رئيس مياه البحيرة يتفقد قطاع المعامل والجودة ومركز خدمة العملاء بدمنهور
قام المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه البحيرة، بزيارة مركز خدمة العملاء بدمنهور، الذي تم إنشاؤه وفق معايير الهوية الموحدة ومجهز بأحدث تقنيات التحول الرقمي.
يخدم المركز أكثر من مليون نسمة ويقدم الخدمات التجارية لأكثر من 155 ألف مشترك من خلال الشباك الواحد، مع تسعير المقايسات إلكترونيًا عبر نظام CRM دون تدخل بشري.
كما يسهم المركز في سرعة تلقي الشكاوى عبر منظومة CMS وحلها، إضافة إلى خدمات سداد الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع.
ويولي المركز اهتمامًا خاصًا بـ كبار السن وذوي الهمم عبر تخصيص شبابيك خاصة، إلى جانب تقديم خدمة التوصيل المنزلي لهم دون مقابل، وخدمة المناطق النائية عبر سيارة خدمة العملاء المتنقلة.
تفقد قطاع المعامل والجودة ويشيد بدور الرقابة المعملية
وفى نفس السياق، قام المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، اليوم، بزيارة تفقدية لقطاع المعامل والجودة، لمتابعة منظومة الفحص والتحليل والرقابة على جودة مياه الشرب داخل المحافظة.
وخلال الزيارة، استعرضت الإدارات الفنية أعمال المعمل المركزي لمياه الشرب، والذي يتولى الإشراف الكامل على برامج مراقبة الجودة باستخدام أحدث الأجهزة والتقنيات الحديثة.
ويضم المعمل 21 كيميائيًا بينهم عدد من الحاصلين على درجات علمية متقدمة 16 فني معمل بخبرات متخصصة أربعة أقسام رئيسية: العضوي – غير العضوي – البكتريولوجي – البيولوجي.
ويحمل المعمل اعتماد ISO/IEC 17025:2017 في الاختبارات الكيميائية والبكتريولوجية والبيولوجية، وينفذ برنامجًا شاملًا لسحب العينات من المحطات والآبار والشبكات بمتوسط 4000 عينة سنويًا، باستخدام أجهزة عالية الدقة وسيارة مجهزة للتحاليل الحقلية.
كما يشرف على تطهير الخزانات ويستقبل التحاليل الخارجية مقابل مادي.
كما تم استعراض جهود إدارة الجودة والمأمونية وشؤون البيئة في متابعة معامل المحطات، وتنفيذ برامج المعايرة، وتطبيق خطط مأمونية المياه طبقًا لمنظمة الصحة العالمية، بالإضافة إلى برامج الرصد البيئي وتحليل الملوثات وإعداد تقارير تقييم الأثر البيئي.
وصرحت الكيميائية أمل منصور بأن قطاع المعامل يعمل بشكل مستمر على تطوير آليات الفحص والرقابة، ورفع كفاءة التحاليل لضمان وصول مياه مطابقة للمواصفات القياسية للمواطنين. كما نحرص على تحديث الأجهزة ورفع مهارات فرق العمل لتحقيق أعلى مستويات الجودة."
