إندرايف: 400 مليون تحميل للتطبيق عالميًا و40% من الطلبات بالذكاء الاصطناعي
قال علاء الدين شلبي، مدير إندرايف مصر، إن الشركة تعمل بشكل مستمر على تطوير إجراءات الأمان داخل التطبيق، من خلال فريق متخصص يتابع الشكاوى والحوادث بصورة يومية، بهدف رفع مستوى الأمان خلال الرحلات والتعامل سريعًا مع أي ملاحظات أو مخالفات.
وأوضح شلبي أن الشركة تعتمد على الملاحظات التي تصل إليها من المستخدمين والسائقين في تطوير خصائص جديدة داخل التطبيق، مشيرًا إلى أن بعض المزايا الجديدة جاءت نتيجة المتابعة المستمرة لاحتياجات العملاء، ومن بينها خدمة التسجيل الصوتي.
فريق لمتابعة الشكاوى والحوادث
وأشار مدير إندرايف مصر إلى وجود فريق مختص يتابع الشكاوى والحوادث بشكل يومي، إلى جانب العمل على قياس معدلات الأمان ورصد حالات المخالفات بصورة دقيقة وسريعة، بما يساعد الشركة على اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أي مشكلة.
وأكد أن تحسين الأمان لا يتوقف عند إضافة خاصية معينة داخل التطبيق، وإنما يعتمد على المتابعة المستمرة وتحليل الحالات التي يتم تسجيلها، والاستفادة منها في تطوير الخدمة.
إندرايف تعمل على تحسين تجربة المستخدم
وقال شلبي إن التطبيق يوفر مجموعة من الخيارات التي تستهدف تلبية احتياجات المستخدمين المختلفة، مع استمرار العمل على تحسين جودة الخدمة وتقديم أسعار عادلة وتنافسية مقارنة بالخدمات الأخرى الموجودة في السوق.
وأضاف أن الشركة تحرص على التواصل مع المستخدمين والاستماع إلى ملاحظاتهم، خاصة الشكاوى المتعلقة بالأسعار أو مستوى الخدمة، من خلال أكثر من وسيلة للتواصل، بما يسمح بفهم المشكلات والعمل على التعامل معها.
400 مليون تحميل للتطبيق عالميًا
وكشف مدير إندرايف مصر أن عدد مرات تحميل التطبيق على مستوى العالم وصل إلى 400 مليون تحميل، لافتًا إلى أن التطبيق أصبح من بين التطبيقات الأكثر تحميلًا في مجال النقل على المستوى العالمي، وكذلك في مصر.
وأوضح أن هذا الانتشار يعكس حجم قاعدة المستخدمين التي تخدمها المنصة، بالتزامن مع استمرار الشركة في تطوير خدماتها وإضافة أدوات جديدة لتحسين تجربة الركاب والسائقين.
الذكاء الاصطناعي يدخل في 40% من الطلبات
وأشار شلبي إلى أن العام الحالي شهد العمل على تسهيل تجربة السائق وتطويرها بالاعتماد على نماذج الذكاء الاصطناعي.
وقال إن نحو 40% من الطلبات أصبحت تتعامل مع الذكاء الاصطناعي، موضحًا أن استخدام هذه النماذج ساهم في دعم معدلات النمو وتطوير آليات تنظيم الرحلات.
وأضاف أن الشركة تواصل التوسع في استخدام التكنولوجيا بهدف تبسيط الإجراءات أمام السائقين وتحسين طريقة إدارة الرحلات داخل التطبيق.
ولفت مدير إندرايف مصر إلى أن الشركة تستعد لإطلاق خدمات جديدة خلال الفترة المقبلة، بهدف تطوير تجربة المستخدمين والسائقين.
وأوضح أن خطط التوسع تشمل العمل على خدمات مرتبطة بتوديع المسافرين، إلى جانب تطوير خدمات السفر والتنقل بين المحافظات، بما يوفر خيارات إضافية للمستخدمين الذين يعتمدون على التطبيق في رحلاتهم.
وكشف شلبي عن وجود مباحثات لعقد شراكات مع مؤسسات مالية وبنوك، بهدف تسهيل حصول السائقين على دراجات نارية كهربائية.
وأوضح أن الهدف من هذه الشراكات هو توفير حلول تتناسب مع الظروف الفعلية للسائقين، وإتاحة فرص أفضل للحصول على وسائل نقل كهربائية تساعدهم في العمل من خلال المنصة.
وأكد مدير إندرايف مصر أن حماية البيانات تمثل أحد الملفات التي تحظى باهتمام كبير داخل الشركة، خاصة مع تعامل المنصة مع بيانات ملايين المستخدمين.
وأشار إلى أن بيانات المستخدمين تخضع لإجراءات حماية صارمة، بالتعاون مع الجهات المعنية في مصر، نظرًا لحساسية البيانات المرتبطة بالركاب والسائقين وطبيعة الخدمات التي يقدمها التطبيق.
وشدد شلبي على أن الشركة تواصل تطوير إجراءات الأمان وحماية البيانات بالتوازي مع توسع خدماتها وزيادة الاعتماد على التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في إدارة الرحلات.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
