تعمل إيه لو بطاقتك اتسحبت في ماكينة ATM؟
قد يواجه عملاء البنوك بعض المشكلات المفاجئة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، ومن أبرزها احتجاز البطاقة داخل الماكينة وعدم خروجها، الأمر الذي يمنع العميل من استعادتها واستكمال معاملاته المصرفية.
وفي هذه الحالة، يجب التعامل مع الموقف بهدوء واتباع عدد من الخطوات التي تساعد على استعادة البطاقة أو تأمين الحساب والحصول على بطاقة بديلة عند الحاجة.
الخطوات التي تساعد على استعادة البطاقة:
1- لا تحاول إخراج البطاقة بالقوة:
قد يحاول البعض استخدام أدوات معدنية أو بلاستيكية لإخراج البطاقة، أو الطرق على ماكينة الصراف الآلي، إلا أن هذه التصرفات قد تتسبب في تلف الماكينة أو زيادة صعوبة استعادة البطاقة.
لذلك، يُفضل عدم محاولة إخراج البطاقة بالقوة والانتقال إلى الخطوات الآمنة التالية.
2- اضغط على زر إلغاء العملية:
في بعض الحالات قد تكون الماكينة ما زالت تعالج العملية أو تواجه تأخرًا مؤقتًا، لذلك يُنصح بالضغط على زر «إلغاء» ومتابعة الشاشة لبضع ثوانٍ.
وقد تقوم الماكينة بإعادة البطاقة تلقائيًا بعد إلغاء العملية أو معالجة الخطأ.
3- اقرأ الرسالة الظاهرة على شاشة الـATM
قبل مغادرة المكان، يجب الانتباه إلى أي رسالة تظهر على شاشة ماكينة الصراف الآلي، فقد توضح سبب احتجاز البطاقة، مثل انتهاء صلاحيتها أو وجود إجراء أمني أدى إلى حجزها.
وتساعد هذه المعلومات في تحديد الإجراء المناسب والتواصل مع البنك بصورة أكثر دقة.
4- اتصل بخدمة عملاء البنك فورًا:
إذا لم تخرج البطاقة من الماكينة، يجب التواصل مع خدمة عملاء البنك الذي أصدر البطاقة في أسرع وقت.
وخلال الاتصال، يُفضل توضيح عنوان ماكينة الصراف الآلي ورقمها، بالإضافة إلى وقت حدوث الواقعة، حتى يتمكن البنك من تحديد الماكينة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وقد يطلب البنك إيقاف البطاقة مؤقتًا أو اتخاذ إجراءات أخرى لحماية الحساب وفقًا لحالة البطاقة.
5- توجه إلى فرع البنك:
إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة للبنك الذي تتعامل معه، فقد تتمكن من استلام البطاقة من الفرع وفق الإجراءات والمواعيد التي يحددها البنك.
أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد يتم اتخاذ إجراء بإيقاف البطاقة وإصدار بطاقة جديدة للعميل خلال المدة المحددة من البنك.
وفي جميع الأحوال، ينصح بعدم مغادرة ماكينة الصراف الآلي قبل التأكد من إلغاء العملية أو التواصل مع البنك، مع الاحتفاظ بأي بيانات أو رسائل تظهر على الشاشة للاستفادة منها عند تقديم البلاغ.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض