بنسبة إنجاز تتخطى 96%.. «الري» تعلن حصاد منظومة الشكاوى وتوجه بالاستجابة الفورية

تلقى الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريراً من المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، يستعرض الموقف التنفيذي لمنظومة شكاوى المواطنين بالوزارة، والإجراءات العاجلة المتخذة لحسمها وتطوير الخدمات المقدمة للمنتفعين.
 

وأكد الدكتور سويلم أن الوزارة تضع منظومة الشكاوى في مقدمة أولوياتها كآلية تواصل مباشر ورصد ميداني للمشكلات، موضحاً أن التعامل مع الشكاوى يتم وفق منهجية مؤسسية صارمة بالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء. 

وأضاف أن جهود صيانة وتطهير المجاري المائية انعكست إيجابياً على خفض معدلات الشكاوى تماشياً مع مستهدفات الجيل الثاني لمنظومة المياه 2.0، مشيراً إلى أن الوزارة بحثت ودراسة (١٩٢٨) شكوى وطلباً خلال شهر يوليو ٢٠٢٦، ليبلغ نسبة الإنجاز وحسم الشكاوى نحو (٩٦.٣٨%) خلال الفترة من يناير ٢٠٢١ وحتى نهاية يوليو ٢٠٢٦.
 

واستعرض التقرير عدداً من الاستجابات الميدانية العاجلة، حيث تمكنت أجهزة الري بالمنوفية من تطهير ترعة «العطف» ورفع المخلفات المتراكمة أمام الكوبري الرابط بين قرية وعزبة «سلكا»، فيما حسمت أجهزة القليوبية شكوى عدم وصول المياه بزمام «كفر حمزة» بسرياقوس عقب تطهير ترعة «كشمير اليسرى» وانتظام أدوار المناوبة، إلى جانب تنفيذ أعمال تطهير فورية لترعة «الحرافشة» بمحافظة سوهاج وإزالة أسباب الشكوى.
 

ووجّه وزير الري أجهزة الوزارة بالاستمرار في المتابعة الدورية، وتكثيف أعمال التطهير الوقائية للمجاري المائية، مع تفعيل آليات الرصد الميداني الاستباقي للحد من الشكاوى والارتقاء بالأداء المؤسسي.