وراء 141 ألف شكوى.. ملف خطوط المحمول المسجلة من دون علم أصحابها يصل للنيابة
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إحالة شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري إلى النيابة العامة، على خلفية شكاوى تتعلق بتسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، وذلك وفقًا لما ورد في تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026.
إحالة شركات المحمول إلى النيابة العامة:
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن الإحالة جاءت لاتخاذ شؤون التحقيق حيال الوقائع محل الشكاوى، وذلك في ضوء إجراءات الفحص والتفتيش التي قام بها الجهاز للتعامل مع الشكاوى الواردة إليه.
وتتعلق الوقائع محل التحقيق بتسجيل خطوط محمول بأسماء مستخدمين دون علمهم، وهي من الممارسات التي يتابعها الجهاز في إطار اختصاصاته المتعلقة بتنظيم سوق الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين.
حماية بيانات مستخدمي المحمول:
وأشار الجهاز إلى أن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرصه على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وصون بياناتهم الشخصية، إلى جانب التصدي لأي ممارسات تخالف القواعد والإجراءات التنظيمية المعتمدة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.
ويأتي هذا الإجراء بالتزامن مع إعلان الجهاز عن نتائج تقرير متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام الجاري، والذي تضمن مؤشرات خاصة بخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت وأجهزة الهواتف المحمولة.
141 ألف شكوى خلال 6 أشهر
وكشف التقرير عن تصعيد 141224 شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم خلال النصف الأول من عام 2026.
واستحوذت خدمات الهاتف المحمول على النصيب الأكبر من الشكاوى بإجمالي 60144 شكوى، بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت 44181 شكوى بنسبة 31%.
وسجلت شكاوى الهاتف الثابت 35200 شكوى بنسبة 25%، فيما بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول من العام 97%، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة للشكوى إلى 0.70 يوم.
ويستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى المستخدمين عبر مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى موقع الجهاز وتطبيق My NTRA وواتس آب والبريد الإلكتروني.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
