25% تحسن في الخدمة.. كيف تعتمد "كنز" على الذكاء الاصطناعي لدعم النمو؟

في ظل النمو المتسارع الذي يشهده قطاع التجارة الإلكترونية في مصر، تتجه الشركات العاملة في هذا المجال إلى توظيف أحدث التقنيات لتعزيز قدرتها التنافسية وتحسين تجربة المستخدمين.

 وفي هذا الإطار، تواصل منصة "كنز"، المتخصصة في التجارة الإلكترونية الموجهة للسوق الجماهيرية، توسيع نطاق الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن مختلف عملياتها التشغيلية، في خطوة تستهدف رفع كفاءة الأداء وتقديم تجربة تسوق أكثر ذكاءً وتخصيصًا.

الذكاء الاصطناعي في صميم استراتيجية "كنز"

أطلقت الشركة حلين تقنيين جديدين هما "بوصلة"، وهي منصة ذكية لدعم البائعين، و"مرجان الكنز"، وهو نظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمات العملاء وتقديم توصيات شخصية للمتسوقين داخل التطبيق.

ميزة جديدة داخل تطبيق كنز لتسهيل المشاركة المجتمعية

وزير الاتصالات يبحث مع شعبة الاقتصاد الرقمي دعم الشركات الناشئة وتعزيز التجارة الإلكترونية

وقال محمود السلك، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في كنز، إن دمج الذكاء الاصطناعي داخل المنصة لم يكن بهدف مواكبة التوجهات العالمية فقط، وإنما جاء استجابة لتحديات حقيقية تتعلق بالكفاءة التشغيلية وتحسين مستوى رضا العملاء.

وأضاف أن هذه الأدوات تتيح للبائعين الوصول إلى بيانات وتحليلات فورية تساعدهم على اتخاذ قرارات أكثر دقة، بالاعتماد على مؤشرات فعلية بدلاً من التقديرات التقليدية.

توفر منصة "بوصلة" مجموعة متكاملة من الأدوات التحليلية التي تساعد البائعين على متابعة أداء المنتجات، وتحليل اتجاهات السوق، والحصول على توصيات تتعلق بالتسعير وإدارة المخزون.

كما تتيح المنصة التعرف على أنماط الطلب في الوقت الفعلي، الأمر الذي يساعد الشركات على تحسين استراتيجياتها التسويقية وتحديد الفرص الجديدة للنمو.

وتكتسب هذه المنظومة أهمية خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، إذ تمنحها إمكانية الاستفادة من قدرات تحليلية متقدمة كانت في السابق متاحة فقط للمؤسسات الكبرى التي تمتلك فرقًا متخصصة في تحليل البيانات.

أما نظام "مرجان الكنز"، فيركز على تطوير تجربة المستخدم عبر محورين رئيسيين؛ الأول يتعلق بخدمة العملاء، حيث يتولى الذكاء الاصطناعي معالجة الاستفسارات المتكررة والبسيطة بشكل فوري، مع تحويل الحالات الأكثر تعقيدًا إلى فرق الدعم البشرية.

ووفقًا لبيانات الشركة، ساهم هذا النموذج في رفع معدلات حل المشكلات من أول تواصل بنسبة بلغت 25%، إلى جانب تحسين سرعة الاستجابة ومستويات رضا العملاء.

أما المحور الثاني، فيعتمد على تقديم توصيات شخصية تستند إلى سجل المشتريات وسلوك التصفح والتفضيلات الفردية لكل مستخدم، بعيدًا عن الاعتماد على الموقع الجغرافي فقط.

تقليص زمن الشراء وتعزيز كفاءة الاكتشاف

أسهمت هذه الحلول الذكية في اختصار الوقت الذي يحتاجه المستخدم للعثور على المنتجات المناسبة، حيث تعرض المنصة خيارات أكثر ارتباطًا باهتماماته منذ اللحظة الأولى لفتح التطبيق.

وأشارت الشركة إلى أن قسم "ليك وبس" سجل معدلات تحويل أعلى تراوحت بين 4.5 و5.3 مرات مقارنة بالقوائم التقليدية، وهو ما يعكس فعالية أنظمة التوصية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة التسوق وزيادة فرص إتمام عمليات الشراء.

ترى كنز أن الذكاء الاصطناعي أصبح ركيزة أساسية في تطوير قطاع التجارة الإلكترونية، ليس فقط من خلال تحسين الخدمات الحالية، ولكن أيضًا عبر تسريع وتيرة الابتكار واختبار المزايا الجديدة بصورة مستمرة.

ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي في مختلف مراحل رحلة العميل والبائع، تسعى المنصة إلى ترسيخ نموذج أكثر كفاءة واستدامة، يدعم نمو الأعمال ويعزز مسيرة التحول الرقمي في السوق المصرية.