مفاجأة في ترتيب شكاوى المحمول.. تعرف على الشركة الأعلى والأقل
أظهر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026، الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تفاوت معدلات الشكاوى التي تم تصعيدها من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول ضد شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
47 شكوى لكل 100 ألف مشترك:
ووفقًا للتقرير، بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من عام 2026، بينما وصلت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى 96%.
وسجل متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.25 يوم، بحسب المؤشرات التي أعلنها الجهاز ضمن تقرير متابعة شكاوى المستخدمين.
إي آند تسجل أقل معدل شكاوى:
جاءت شركة إي آند بأقل معدل شكاوى بين شركات المحمول الأربع وفقًا للمؤشر المعلن، حيث بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها ضد الشركة 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 96%، بينما وصل متوسط وقت الاستجابة للشكوى إلى 0.05 يوم.
وسجلت فودافون معدل 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع وصول نسبة الاستجابة إلى 97%، وبلغ متوسط وقت الاستجابة 0.09 يوم.
أما شركة وي، فبلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة 98%، بينما وصل متوسط وقت الاستجابة إلى 0.30 يوم.
وسجلت أورنج معدل 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 94%، فيما بلغ متوسط وقت الاستجابة 0.54 يوم.
60 ألف شكوى من خدمات المحمول:
وأشار التقرير إلى أن إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خلال النصف الأول من العام بلغ 141224 شكوى، كان من بينها 60144 شكوى مرتبطة بخدمات الهاتف المحمول، تمثل نحو 43% من إجمالي الشكاوى.
وجاءت شكاوى خدمات الهاتف المحمول في المركز الأول من حيث عدد الشكاوى، تلتها شكاوى الإنترنت الثابت التي بلغت 44181 شكوى بنسبة 31%، ثم شكاوى الهاتف الثابت بإجمالي 35200 شكوى بنسبة 25%، إلى جانب 1699 شكوى خاصة بأجهزة المحمول بنسبة 1%.
ويستقبل الجهاز شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات من خلال مركز الاتصال 155، بالإضافة إلى موقع الجهاز وتطبيق My NTRA وواتس آب والبريد الإلكتروني، بهدف توفير أكثر من وسيلة أمام المستخدمين لتقديم الشكاوى ومتابعة التعامل معها.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
