شكاوى الإنترنت الثابت تتصدر تقرير تنظيم الاتصالات خلال النصف الأول من 2026
كشف تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تسجيل معدلات مرتفعة لشكاوى خدمات الإنترنت الثابت مقارنة بخدمات الاتصالات الأخرى، مع استمرار متابعة الجهاز لاستجابة الشركات للشكاوى المقدمة من المستخدمين.
336 شكوى لكل 100 ألف مشترك:
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن معدل شكاوى خدمات الإنترنت الثابت بلغ 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من عام 2026، بينما وصلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز إلى 99%.
وبحسب التقرير، بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.98 يوم، وهو ما يعكس الفترة التي استغرقتها الشركات في التعامل مع الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز.
أورنج تسجل أعلى معدل شكاوى للإنترنت الثابت:
جاءت شركة أورنج في مقدمة الشركات من حيث معدل الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بواقع 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، ووصل متوسط وقت الاستجابة إلى 0.24 يوم.
وسجلت شركة إي آند معدل 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع وصول نسبة الاستجابة للشكاوى إلى 100%، بينما بلغ متوسط وقت الاستجابة 0.28 يوم.
أما شركة فودافون، فسجلت 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 100%، بينما وصل متوسط وقت الاستجابة إلى 0.02 يوم.
وسجلت شركة وي 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 99%، فيما بلغ متوسط وقت الاستجابة 1.41 يوم.
شكاوى الاتصالات تحت متابعة الجهاز:
ويأتي نشر هذه المؤشرات ضمن تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الخاص بمتابعة شكاوى المستخدمين، والذي شمل خلال النصف الأول من العام الجاري شكاوى خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت، إلى جانب شكاوى أجهزة الهواتف المحمولة.
وكان الجهاز قد أعلن تلقيه 141224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97%، فيما وصل متوسط زمن الاستجابة للشكوى إلى 0.70 يوم.
وتلقى مركز الاتصال التابع للجهاز على الرقم 155 النسبة الأكبر من الشكاوى، حيث استقبل 89% من إجمالي الشكاوى، إلى جانب استقبال الشكاوى من خلال موقع الجهاز وتطبيق My NTRA وواتس آب والبريد الإلكتروني.
ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين تصعيد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات إلى الجهاز بعد التعامل مع مقدم الخدمة، بما يسمح بمتابعة الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المنظمة لقطاع الاتصالات في مصر.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
