خدمة المواطنين بالشرقية تستقبل 9134 طلبًا وشكوى
استقبلت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام لمحافظة الشرقية 9 آلاف و134 طلبًا وشكوى من المواطنين، خلال الفترة من 1 يوليو 2024 حتى 31 أغسطس 2026، وذلك في إطار جهود المحافظة للتعامل مع شكاوى المواطنين وطلباتهم، ومتابعة الإجراءات اللازمة بشأنها بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن التعامل مع مشكلات المواطنين ومتابعة طلباتهم يمثل أحد محاور العمل التنفيذي، مشيرًا إلى أهمية التواصل المباشر مع المواطنين، وفحص الشكاوى والطلبات ومراجعتها قبل إحالتها إلى الجهات المعنية، مع متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات بشأنها.
وأوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن فريق العمل بالإدارة استقبل خلال الفترة المشار إليها إجمالي 9 آلاف و134 طلبًا وشكوى، وتم التعامل معها بالتنسيق والتواصل مع الجهات المختصة، مشيرًا إلى أن نسبة تنفيذ وفحص الطلبات والشكاوى بلغت 100% وفقًا لما تم عرضه على الإدارة.
وأشار إلى أن الإدارة تتابع الطلبات والشكاوى الواردة من المواطنين، وتعمل على إحالتها إلى الجهات المختصة بحسب طبيعة كل طلب، مع متابعة الإجراءات المتخذة بشأنها، بما يساهم في سرعة التعامل مع المشكلات المطروحة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتتيح محافظة الشرقية عددًا من قنوات التواصل أمام المواطنين لتقديم الطلبات والشكاوى والاستفسارات، من بينها مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاء الأسبوعي للمواطنين، وقنوات التواصل الرسمية، والموقع الإلكتروني للمحافظة، ومنظومة الشكاوى، والخط الساخن، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك».
وتأتي هذه القنوات بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى الأجهزة التنفيذية، وإتاحة وسائل متعددة لعرض المشكلات والطلبات، مع توجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات بشأنها.
وتواصل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام متابعة الطلبات والشكاوى الواردة من أبناء المحافظة، مع التنسيق المستمر مع المديريات والمراكز والمدن والأجهزة التنفيذية المعنية، لبحث كل حالة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يضمن وصول الشكوى إلى الجهة المختصة ومتابعة الرد عليها. كما تستقبل الإدارة طلبات المواطنين بمختلف المراكز، بهدف تسهيل الحصول على الخدمات والتعامل مع المشكلات التي تواجههم وفق الإجراءات المنظمة.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
