قبل ما تتورط.. كيف تكشف الخطوط المسجلة باسمك دون علمك؟ «تنظيم الاتصالات» يجيب
مع تزايد اهتمام المواطنين بمعرفة خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم، أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خدمة أرقامي المتاحة من خلال تطبيق My NTRA، التي تتيح للمستخدم الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بالرقم القومي لدى شركات الاتصالات.
ونشر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة متكاملة من الأسئلة والإجابات لتوضيح كيفية استخدام الخدمة، بداية من إنشاء الحساب على تطبيق My NTRA، مرورًا بالاستعلام عن الخطوط المسجلة باسم المواطن، ووصولًا إلى الإجراءات التي يمكن اتخاذها عند اكتشاف خط لا يعرفه أو لا يحوزه.
ما خدمة «أرقامي»؟
خدمة «أرقامي» هي إحدى الخدمات المتاحة عبر تطبيق My NTRA، وتمكن المستخدم من الاستعلام عن أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بالرقم القومي الخاص به لدى شركات المحمول.
وتساعد الخدمة المواطنين على معرفة الخطوط المسجلة بأسمائهم، والتحقق من أنها تخصهم بالفعل، بما يعزز حماية حقوق المستخدمين وبياناتهم.
كيف يمكن التسجيل في تطبيق My NTRA؟
يمكن للمواطن تحميل تطبيق My NTRA من متجر App Store لمستخدمي أجهزة iOS، أو من Google Play لمستخدمي أجهزة Android.
وبعد تحميل التطبيق، يختار المستخدم «تسجيل حساب جديد»، ثم يقوم بإدخال بياناته الصحيحة وتحديد كلمة مرور، وبعد ذلك يصله رمز التحقق OTP في رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل، ليتم إدخال الرمز واستكمال خطوات التسجيل والدخول إلى الحساب.
ما البيانات المطلوبة للتسجيل في My NTRA؟
يتطلب التسجيل إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح، ومن بينها رقم الهاتف المحمول، والرقم القومي، والبريد الإلكتروني، إلى جانب تحديد كلمة مرور.
كما تتضمن عملية التسجيل التحقق من رقم الهاتف من خلال رمز OTP المرسل في رسالة نصية، وذلك لاستكمال إنشاء الحساب والاستفادة من الخدمات المتاحة عبر التطبيق.
كيف أعرف الخطوط المسجلة باسمي من خلال «أرقامي»؟
بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، يختار المستخدم «خدمات الأفراد»، ثم يختار خدمة «أرقامي».
بعد ذلك يقوم بإدخال الرقم القومي للاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسمه لدى شركات المحمول، حيث تتيح الخدمة إظهار خطوط المحمول المسجلة باسم المستخدم وعددها لدى كل شركة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة مرور تطبيق My NTRA؟
أوضح الجهاز أنه يمكن للمستخدم إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بالتطبيق من خلال رقم الهاتف المسجل.
ويتم ذلك باستكمال خطوات التحقق وإدخال رمز التحقق OTP الذي يتم إرساله إلى المستخدم مرة أخرى، ثم تعيين كلمة مرور جديدة لاستعادة إمكانية الدخول إلى الحساب.
هل خدمة «أرقامي» متاحة حاليًا؟
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن خدمة «أرقامي» متاحة حاليًا عبر تطبيق My NTRA، ويمكن للمستخدمين الاستفادة منها للاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم.
وتأتي الخدمة ضمن الخدمات التي تتيح للمواطن متابعة البيانات المرتبطة بالرقم القومي لدى شركات المحمول.
لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملًا في خدمة «أرقامي»؟
أوضح الجهاز أن بعض أرقام الهاتف الظاهرة في نتيجة الاستعلام قد يتم حجب جزء منها، وذلك في إطار إجراء يستهدف تعزيز حماية خصوصية المستخدمين والحد من احتمالات إساءة استخدام البيانات.
وبالتالي، فإن عدم ظهور الرقم كاملًا في بعض الحالات لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في عملية الاستعلام.
ماذا أفعل إذا وجدت خطًا مسجلًا باسمي ولا أعرفه؟
في حالة اكتشاف المستخدم وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يحوزه أو لا يعرفه، يمكنه التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول لطلب عدم حيازة الخط وإلغائه.
ويتطلب الإجراء تقديم أصل مستند إثبات الشخصية واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط، وفق الإجراءات الموضحة من الجهاز.
ماذا يحدث في نقطة البيع عند طلب إلغاء الخط؟
عند توجه العميل إلى نقطة البيع لطلب عدم حيازة الخط وإلغائه، يقوم العميل باستيفاء البيانات المطلوبة في استمارة عدم حيازة الخط.
بعد ذلك يوقع كل من العميل والموظف المختص على الاستمارة، ويتم ختمها بختم نقطة البيع المعتمد.
كما يحصل العميل على نسخة من الاستمارة التي تثبت عدم حيازته للخط وطلب إلغائه، وهو ما يوفر له مستندًا يوضح الإجراء الذي تم اتخاذه بشأن الخط.
هل مجرد تسجيل الخط باسمي يعني أنني استخدمته؟
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يعني بالضرورة أنه استخدم الخط أو يتحمل المسؤولية عن استخدامه.
وأوضح، أن المسؤولية القانونية شخصية، ويتم تحديد المسؤول عن استخدام الخط وفقًا للوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات، وليس لمجرد وجود الخط مسجلًا باسم شخص.
هل تسجيل الخط باسمي يعتبر دليلًا على أنني استخدمته؟
أوضح الجهاز أن تسجيل خط الهاتف المحمول باسم المواطن لا يمثل بمفرده دليلًا على قيامه باستخدام الخط.
وتحدد المسؤولية القانونية وفقًا للوقائع والأدلة والتحقيقات، بما يعني أن مجرد ظهور الخط ضمن الخطوط المسجلة باسم شخص لا يحسم وحده مسألة المسؤولية عن استخدامه.
ماذا يفعل الجهاز بعد تقديم شكوى بشأن خط لا أحوزه؟
يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة المحمول بالضوابط التنظيمية المقررة.
وفي حال ثبوت وجود مخالفة، يتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد والضوابط المنظمة لتسجيل خطوط الهاتف المحمول.
هل يراجع الجهاز إجراءات تسجيل الخطوط لدى شركات المحمول؟
نعم، أوضح الجهاز أنه يقوم بمراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، إلى جانب أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول.
كما يتخذ الجهاز الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفات يتم اكتشافها، بما يساهم في تعزيز الالتزام بالقواعد المنظمة لعملية تسجيل الخطوط.
ما هو التحقق البيومتري؟
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن التحقق البيومتري يمثل وسيلة معتمدة وأكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم، ويهدف إلى التأكد من أن الشخص الذي يقوم بالاستعلام هو صاحب بطاقة الرقم القومي نفسه.
وأشار إلى أن هذه الآلية تساهم في تعزيز مستوى حماية البيانات وأمان الخدمات المقدمة للمستخدمين.
وبحسب المعلومات المنشورة، سيتم إتاحة خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع القليلة المقبلة.
هل يمكنني تقديم شكوى للجهاز إذا وجدت خطًا لا يخصني؟
نعم، يمكن للمواطن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بشأن خطوط الهاتف المحمول التي لا يحوزها.
ويقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط ومدى الالتزام بالضوابط التنظيمية، بما يتيح للمواطن الاعتراض على الخطوط التي لا يعرفها أو لا يستخدمها.
كيف يمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؟
أوضح الجهاز أن هناك أكثر من قناة للتواصل وتقديم الشكاوى، من بينها الرقم الموحد 155، وتطبيق My NTRA، إلى جانب رسائل صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى [email protected].
ويمكن للمواطن اللجوء إلى هذه القنوات عند وجود مشكلة تتعلق بخطوط المحمول أو الخدمات التي تدخل ضمن اختصاص الجهاز.
ماذا يفعل المواطن لحماية بياناته وخطوط المحمول المسجلة باسمه؟
ينصح الجهاز المواطنين بمراجعة أرقام خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم بصورة دورية من خلال خدمة «أرقامي» في تطبيق My NTRA، للتأكد من أن جميع الخطوط الظاهرة تخصهم بالفعل.
وفي حال ظهور خط غير معروف أو لا يحوزه المواطن، يمكنه اتخاذ الإجراءات المقررة لطلب عدم حيازته وإلغائه، مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت تقديم الطلب.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار تعزيز حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، ورفع مستوى الوعي بأهمية مراجعة البيانات المرتبطة بالرقم القومي، إلى جانب دعم آليات التحقق من هوية مستخدمي خطوط المحمول.
خدمة «أرقامي» خطوة للتأكد من خطوط المحمول المسجلة باسمك
وتتيح خدمة «أرقامي» للمواطن وسيلة مباشرة لمعرفة خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات، بدلًا من عدم معرفة عدد الخطوط المرتبطة بالرقم القومي.
ومع إتاحة التحقق البيومتري خلال الفترة المقبلة، إلى جانب استمرار الجهاز في مراجعة إجراءات تسجيل وتفعيل الخطوط والتفتيش على شركات المحمول، تستهدف الإجراءات تعزيز دقة بيانات المستخدمين وحماية خصوصيتهم.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
