عاجل.. شكوى خط المحمول عبر My NTRA لا تكفي.. تعرف على الخطوة التالية
كشف مصدر بقطاع الاتصالات أن إتاحة تقديم شكوى بشأن خطوط المحمول المسجلة باسم المواطنين دون علمهم عبر تطبيق My NTRA تمثل خطوة أولية في إجراءات التعامل مع هذه الحالات، موضحًا أن تقديم الشكوى عبر التطبيق لا يغني عن التوجه إلى فرع شركة الاتصالات صاحبة الخط لاستكمال الإجراءات.
وقال المصدر في تصريحات خاصة للوفد إن المواطن يبدأ أولًا بالاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي من خلال تطبيق My NTRA، وفي حال اكتشاف رقم لا يعرفه أو لم يسبق له التعاقد عليه، يمكنه تسجيل شكوى من خلال التطبيق.
التوجه إلى فرع شركة الاتصالات
وأوضح المصدر أن الخطوة التالية تتمثل في توجه المواطن إلى أحد فروع شركة الاتصالات التي يظهر الخط مسجلًا لديها، لاتخاذ الإجراءات الخاصة بإثبات عدم حيازته للخط وطلب إلغائه.
وأشار إلى أن وجود الشكوى على تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لا يعني انتهاء الإجراءات، وإنما تعد وسيلة لبدء التعامل مع المشكلة وتسجيل اعتراض المستخدم على الخط المسجل باسمه.
بطاقة الرقم القومي لاستكمال الإجراءات
وبحسب الإجراءات المتبعة، يتعين على المواطن عند التوجه إلى الفرع تقديم أصل بطاقة الرقم القومي، حتى يتمكن موظف الشركة من التحقق من بياناته واستكمال طلب عدم حيازة الخط.
ويتم استكمال استمارة عدم حيازة الخط وتوقيعها من المواطن وموظف نقطة البيع، مع الحصول على نسخة من المستندات التي تثبت تقديم الطلب واتخاذ إجراءات إلغاء الخط.
كيف تعرف الخطوط المسجلة باسمك؟
ويتيح تطبيق My NTRA للمواطنين الاستعلام عن أرقام المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
وينصح مصدر قطاع الاتصالات المواطنين بمراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم بشكل دوري، خاصة في حال الشك في وجود خطوط لم يسبق لهم التعاقد عليها، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف أي رقم غير معروف.
حماية بيانات المواطنين
وتأتي إتاحة تقديم الشكوى عبر تطبيق My NTRA في إطار الاستجابة لطلبات المواطنين بتوفير وسيلة إلكترونية لتسجيل شكاوى خطوط المحمول المسجلة دون علمهم، بما يسهل بدء إجراءات التعامل مع هذه الحالات.
وأكد المصدر أن استكمال الإجراءات من خلال شركة الاتصالات يظل خطوة أساسية للتعامل مع الخط محل الشكوى، خاصة أن المواطن يحتاج إلى إثبات عدم حيازته للخط والحصول على ما يفيد إتمام إجراءات إلغائه.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
