«هات الـ8 قروش الأول».. عميل يروي تفاصيل إيقاف حسابه بالبنك العربي الافريقي
في واقعة عي الاغرب من نوعها، اشتكى أحد عملاء البنك العربي الإفريقي الدولي من قيام البنك بالتحفظ على أمواله وإيقاف التعامل على حسابه البنكي، بسبب مديونية لا تتجاوز 8 قروش على بطاقة الائتمان الخاصة به، مؤكدًا أن الواقعة تسببت في تعطيل معاملاته المالية رغم امتلاكه رصيدًا كافيًا بالحساب.
وأوضح العميل، عبر منشور على صفحته الشخصية بموقع فيسبوك، أنه فوجئ بإيقاف حسابه البنكي وإلزامه بالتوجه إلى أحد فروع البنك لسداد قيمة المديونية نقدًا، رغم تعامله مع البنك منذ أكثر من 12 عامًا، ووجود إمكانية لخصم المبلغ مباشرة من حسابه الشخصي.
وأشار إلى أنه تواصل مع خدمة العملاء أكثر من مرة، مطالبًا بخصم قيمة الـ8 قروش من رصيده البنكي لتسوية المديونية، إلا أن البنك رفض تنفيذ الطلب، واشترط حضوره شخصيًا إلى الفرع لإتمام عملية السداد.
وأضاف العميل أنه اضطر بالفعل للتوجه إلى الفرع وسداد المبلغ، مع استخراج إيصال مختوم يثبت أن إجمالي المديونية المستحقة بلغ 8 قروش فقط، معبرًا عن استيائه من تجميد حسابه وتعطيل خدماته البنكية بسبب مبلغ وصفه بـ«الزهيد»، رغم سنوات تعامله الطويلة مع البنك.
خلفية
تشهد البنوك العاملة في السوق المصرية خلال السنوات الأخيرة تشديدًا في إجراءات متابعة المديونيات الخاصة ببطاقات الائتمان والقروض، حتى وإن كانت بمبالغ بسيطة، وذلك في إطار الالتزام بالأنظمة المصرفية الداخلية وتعليمات إدارة المخاطر. وتلجأ بعض البنوك إلى إيقاف بعض الخدمات البنكية أو تجميد الحسابات مؤقتًا لحين تسوية أي مديونيات قائمة على العملاء.
ويأتي ذلك بالتزامن مع التوسع الكبير في استخدام الخدمات البنكية الرقمية وبطاقات الائتمان، ما دفع البنوك إلى تطوير أنظمة إلكترونية دقيقة لرصد أي مستحقات مالية أو تأخيرات في السداد، بهدف الحفاظ على انتظام المحافظ الائتمانية وتقليل نسب التعثر.
في المقابل، يطالب عدد من العملاء بزيادة المرونة في التعامل مع المديونيات المحدودة، خاصة في الحالات التي يمتلك فيها العميل أرصدة كافية داخل البنك تسمح بتسوية المبالغ المستحقة تلقائيًا دون الحاجة إلى تعطيل الحسابات أو إلزام العملاء بالتوجه إلى الفروع، وهو ما يثير بين الحين والآخر حالة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي حول آليات تعامل البنوك مع العملاء.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
