كيفية استرداد أموال ألعاب Xbox
إذا اشتريت لعبة بالخطأ أو أردت استرداد أموالك مقابل اشتراك Xbox، فإليك ما يجب عليك فعله.
قد يأتي الندم على شراء منتج رقمي بسرعة كبيرة، ربما بدت اللعبة أفضل بكثير في العرض الترويجي، أو اشتريت الإصدار الخطأ، أو لاحظت أخيرًا أن أحد الاشتراكات يتجدد تلقائيًا في الخلفية.
لحسن الحظ، لا تكون عملية شراء Xbox دائمًا نهائية، تقبل Microsoft طلبات استرداد الأموال مقابل الألعاب والتطبيقات والإضافات الرقمية المؤهلة وبعض عمليات الشراء الأخرى، بينما تخضع اشتراكات Xbox لعملية إلغاء واسترداد أموال خاصة بها، لكن هناك شروطًا، وشراء شيء بالخطأ لا يعني تلقائيًا إعادة الأموال إلى حسابك المصرفي.
كيفية استرداد أموال لعبة على Xbox
لا تحتاج إلى البحث داخل لوحة تحكم Xbox عن قائمة استرداد أموال مخفية، تتم معالجة طلبات استرداد الأموال الخاصة بالألعاب الرقمية من خلال دعم Xbox عبر الإنترنت.
اذهب إلى صفحة طلب استرداد الأموال للألعاب الرقمية على دعم Xbox وسجل الدخول.
اختر اللعبة أو عملية الشراء الأخرى المؤهلة التي تريد استرداد أموالها.
اختر طلب استرداد الأموال.
أدخل سبب طلب الاسترداد إلى Microsoft، ثم اختر التالي.
تحقق من صحة جميع البيانات ثم اختر إرسال.
إذا وافقت Xbox على طلب استرداد الأموال وبدأت في معالجته، فستفقد أيضًا إمكانية الوصول إلى المنتج الرقمي الخاص باللعبة.
ما مشتريات Xbox المؤهلة لاسترداد الأموال؟
هنا تصبح الأمور أقل تلقائية.
تقول Xbox إن استرداد الأموال مقابل الألعاب الرقمية يتم عادةً إذا تم تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ولم يقضِ اللاعب وقتًا كبيرًا في اللعب.
ولا تحدد Microsoft بشكل دقيق ما الذي تعتبره وقتًا كبيرًا، لذلك لا يوجد عدد ساعات معلن يضمن الموافقة على طلب استرداد الأموال.
ولا تمثل قاعدة الـ14 يومًا نهاية المهلة بشكل مطلق، تسمح Xbox بتقديم طلبات استرداد أموال الألعاب خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء، على الرغم من أن Microsoft توضح أن قبول كل الطلبات غير مضمون.
كما يمكنها فرض قيود على عدد أو نوع أو القيمة المالية لطلبات استرداد الأموال التي يحصل عليها المشتري خلال عام.
وتشمل السياسة عروض الألعاب الرقمية من Microsoft Store، وتطبيقات Xbox باستثناء تطبيقات الأفلام والتلفزيون، وحزم الألعاب الرقمية، والمحتوى الدائم الخاص بالألعاب وبعض المحتوى القابل للاستهلاك.
ولا يمكن عادةً استرداد قيمة معظم المشتريات القابلة للاستهلاك داخل الألعاب والعملات الافتراضية بعد شرائها أو استخدامها.
وتخضع الطلبات المسبقة لقواعد خاصة، وتقول Xbox إنه يمكن إلغاء الطلب المسبق للعبة رقمية من خلال سجل الطلبات قبل موعد إطلاقها بما يصل إلى 10 أيام، وبعد إتمام عملية الدفع، قد تحتاج إلى طلب استرداد الأموال بدلًا من ذلك.
كيفية استرداد أموال اشتراك Xbox
تجعل Microsoft هذه العملية أكثر تعقيدًا قليلًا مما ينبغي، يؤدي إيقاف الفوترة المتكررة إلى منع تحصيل الرسوم التالية، لكن الاشتراك يظل نشطًا حتى انتهاء الفترة المدفوعة.
إذا كان هذا هو كل ما تريده، يمكنك إلغاء اشتراك Xbox Game Pass أو خفض مستواه لمنع عمليات الدفع المستقبلية.
أما استرداد الأموال الخاصة بآخر دفعة تمت معالجتها، فيخضع لمزيد من القواعد.
وبموجب سياسة Microsoft القياسية، قد يكون الاشتراك مؤهلًا لاسترداد الأموال خلال 30 يومًا من عملية الشراء الأولى أو قبل موعد أول عملية فوترة متكررة، أيهما يأتي أولًا.
وقد تكون أحدث دفعة متكررة مؤهلة أيضًا لاسترداد الأموال إذا ألغيت الاشتراك خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، إلا أن Microsoft تقصر هذا الحق في استرداد الأموال على مرة واحدة لكل حساب لكل منتج من منتجات اشتراكات Xbox.
إذا كنت مؤهلًا، ستوفر Microsoft خيار الإلغاء الفوري مع استرداد الأموال، لكن يجب الانتباه إلى أن الرموز المدفوعة مسبقًا تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة، بينما تتمتع بعض الدول بحقوق إضافية لاسترداد جزء من قيمة الاشتراك.
كم يستغرق استرداد أموال Xbox؟
لا تتم عمليات استرداد أموال Xbox بشكل فوري، تقول Microsoft إن معالجة الطلب نفسه قد تستغرق ما يصل إلى 72 ساعة.
وفي حال إصدار مبلغ الاسترداد، تتم إعادة الأموال عادةً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين ثلاثة وخمسة أيام عمل إضافية، رغم أن البنك أو مزود خدمة الدفع قد يستغرق وقتًا أطول لإظهار المبلغ في الحساب.
لذلك، إذا كانت Microsoft تعرض بالفعل أن عملية استرداد الأموال قد صدرت، بينما لا يزال رصيد حسابك دون تغيير، فإن الخطوة التالية هي التواصل مع البنك بدلًا من إرسال طلب استرداد آخر.
وتطلب Microsoft من العملاء الانتظار بضعة أيام حتى يقوم مزود خدمة الدفع بمعالجة عملية الاسترداد التي تم إصدارها.
أما إذا تم رفض طلب استرداد الأموال، فتختلف العملية، تقول Xbox إنه يمكنك تقديم اعتراض من خلال الرد على البريد الإلكتروني الذي يتضمن القرار، لكن لا يمكنك تقديم طلب الاسترداد نفسه مرة أخرى من خلال صفحة استرداد الأموال.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
