القنصل شريف بدير يوجه رسالة حاسمة لفريق القنصلية بالكويت: خدمة المصريين أولوية قصوى
عقد القنصل شريف بدير، رئيس البعثة القنصلية المصرية في الكويت، اجتماعًا مع جميع أعضاء القنصلية، لمتابعة آليات العمل والتأكيد على استمرار تطوير الخدمات المقدمة لأبناء الجالية المصرية، وتعزيز قنوات التواصل المباشر معهم.
وأكد القنصل شريف بدير، خلال الاجتماع، أن رعاية المصريين بالخارج وتلبية احتياجاتهم تأتي في مقدمة أولويات وزارة الخارجية، مشددًا على أهمية مواصلة العمل على تطوير الخدمات القنصلية والارتقاء بمستوى التعامل مع المواطنين، بما ييسر حصولهم على الخدمات وإنجاز معاملاتهم بكفاءة.
ووجه رئيس البعثة أعضاء القنصلية بضرورة استمرار الجهود الرامية إلى تحسين تجربة المواطنين منذ لحظة وصولهم إلى مقر البعثة وحتى الانتهاء من معاملاتهم، مع التأكيد على حسن استقبال المراجعين، وتسهيل الإجراءات، والعمل على تذليل أي عقبات قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمات القنصلية.
إشادة برقمنة الخدمات القنصلية
وأشاد القنصل شريف بدير بالدور الذي قامت به القنصلية المصرية في الكويت خلال السنوات الماضية في رقمنة وتطوير الخدمات القنصلية، مؤكدًا أن التحول الرقمي ساهم بصورة إيجابية في تنظيم آليات استقبال المواطنين، وتحسين عملية إنجاز ومتابعة معاملاتهم، بما جعل الإجراءات أكثر كفاءة وسلاسة.
وأشار إلى أهمية البناء على ما تحقق في مجال الرقمنة، والاستمرار في تطوير آليات العمل بما يتواكب مع احتياجات أبناء الجالية، ويحد من الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المعاملات، مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
وأكد أن تطوير الخدمات لا يرتبط فقط بإدخال الوسائل التكنولوجية الحديثة، وإنما يشمل أيضًا تحسين آليات التواصل والتعامل المباشر مع المواطنين، والاستجابة لملاحظاتهم واستفساراتهم، بما يعزز الثقة ويضمن وصول الخدمة إليهم بصورة أكثر فاعلية.
توجيه بالاستجابة السريعة لاستفسارات المصريين
وشدد رئيس البعثة القنصلية على أهمية التفاعل السريع مع الاستفسارات التي ترد إلى القنصلية عبر وسائل التواصل الاجتماعي الرسمية التابعة للبعثة، باعتبارها إحدى القنوات التي يعتمد عليها أبناء الجالية للحصول على المعلومات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمعاملات القنصلية.
ووجه أعضاء القنصلية بضرورة التعامل مع استفسارات المواطنين بقدر كبير من الاهتمام والسرعة، وتقديم المعلومات اللازمة بصورة واضحة، بما يساعد على الحد من الارتباك وتوفير الوقت والجهد على أبناء الجالية.
ويأتي الاجتماع في إطار حرص البعثة القنصلية المصرية في الكويت على متابعة منظومة العمل بصورة مستمرة، وتطوير آليات تقديم الخدمات للمواطنين، بما يتماشى مع توجه وزارة الخارجية نحو تعزيز رعاية المصريين بالخارج، وتوسيع قنوات التواصل معهم، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وتواصل القنصلية المصرية في الكويت جهودها لتطوير منظومة الخدمات المقدمة لأبناء الجالية، مستفيدة من خطوات التحول الرقمي التي شهدتها خلال السنوات الماضية، مع التأكيد على أن سهولة حصول المواطن على الخدمة وسرعة إنجاز معاملته وحسن التعامل معه تمثل محاور أساسية في تطوير العمل القنصلي.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
