عطل كهربائي يربك تيك توك ويكشف هشاشة الخوارزميات
شهد تطبيق تيك توك خلال الأيام الماضية حالة من الارتباك غير المعتادة لدى المستخدمين في الولايات المتحدة، بعدما تسبب انقطاع كهربائي في أحد مراكز البيانات التابعة له في سلسلة أعطال تقنية معقدة، انعكست بشكل مباشر على أداء التطبيق وتجربة المستخدم. وبينما حاولت الشركة التقليل من حدة المخاوف، أكدت في أكثر من بيان رسمي أن ما حدث لم يكن خللًا عابرًا، بل فشلًا متسلسلًا في الأنظمة أدى إلى ظهور مشكلات متعددة لا تزال آثارها قائمة.
عدد كبير من مستخدمي تيك توك لاحظوا أن صفحة “لك” الشهيرة، المعروفة بدقتها العالية في تخصيص المحتوى، أصبحت تبدو غريبة وغير منسجمة. مقاطع عامة، متكررة، وأحيانًا غير ذات صلة بدأت تملأ الشاشات، في وقت اشتكى فيه آخرون من تكرار نفس الفيديوهات مرات عدة، وهو أمر نادر الحدوث في التطبيق الذي يعتمد على خوارزمية شديدة التعقيد.
ولم تتوقف المشكلات عند حدود التوصيات، إذ أبلغ مستخدمون عن صعوبات في تسجيل الدخول، وفشل متكرر في رفع مقاطع الفيديو، إلى جانب بطء ملحوظ في تحميل المحتوى. أما صناع المحتوى، فكانوا الأكثر تضررًا، بعدما فوجئوا بأن الفيديوهات الجديدة تظهر بعدد مشاهدات أو إعجابات يساوي صفرًا، فضلًا عن اختفاء الأرباح داخل التطبيق، ما أثار قلقًا واسعًا بين من يعتمدون على تيك توك كمصدر دخل أساسي.
في بيان رسمي، أوضحت الشركة أنها تعمل منذ اليوم الأول للحادث على استعادة الخدمات، مؤكدة أن الانقطاع الكهربائي طال مركز بيانات في الولايات المتحدة، وأثر ليس فقط على تيك توك، بل على تطبيقات أخرى تديرها الشركة نفسها. وأشارت إلى أنها تتعاون مع شريك مركز البيانات من أجل إعادة استقرار الأنظمة، مقدمة اعتذارًا للمستخدمين عن هذا التعطيل المفاجئ.
لاحقًا، عادت تيك توك لتوضح أن المشكلة كانت أعمق مما بدا في البداية، ووصفت ما حدث بأنه “فشل متسلسل في الأنظمة”، أدى إلى ظهور عدد من الأخطاء التقنية المتداخلة. وطمأنت الشركة المستخدمين، خاصة صناع المحتوى، بأن ظهور أرقام صفرية للمشاهدات أو الإعجابات لا يعكس الواقع الفعلي، بل هو مجرد خطأ في العرض ناتج عن تعطل الخوادم وتجاوز مهلة الاستجابة، مؤكدة أن البيانات الحقيقية والتفاعل الفعلي لا يزالان محفوظين.
ورغم هذه التوضيحات، تجاهلت البيانات الرسمية بشكل مباشر مسألة اضطراب خوارزمية التوصية، وهي النقطة التي أثارت أكبر قدر من الجدل. فخوارزمية “لك” تعد العمود الفقري لنجاح تيك توك، وأي خلل فيها يطرح تساؤلات حول قدرة التطبيق على الحفاظ على تجربته المميزة في ظل تغيرات تقنية وإدارية كبيرة.
بعد مرور نحو يوم على بداية الأزمة، أعلنت الشركة أنها أحرزت “تقدمًا ملحوظًا” في معالجة الأعطال، لكنها اعترفت في الوقت نفسه بأن بعض المستخدمين في الولايات المتحدة قد يواجهون مشكلات تقنية متفرقة، خاصة عند محاولة نشر مقاطع جديدة. هذا الاعتراف الضمني بأن الأزمة لم تُحل بالكامل زاد من حالة الترقب والشك لدى المستخدمين.
توقيت هذه الأعطال لم يمر مرور الكرام، إذ جاءت بعد أيام فقط من إعلان تيك توك رسميًا فصل أعماله في الولايات المتحدة ضمن كيان جديد يخضع لسيطرة مستثمرين أميركيين. هذه الخطوة، التي جاءت في الأساس لتفادي حظر التطبيق، دفعت كثيرين إلى الربط بين إعادة هيكلة البنية التقنية للتطبيق وحدوث هذا الخلل الواسع.
الشكوك تعززت أكثر بعدما لاحظ المستخدمون قيام تيك توك بدفع تحديثات تتعلق بشروط الخدمة وسياسات الخصوصية بالتزامن مع إتمام الصفقة، ما فتح باب التساؤل حول ما إذا كانت التغييرات الجارية خلف الكواليس أثرت على استقرار الخوادم والخوارزميات. كما أثار الحديث عن نية الكيان الأميركي الجديد إعادة تدريب خوارزمية تيك توك مخاوف إضافية، خاصة في ظل الأداء المتذبذب الذي شهده التطبيق مؤخرًا.
في المحصلة، تكشف هذه الأزمة جانبًا حساسًا من واقع منصات التواصل الاجتماعي الكبرى، حيث تعتمد مليارات التفاعلات اليومية على بنية تقنية معقدة قد تنهار بسبب خلل واحد غير متوقع. وبينما تؤكد تيك توك أن بيانات المستخدمين آمنة وأن الأعطال مؤقتة، يبقى السؤال مطروحًا حول مدى جاهزية المنصة لعبور مرحلة التحول الإداري والتقني دون أن تدفع تجربة المستخدم ثمنًا باهظًا. ومع استمرار أعمال الإصلاح، يترقب المستخدمون عودة التطبيق إلى استقراره المعتاد، في وقت باتت فيه الثقة عنصرًا لا يقل أهمية عن التقنية نفسها.