سحبت فلوس من ماكينة ATM والحساب اتخصم من غير ما تستلمها؟.. خطوات استرداد أموالك
قد يواجه عملاء البنوك مشكلة أثناء السحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي “ATM”، حيث يتم خصم قيمة المبلغ من الحساب، دون خروج النقود من الماكينة، أو تتوقف الماكينة بشكل مفاجئ قبل إتمام العملية، مما يثير تساؤلات حول كيفية استرداد الأموال والإجراءات الواجب اتباعها لحل المشكلة.
وفي هذه الحالة، ينصح العميل بعدم تكرار عملية السحب مباشرة، مع ضرورة توثيق تفاصيل المعاملة والتواصل مع البنك لتقديم شكوى رسمية ومتابعتها حتى الوصول إلى حل.
ماذا تفعل إذا خصمت ماكينة ATM المبلغ ولم تصرف النقود؟
1- تجنب تكرار عملية السحب فورًا
إذا خصمت الماكينة المبلغ من حسابك دون تسليم النقود، فلا تتعجل في إجراء عملية سحب جديدة قبل التأكد من حالة المعاملة الأولى، لتجنب تكرار الخصم دون داع.
2- سجّل تفاصيل عملية السحب
احرص على الاحتفاظ بجميع البيانات التي تساعد البنك في مراجعة العملية، وتشمل:
قيمة المبلغ الذي حاولت سحبه.
تاريخ العملية ووقتها بدقة.
موقع ماكينة الصراف الآلي ورقمها، إن كان متاحًا.
اسم البنك مصدر البطاقة، واسم البنك التابع له جهاز الصراف الآلي إذا كان مختلفًا.
إيصال العملية، إن وجد، أو الرسائل النصية وإشعارات تطبيق البنك التي تؤكد خصم المبلغ.
كما يُفضل مراجعة رصيد الحساب من خلال تطبيق البنك أو إحدى القنوات المصرفية المتاحة، للتحقق من تسجيل الخصم بالفعل.
3- تواصل مع خدمة عملاء البنك
اتصل بخدمة عملاء البنك الذي أصدر البطاقة، واشرح أن المبلغ خُصم من حسابك دون استلام النقود، مع توضيح قيمة العملية ووقتها ومكان تنفيذها، واطلب تسجيل شكوى رسمية.
وإذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، يمكنك البدء بالبنك مصدر البطاقة لمتابعة الاعتراض وتحديد الإجراءات اللازمة.
4- احصل على رقم مرجعي للشكوى
بعد تقديم الشكوى، اطلب رقمًا مرجعيًا واحتفظ به لاستخدامه عند الاستفسار عن تطوراتها.
ووفقًا لإجراءات حماية حقوق عملاء البنوك المعلنة من البنك المركزي المصري، يجب تزويد العميل برقم الشكوى فور تقديمها أو خلال يومي عمل بحد أقصى.
5- تابع الشكوى حتى تسوية المبلغ
يتولى البنك مراجعة بيانات المعاملة للتحقق مما إذا كانت الماكينة قد صرفت النقود بالفعل أم أن المبلغ خُصم دون تسليمه للعميل. وفي حال ثبوت عدم صرف النقود، تتم معالجة العملية وتسوية المبلغ وفقًا لنتائج الفحص والإجراءات المصرفية المعمول بها.
وبحسب الإجراءات المعلنة، يتعين الرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، مع وجود استثناءات للشكاوى المتعلقة بمعاملات مع أطراف خارجية، وفي هذه الحالة يُخطر العميل بالمدة اللازمة لدراستها.
كيف تتصرف إذا رفض البنك إعادة أموالك؟
إذا لم تكن راضيا عن الرد الأول للبنك، يمكنك تقديم اعتراض موضحًا أسباب عدم قبول الرد، وإعادة تقديم الشكوى خلال 15 يوم عمل بحد أقصى من تاريخ استلامه.
أما إذا لم تتلقَّ ردًا خلال المدة المحددة، أو لم تُحل المشكلة بعد استكمال إجراءات الاعتراض، فيمكنك تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر قنوات تقديم الشكاوى الرسمية، مع الاحتفاظ برقم الشكوى الأصلي وجميع المستندات والبيانات المتعلقة بالواقعة.
وللاطلاع على إجراءات تقديم الشكاوى، يمكنك زيارة الموقع الرسمي للبنك المركزي المصري.
هل يمكن استرداد الأموال التي خصمتها ماكينة ATM دون صرفها؟
نعم، يمكن استرداد المبلغ إذا أثبتت مراجعة المعاملة أن النقود لم تُصرف رغم تسجيل الخصم من الحساب. لكن سرعة حل المشكلة تتوقف على فحص تفاصيل العملية والإجراءات المتبعة لدى البنك.
لذلك، فإن أفضل تصرف هو تقديم شكوى رسمية بمجرد اكتشاف المشكلة، وتوثيق بيانات السحب، والحصول على رقم مرجعي، ثم متابعة الشكوى حتى تلقي الرد النهائي وتسوية المبلغ المستحق.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض