هل تتلاعب شركات المحمول بقياسات الجودة باستخدام AI؟ تنظيم الاتصالات يوضح

أكد الدكتور حسام عبد المولى، نائب الرئيس التنفيذي للشؤون الفنية والجودة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات NTRA، أن منظومة قياس جودة خدمات الاتصالات في مصر تعتمد على أكثر من مصدر وأداة فنية، ولا تستند إلى مؤشرات ثابتة يمكن لشركات المحمول التحكم فيها أو التلاعب بنتائجها، موضحًا أن الجهاز يطور بصورة مستمرة مؤشرات قياس الجودة بما يتناسب مع تطور الشبكات والخدمات.

وأوضح عبد المولى أن الجهاز لا يعتمد على نتائج قياس واحدة لتقييم أداء مشغلي الاتصالات، وإنما يجمع بيانات من مصادر وأنظمة متعددة تعمل بصورة متكاملة، بهدف تكوين صورة دقيقة وشاملة عن حالة الشبكات ومستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين.

وأشار إلى أن احتمالات استخدام الذكاء الاصطناعي للتأثير على نتائج القياسات أو إظهار صورة غير حقيقية لأداء الشبكة لا تمثل تحديًا مستمرًا، في ظل تطور أدوات التحليل والكشف، مؤكدًا أن أي محاولات من هذا النوع يمكن رصدها من خلال وسائل قياس أخرى وأنظمة تحقق متكاملة.

الجهاز يطور مؤشرات قياس جودة الاتصالات باستمرار

وقال نائب الرئيس التنفيذي للشؤون الفنية والجودة بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إن قياسات الجودة لا تعتمد على معايير جامدة، إذ يتم تحديث مؤشرات الأداء KPIs بصورة دورية، بالتزامن مع تطور خدمات الاتصالات وارتفاع متطلبات الجودة.

وأضاف أن تعدد مصادر القياس يتيح للجهاز مقارنة النتائج والتحقق منها، بدلًا من الاعتماد على البيانات التي يقدمها مشغل واحد أو نظام قياس منفرد، وهو ما يساعد على تحديد المشكلات الفعلية داخل الشبكات.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يمكن استخدامه في محاولات تحسين النتائج أو التأثير على طريقة عرض البيانات، لكنه في المقابل يوفر أدوات أخرى قادرة على اكتشاف الأنماط غير الطبيعية والتحقق من دقة المعلومات، ما يقلل فرص استمرار أي تلاعب.

مخالفات شركات المحمول ليست هدفًا للعقوبة

وشدد عبد المولى على أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لا يتعامل مع تقارير قياس الجودة باعتبارها وسيلة لفرض الغرامات على الشركات، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تحديد أسباب ضعف الخدمة والعمل مع المشغلين على معالجتها.

وأوضح أن العلاقة بين الجهاز وشركات الاتصالات تقوم على التكامل، لأن مصلحة جميع الأطراف تكمن في اكتشاف المشكلات مبكرًا، سواء كانت مرتبطة بنقص التغطية أو صعوبات إنشاء أبراج المحمول أو مشكلات الترددات والتداخلات في بعض المناطق.

وأشار إلى أن ظهور المشكلة في تقارير القياس يمثل بداية التعامل معها، إذ يمكن للجهاز مساعدة الشركة في تحديد السبب والبحث عن الحل المناسب، بما يضمن تحسين الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأضاف أن اكتشاف مناطق ضعف التغطية قد يكشف احتياج الشركة إلى إنشاء أبراج جديدة، بينما قد ترتبط مشكلات أخرى بالتداخلات أو عدم كفاية الموارد الترددية، وهي أمور تتطلب حلولًا فنية واستثمارات إضافية.

قياسات الجودة مسؤولية مشتركة بين الجهاز والمشغلين

وأكد عبد المولى أن شركات الاتصالات نفسها ملزمة بإجراء قياسات دورية لجودة الخدمات، كما تتضمن تراخيص التشغيل بنودًا تلزمها بتقديم نتائج هذه القياسات إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأوضح أن الجهاز يجري قياساته الخاصة، ويستعين في الوقت نفسه بمصادر متعددة للمعلومات، حتى تتوافر لديه رؤية متكاملة تساعده على تحديد المشكلات ومتابعة معالجتها بالتعاون مع الشركات.

ولفت إلى أن الاكتفاء بفرض الغرامات لا يحقق بالضرورة الهدف النهائي، لأن الأهم هو معالجة السبب الذي أدى إلى تراجع جودة الخدمة، سواء من خلال تحسين التغطية أو إضافة أبراج جديدة أو معالجة مشكلات الترددات.

الهدف تحسين تجربة مستخدمي المحمول والإنترنت في مصر

وأشار نائب الرئيس التنفيذي للشؤون الفنية والجودة إلى أن منظومة قياس الجودة تحقق مصلحة مشتركة للأطراف الثلاثة: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وشركات المحمول، ومتلقي الخدمة، موضحًا أن اكتشاف المشكلات ومعالجتها ينعكس في النهاية على مستوى الخدمة التي يحصل عليها المواطن.