2025 .. العنصر البشرى يتصدر المشهد فى الطيران المدنى

من موظف إلى شريك نجاح.. الدرس الأكبر من حصاد 365 يوماً

31 مليون راكب بالقاهرة.. تجربة سفر تمر باختبار الإنسان أولًا

مستشفى مصر للطيران: الجودة تبدأ من غرفة العمليات لا من ورق الاعتماد

مراقبو الحركة الجوية يديرون سماء مزدحمة باحتراف لا يعرف الخطأ

22% نمواً فى الركاب و20% فى الرحلات: البنية التحتية وحدها لا تكفى للإجابة

آلاف من ساعات التدريب تحسم المعركة التشغيلية خلف الكواليس

قفزة غير مسبوقة فى أعداد الركاب والرحلات.. مَن حمل المنظومة تحت ضغط الذروة؟

انضباط الصيانة يرفع جاهزية الأسطول ويخفض الأعطال الطارئة

الأسواق الحرة تغيّر المعادلة: الموظف محرك مبيعات لا عنصر تكلفة

لم تكن الطفرة التى حققها قطاع الطيران المدنى المصرى خلال عام 2025 نتاج توسعات بنية تحتية أو تحديث أساطيل فحسب، بل جاءت بالأساس ثمرة رؤية استراتيجية واضحة وضعت العنصر البشرى فى قلب معادلة التطوير والاستدامة، باعتباره رأس المال الحقيقى لأى منظومة تسعى للريادة.. فوفق مؤشرات الأداء الرسمية، سجلت المطارات المصرية خلال عام واحد معدلات نمو تجاوزت 22% فى أعداد الركاب، ونحو 20% فى حركة الرحلات الجوية، وهى قفزات تشغيلية لم تكن لتتحقق دون جاهزية بشرية عالية، قادرة على إدارة تشغيل مكثف بكفاءة وأمان، والتعامل مع ضغوط الذروة دون الإخلال بمعايير السلامة أو جودة الخدمة.
لقد أثبت عام 2025 أن العاملين لم يكونوا مجرد منفذين للسياسات، بل شركاء حقيقيون فى صناعة الإنجاز، وأن مستقبل الطيران المدنى المصرى سيظل مرهونًا باستمرار الاستثمار فى الإنسان.. حين يُدار العنصر البشرى باحتراف، تتحقق الاستدامة، وتتكلم الأرقام.

التدريب.. ركيزة الارتقاء بالكفاءة التشغيلية
بحسب البيانات التشغيلية المعتمدة، شهد عام 2025 تنفيذ آلاف الساعات التدريبية للعاملين بقطاع الطيران المدنى، شملت: طيارين وأطقم جوية.. مراقبى حركة جوية.. مهندسين وفنيى صيانة.. كوادر إدارية وتشغيلية بالمطارات.. وتم تدريب آلاف العاملين عبر برامج متخصصة داخل مصر وخارجها، وفقًا لمعايير منظمة الطيران المدنى الدولى (ICAO) والاتحاد الدولى للنقل الجوى (IATA)، ما أسهم فى رفع كفاءة التشغيل خلال أوقات الذروة.. وتقليل الأخطاء التشغيلية.. وتعزيز منظومة السلامة الجوية.

مراقبو الحركة الجوية
فى ظل الزيادة الملحوظة فى عدد الرحلات العابرة للمجال الجوى المصرى، لعب مراقبو الحركة الجوية دورًا محوريًا فى إدارة عشرات الآلاف من الرحلات شهريًا.. والحفاظ على معدلات أمان قياسية وتقليل زمن الانتظار الجوى واستهلاك الوقود. وقد انعكس ذلك اقتصاديًا فى تعزيز إيرادات خدمات الملاحة الجوية، وترسيخ مكانة مصر كممر جوى آمن ومفضل إقليميًا.

الهندسة والصيانة
أظهرت تقارير التشغيل التزامًا كاملًا بجداول الصيانة الدورية، وارتفاعًا فى نسب الجاهزية الفنية للطائرات، مدعومة بجهود مئات المهندسين والفنيين.. تطبيق أنظمة إدارة الجودة والسلامة.. تجديد واعتماد شهادات ISO وشهادات الصلاحية الدولية.. هذا الانضباط أسهم فى تقليل الأعطال الطارئة، وتحسين انتظام الرحلات، ورفع كفاءة الأسطول الوطنى.

الخدمات الأرضية والركاب
مع وصول حركة الركاب السنوية إلى نحو 31 مليون راكب بمطار القاهرة الدولى وحده خلال 2025، نجح العاملون فى الخدمات الأرضية فى إدارة التدفقات البشرية دون اختناقات تشغيلية وتقليص زمن إنهاء الإجراءات. ورفع مستوى الرضا العام للمسافرين.. وهو ما انعكس على تصنيف المطارات المصرية وتحسن صورتها لدى شركات الطيران الدولية.

بيئة العمل والتحفيز
اعتمدت منظومة الطيران المدنى خلال 2025 سياسات هدفت إلى: تحسين بيئة العمل، دعم الاستقرار الوظيفى.. ربط التدريب بالمسار الوظيفى.. تعزيز ثقافة الانضباط والمسئولية.
وقد ظهر الأثر المباشر لذلك فى ارتفاع كفاءة الأداء، وزيادة القدرة على التعامل مع الأزمات التشغيلية دون تعطيل أو ارتباك. وتؤكد حصيلة عام 2025 أن الرهان على العنصر البشرى كان قرارًا اقتصاديًا وتشغيليًا ناجحًا، وأن كل استثمار فى التدريب والتأهيل انعكس مضاعفًا فى زيادة الطاقة التشغيلية وتحسين جودة الخدمة.. وتعزيز الثقة الدولية فى منظومة الطيران المدنى المصرى.

العنصر البشرى بمستشفى مصر للطيران
خلال عام 2025، اعتمدت مستشفى مصر للطيران على هيكل بشرى متكامل يضم أكثر من 1٫200 طبيب واستشارى فى مختلف التخصصات.. نحو 2,500 من أطقم التمريض والفنيين.. وقرابة 800 إدارى فى القطاعات التشغيلية والداعمة.. إجمالى القوى العاملة: ما يقرب من 4,500 عنصر بشرى يعملون وفق منظومة تشغيل مستمرة على مدار 24 ساعة.

التدريب وبناء القدرات
إيمانًا بأن الجودة تبدأ من الإنسان: تنفيذ أكثر من 320 برنامجًا تدريبيًا خلال 2025، مشاركة نحو 3٫000 متدرب من: الأطباء، التمريض، الفنيين، الإداريين بمتوسط 40 ساعة تدريب سنوى للفرد.. مع برامج متخصصة فى مكافحة العدوى وسلامة المرضى وإدارة الأزمات والطوارئ.. التحول الرقمى الصحى.. أما نسبة العاملين الحاصلين على تدريب معتمد تجاوزت 85%.

الأداء الطبى.. إنجازات إكلينيكية
تم إجراء أكثر من 28 ألف عملية جراحية خلال العام منها: 35% جراحات دقيقة ومتقدمة.. 20% جراحات مناظير.. انخفاض معدل تحويل الحالات للخارج بنسبة 40% أما بالنسبة للعيادات والطوارئ.. استقبال ما يزيد على 650 ألف متردد بالعيادات الخارجية 180 ألف حالة طوارئ.. متوسط زمن الاستجابة للطوارئ أقل من 8 دقائق.

التمريض وسلامة المرضى
تطبيق 100% من بروتوكولات مكافحة العدوى المعتمدة.. انخفاض معدلات العدوى المكتسبة بنسبة 30%، الأخطاء الطبية المبلغ عنها بنسبة 25%، نسبة الالتزام بمعايير سلامة المرضى 98%، أما مؤشر رضا المرضى فتجاوز 92% وفق استبيانات داخلية.

الاعتمادات والجودة
الحصول على اعتماد الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية (GAHAR).
اجتياز أكثر من 1٫000 بند تقييم جودة دون ملاحظات جسيمة ومشاركة 90% من العاملين فى برامج الجودة والتحسين المستمر، الاعتماد جاء نتيجة التزام العنصر البشرى لا كإجراء شكلى.

التحول الرقمى وكفاءة الإدارة
تدريب 100% من الإداريين على نظم المعلومات الصحية (HIS).. إدارة ملفات المرضى إلكترونيًا، تقليل زمن تسجيل المرضى بنسبة 45%، استخراج التقارير الطبية بنسبة 50%، رفع كفاءة التشغيل وتقليل الهدر الإدارى.

البحث العلمى والمؤتمرات
تنظيم المؤتمر الطبى السنوى الثالث بمشاركة أكثر من 400 طبيب وباحث عرض: 70 بحثًا علميًا 25 ورقة عمل تطبيقية، إدماج نتائج الأبحاث فى تحسين الأداء الإكلينيكى.

خلاصة رقمية
إجمالى العاملين: 4٫500
برامج التدريب: 320
العمليات الجراحية: 28٫000
مترددو العيادات: 650٫000
حالات الطوارئ: 180٫000
رضا المرضى: +92%
انخفاض العدوى: 30%
يؤكد ملف إنجازات 2025 أن مستشفى مصر للطيران بنى نجاحه على قاعدة صلبة من العنصر البشرى المؤهل، حيث تحولت الأرقام إلى شهادة ثقة، والجودة إلى ممارسة يومية، والاعتماد إلى نتيجة طبيعية لجهد جماعى واعٍ..

مصر للطيران للأسواق الحرة.. 2025
لم يكن عام 2025 عامًا تقليديًا فى مسيرة شركة مصر للطيران للأسواق الحرة، بل شكّل محطة فارقة فى ترسيخ مفهوم الاستثمار فى العنصر البشرى باعتباره المحرك الحقيقى للنمو والاستدامة.. ففى بيئة عمل تنافسية تتطلب أعلى درجات الاحتراف، نجحت الشركة فى تحويل كوادرها إلى قيمة مضافة حقيقية انعكست على الأداء التشغيلى، وجودة الخدمة، وحضور العلامة التجارية داخل المطارات المصرية.

أولًا: التدريب وبناء القدرات
تنفيذ أكثر من 25 برنامجًا تدريبيًا متخصصًا خلال 2025.. استفادة ما يزيد على 70% من إجمالى العاملين من برامج رفع الكفاءة. شملت البرامج: مهارات البيع الاحترافى والتعامل مع السائحين.. إدارة الأزمات وضغوط العمل.. حل المشكلات واتخاذ القرار. تنمية القيادات الشابة والإدارة الوسطى.
التعاون مع أكاديمية مصر للطيران للتدريب لضمان تطبيق المعايير الدولية فى التدريب المؤسسى.. والنتيجة تحسن ملحوظ فى كفاءة فرق العمل داخل الفروع، وانخفاض معدلات الأخطاء التشغيلية، وارتفاع مؤشرات رضا العملاء.

ثانيا.. تمكين العنصر البشرى وتحفيز الإبداع
تطبيق سياسات تحفيز قائمة على الأداء وربط التميز الوظيفى بمعدلات الإنتاج والمبيعات.
وتنظيم حفلات تكريم دورية للعاملين المتميزين على مستوى الفروع والإدارات.
إتاحة فرص المشاركة فى المعارض والمنتديات الإقليمية للأسواق الحرة، بما عزز الثقة المهنية للعاملين.. ورسالة الإدارة.. هى «العامل المتميز هو شريك نجاح وليس مجرد موظف».

ثالثًا: العنصر البشرى ودعم النتائج الاقتصادية
مساهمة مباشرة لفرق العمل فى زيادة معدلات المبيعات داخل صالات السفر والوصول.. وتحسين عرض المنتجات والخدمة بما يتماشى أنماط السائحين.
ودعم خطط الشركة فى تعظيم العائد من كل متر تشغيلى داخل المطار، تعزيز تنافسية الأسواق الحرة المصرية إقليميًا، مما أعطى مؤشر مهم ارتفاع الإنتاجية الفردية للعاملين مقارنة بالأعوام السابقة، بما يعكس كفاءة التدريب والتحفيز.

رابعًا: بيئة عمل مستقرة ومسئولية اجتماعية
تعزيز الاستقرار الوظيفى وتحسين مناخ العمل من خلال دعم العاملين اجتماعيًا وصحيًا ضمن منظومة الرعاية المؤسسية لمصر للطيران، وترسيخ ثقافة الانتماء المؤسسى والالتزام بمعايير النزاهة والجودة.

خامسًا: تمثيل مشرف فى المحافل الإقليمية
مشاركة كوادر مصر للطيران للأسواق الحرة فى فعاليات MEADFA (الشرق الأوسط وأفريقيا).. إبراز الكفاءة المصرية فى إدارة وتشغيل الأسواق الحرة وفق المعايير الدولية.
نقل الخبرات العالمية إلى بيئة العمل المحلية.

أرقام فى سطور (2025)
70% من العاملين تلقوا تدريبًا متخصصًا
25+ برنامجًا تدريبيًا.. عشرات الموظفين المكرمين تحسن ملحوظ فى الأداء البيعى والخدمى.. أكدت مصر للطيران للأسواق الحرة خلال عام 2025 أن الإنسان هو الاستثمار الأذكى، وأن بناء كوادر محترفة هو الطريق الأقصر لتحقيق النمو وتعزيز القدرة التنافسية.
ومع استمرار هذا النهج، تواصل الشركة ترسيخ مكانتها كأحد النماذج الناجحة داخل منظومة الطيران المدنى المصرى، حيث تتحدث الإنجازات بلغة الأرقام.. ويقف خلفها عنصر بشرى واعٍ، مدرب، ومخلص.