لجنة السياحة والطيران بمجلس النواب تطالب بموافاتها بنتائج التحقيقات فى المخالفات.. وصرف تعويضات عادلة للحجاج

ناقشت لجنة السياحة والطيران المدنى بمجلس النواب، برأسة النائبة سحر طلعت مصطفى ما شهده موسم الحج الأخير من ملاحظات وشكاوى تتعلق بالخدمات المقدمة للحجاج المصريين فى مشعرى منى وعرفات، وذلك بحضور ممثلى وزارة السياحة والآثار والاتحاد سامية سامى مساعد وزير السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة وناصر تركى نائب رئيس الاتحاد المصرى للغرف السياحية، وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، للوقوف على أسباب تلك المشكلات وضمان عدم تكرارها مستقبلاً.

وخلال الاجتماع تم التأكيد أن غالبية الحجاج المصريين، وبخاصة فى برامج الحج الاقتصادى والبرى التى تمثل نحو 75% من إجمالى الحجاج، لم تشهد أى شكاوى تُذكر، وخرج الموسم بالنسبة لهم بصورة إيجابية، فيما تركزت الملاحظات التى تم رصدها فى عدد محدود من برامج الحج فئة الخمس نجوم، الأمر الذى استوجب الوقوف على أسبابها ومحاسبة المسئولين عنها.

وأكدت اللجنة أن الحاج المصرى يمثل صورة لمصر خلال موسم الحج، وأن حصوله على خدمة تليق به هو مسئولية لا تقبل التهاون، مشددين على ضرورة المتابعة الميدانية الدقيقة للحجاج فى مختلف المشاعر، وسرعة التعامل مع أى قصور أو شكاوى قد تؤثر على جودة الخدمات المقدمة لهم.

وطالبت اللجنة وزارة السياحة والآثار بموافاتها بردود كتابية واضحة بشأن جميع الملاحظات والشكاوى التى أثيرت خلال الموسم، والإجراءات التى تم اتخاذها للحفاظ على حقوق الحجاج ومحاسبة المسئولين عن أى تقصير.

وفى ضوء المناقشات وما تم عرضه من ملاحظات، أوصت اللجنة بضرورة إجراء تحقيق شفاف فى كل الوقائع والمخالفات التى تم رصدها خلال موسم الحج، مع موافاة اللجنة بنتائج التحقيقات والإجراءات القانونية المتخذة، إلى جانب توقيع العقوبات اللازمة على الشركات التى يثبت مخالفتها لضوابط تقديم خدمات السكن والإعاشة.

كما أكدت اللجنة أهمية سرعة صرف تعويضات عادلة للحجاج الذين لم يحصلوا على الخدمات المتفق عليها، وضرورة معاينة واستلام المخيمات المخصصة للحجاج قبل الموسم بوقت كافٍ لضمان مطابقتها للاشتراطات المتفق عليها ومنع تكرار أى مشكلات مشابهة مستقبلاً.

يأتى ذلك انطلاقاً من حرصنا على حماية حقوق الحاج المصرى، والارتقاء المستمر بمنظومة الحج السياحى، وضمان تقديم خدمات تليق بالمواطن المصرى فى واحدة من أهم رحلاته الإيمانية.