1699 شكوى ضد وكلاء الهواتف.. رفض الاستبدال يتصدر القائمة
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، عن أبرز المشكلات التي واجهها مالكو أجهزة الهواتف المحمولة عند التعامل مع الوكلاء، إلى جانب معدلات الاستجابة ومتوسط الوقت اللازم للتعامل مع الشكاوى.
1699 شكوى ضد وكلاء أجهزة المحمول:
وأوضح التقرير أن إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء بلغ 1699 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026.
ووصلت نسبة الاستجابة لهذه الشكاوى إلى 99%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.2 يوم.
وتنوعت شكاوى مالكي أجهزة المحمول بين مشكلات مرتبطة بالاستبدال والصيانة والفحص الفني للأجهزة.
رفض الاستبدال في صدارة الشكاوى:
جاءت شكاوى رفض الاستبدال في مقدمة المشكلات التي رصدها الجهاز، حيث مثلت 42% من إجمالي شكاوى مالكي أجهزة المحمول.
وحلت مشكلات عمليات الصيانة في المرتبة الثانية بنسبة 38% من الشكاوى، بينما شكلت التظلمات المتعلقة بالفحص الفني الذي يجريه الوكيل 20% من إجمالي الشكاوى.
وتعكس هذه النسب طبيعة الشكاوى التي تعامل معها الجهاز خلال الفترة محل التقرير، خاصة تلك المرتبطة بخدمات ما بعد البيع والتعامل مع أعطال الأجهزة وإجراءات الاستبدال والفحص.
تفاوت وقت حل الشكاوى بين الوكلاء:
وأظهر التقرير تفاوتًا في متوسط وقت حل الشكوى لدى الوكلاء الذين شملتهم المؤشرات.
وسجلت رؤية متوسط وقت حل بلغ 4.9 يوم، بينما بلغ المتوسط لدى I2 نحو 3.4 يوم، وهو نفس المتوسط المسجل لدى سكاي.
وبلغ متوسط وقت حل الشكوى لدى راية للتوزيع 3.0 أيام، بينما سجل صافي 2.6 يوم.
ويأتي رصد شكاوى أجهزة المحمول ضمن منظومة متابعة شكاوى المستخدمين التي يعمل عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والتي تشمل أيضًا خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الثابت.
الجهاز يتابع شكاوى مستخدمي الاتصالات:
وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تلقي 141224 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97%، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة إلى 0.70 يوم.
ويستطيع مستخدمو خدمات الاتصالات تقديم شكاواهم إلى الجهاز من خلال مركز الاتصال 155، إلى جانب تطبيق My NTRA وموقع الجهاز وواتس آب والبريد الإلكتروني.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
