269 شكوى فقط.. المصرية للاتصالات تسجل أقل معدل شكاوى للإنترنت الثابت
أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026، تسجيل الشركة المصرية للاتصالات WE أقل معدل شكاوى لخدمات الإنترنت الثابت بين شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصرية.
269 شكوى لكل 100 ألف مشترك:
وبحسب مؤشرات التقرير، بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه الشركة المصرية للاتصالات في خدمات الإنترنت الثابت 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من عام 2026.
وسجلت الشركة نسبة استجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغت 99%، بينما وصل متوسط وقت الاستجابة للشكوى إلى 1.41 يوم.
وتضع هذه المؤشرات المصرية للاتصالات في صدارة الشركات من حيث انخفاض معدل الشكاوى في خدمات الإنترنت الثابت، مقارنة بمعدلات الشكاوى المسجلة لدى الشركات الأخرى خلال الفترة نفسها.
معدلات شكاوى الإنترنت الثابت:
وبشكل عام، بلغ معدل شكاوى خدمات الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من 2026، فيما بلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز 99%، وسجل متوسط وقت الاستجابة 0.98 يوم.
وعلى مستوى الشركات، بلغ معدل الشكاوى المسجلة ضد فودافون 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت أورنج 879 شكوى، ووصل معدل إي آند إلى 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
في المقابل، سجلت المصرية للاتصالات 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وهو المعدل الأقل بين الشركات الأربع وفقًا للبيانات الواردة في تقرير الجهاز.
المصرية للاتصالات في خدمات المحمول:
وشملت مؤشرات التقرير أيضًا خدمات الهاتف المحمول، حيث بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة المصرية للاتصالات WE نحو 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وبلغت نسبة استجابة الشركة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 98%، بينما سجل متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.30 يوم.
ويتجاوز معدل استجابة الشركة لشكاوى خدمات المحمول المتوسط العام للقطاع، والذي بلغ 96% خلال النصف الأول من العام الجاري.
141 ألف شكوى أمام تنظيم الاتصالات:
وجاءت مؤشرات المصرية للاتصالات ضمن تقرير أوسع أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، كشف عن تصعيد 141224 شكوى من المستخدمين تجاه مقدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026.
واستحوذت شكاوى خدمات الهاتف المحمول على 60144 شكوى، بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت 44181 شكوى بنسبة 31%.
كما سجلت شكاوى الهاتف الثابت 35200 شكوى بنسبة 25%، في حين بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول من العام 97%، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة للشكوى إلى 0.70 يوم.
ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للمستخدمين تقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصال 155، إلى جانب موقع الجهاز وتطبيق My NTRA وواتس آب والبريد الإلكتروني.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
