلال التطبيق عند إكتشاف وجود خطوط غير معلومة مسجلة بإسمه، بدلاً من الإكتفاء بالتواصل مع مراكز خدمة العملاء، وهو ما يختصر الوقت والإجراءات أمام المواطنين.

تحديث جديد في خدمة أرقامي 

12 مليون مستخدم لخدمة «أرقامي»

وأشار المتحدث الرسمي بإسم الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات إلى أن خدمة «أرقامي» شهدت إقبالاً لافتا من المواطنين، إذ بلغ عدد مستخدميها نحو 7 ملايين مستخدم منذ إطلاقها عام 2021، قبل أن تستقبل خلال الأسبوع الأخير وحده نحو 5 ملايين مستخدم جديد، ليرتفع إجمالي المستخدمين إلى قرابة 12 مليون مستخدم.

ويعكس هذا الإقبال المتزايد ارتفاع اهتمام المواطنين بمعرفة الخطوط المسجلة بأسمائهم، خاصة مع تزايد المخاوف المرتبطة باستخدام بيانات الرقم القومي في تسجيل شرائح محمول دون علم أصحابها.

ماذا تفعل إذا وجدت رقمًا لا تعرفه باسمك؟

وبحسب الإجراءات التي يحددها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، فإن اكتشاف المواطن وجود خط غير معروف بإسمه يستلزم إتخاذ خطوات سريعة لحماية حقوقه.

وتبدأ الخطوة الأولى بالدخول إلى خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، والإستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي، ثم تحديد الأرقام التي لا يعرفها المستخدم.

وفي حالة وجود خط غير معلوم، يتعين على المواطن التوجه إلى فرع شركة المحمول التابعة لها الشريحة، مع تقديم بطاقة الرقم القومي السارية، وطلب الإستعلام عن الخط وإتخاذ الإجراء المناسب، سواء بإعادة تنشيطه بإسم المواطن إذا كان يرغب في الإحتفاظ به، أو طلب إلغائه إذا كان لا يخصه.

«عدم حيازة الخط».. خطوة لحماية المواطن

وتتضمن الإجراءات في حالة إنكار المواطن حيازته للخط توقيع المستند الخاص بعدم حيازة الشريحة، والحصول على صورة منه، تمهيدًا لإغلاق الخط وفق الإجراءات المعتمدة.

وتكتسب هذه الخطوة أهمية خاصة لأنها توثق موقف المواطن من الرقم محل الشكوى، خصوصاً إذا كان الخط قد استُخدم قبل إكتشافه في إجراء مخالف أو تعاملات لا علاقة لصاحب الرقم القومي بها.

وأكد محمد إبراهيم أن إغلاق الخط غير المعروف يساعد على حماية المواطن من تبعات استخدامه، في ظل استمرار الجهاز في العمل على سرعة التعامل مع الشكاوى بالتنسيق مع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.

لماذا يجب مراجعة الأرقام المسجلة باسمك؟

لا تقتصر أهمية خدمة «أرقامي» على معرفة عدد الشرائح الموجودة بإسم المواطن، وإنما تمنحه وسيلة لإكتشاف أي تعاقدات لا يعلم عنها شيئًا، واتخاذ إجراء مبكر قبل ارتباط الرقم بأي استخدامات قد تثير مشكلات.

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أطلق تطبيق My NTRA عام 2021 ليضم مجموعة من الخدمات الرقمية، من بينها خدمة «أرقامي» التي تتيح للمستخدم معرفة الخطوط المسجلة باسمه لدى شركات المحمول، إلى جانب خدمات الشكاوى ونقل الأرقام واختبار سرعة الإنترنت وغيرها.

تحديث «أرقامي» يستهدف حماية الخصوصية

وجاءت التطويرات الأخيرة للخدمة في سياق أوسع يستهدف تعزيز حماية بيانات المواطنين؛ إذ شهدت الخدمة تحديثات فنية خلال الفترة الماضية، من بينها إظهار بيانات الأرقام بصورة أكثر حماية للخصوصية، مع استمرار إتاحة إمكانية التعرف على الخطوط المسجلة باسم المستخدم. 

كما تتجه منظومة تسجيل خطوط المحمول إلى الاعتماد بصورة أكبر على وسائل التحقق البيومتري، ومن بينها بصمة الوجه، بهدف التأكد من هوية الشخص عند شراء خط جديد أو استخدام الخدمات المرتبطة بالخطوط المسجلة بإسمه، بما يقلل فرص تسجيل شرائح بأسماء مواطنين دون علمهم. 

«أرقامي» ليست الخدمة الوحيدة لحماية حقوق المستخدم

ولا يقتصر تطبيق My NTRA على الاستعلام عن خطوط المحمول؛ إذ يتيح كذلك للمستخدمين تقديم الشكاوى ومتابعتها، إلى جانب مجموعة من الخدمات المرتبطة بقطاع الاتصالات.

وسبق أن أعلن الجهاز أن خدمة «أرقامي» شهدت ملايين عمليات الاستعلام منذ إطلاقها، فيما أتاحت منظومة الشكاوى عبر التطبيق للمستخدم تصعيد شكواه إلى الجهاز في حال عدم حلها مع مقدم الخدمة. 

ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات أن المواطن يستطيع تقديم شكواه عبر تطبيق My NTRA، أو من خلال وسائل أخرى، كما يحدد الجهاز مدة تصل إلى خمسة أيام عمل لحل الشكوى المقدمة إليه وفق الإجراءات المعلنة. 

تحذير مهم لأصحاب الخطوط

وتبرز أهمية مراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي بصورة دورية، خاصة أن المسؤولية عن الخط تظل مرتبطة بصاحب التعاقد، حتى إذا كان يستخدمه شخص آخر دون نقل الملكية رسميًا.

ومن ثم، فإن اكتشاف رقم غير معروف يستوجب التحرك وعدم الإكتفاء بتجاهله، مع الإحتفاظ بالمستندات التي تثبت تقديم طلب الإلغاء أو عدم الحيازة، بإعتبارها جزءًا من توثيق موقف المواطن إتجاه الخط محل الشكوى.

ويواصل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تطوير خدماته الرقمية بالتعاون مع شركات المحمول الأربع، بهدف إحكام إجراءات تسجيل الخطوط، وتقليل فرص إساءة استخدام بيانات المواطنين، وتعزيز قدرة المستخدم على اكتشاف أي خطوط أو خدمات مسجلة بإسمه والتعامل معها بصورة رسمية.