محافظ الشرقية: لا تهاون في سرعة إنهاء مصالح المواطنين
قام المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، صباح اليوم الإثنين، بزيارة مفاجئة إلى المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالديوان العام، وذلك للاطمئنان على مستوى الأداء، وقياس معدلات الإنجاز في الملفات الخدمية المختلفة.
10 شبابيك لخدمة المواطنين بنظام الشباك الموحد
ويعد المركز التكنولوجي أحد أهم أدوات الدولة في تطبيق الشفافية والنزاهة، حيث يضم 10 شبابيك لتقديم مختلف الخدمات بنظام "الشباك الموحد"، بما يضمن حصول المواطن على الخدمة بسهولة ويسر، ودون أي تعامل مباشر مع الموظف، وهو ما يقلل فرص الفساد الإداري ويرفع من جودة الخدمة.
متابعة معدلات الأداء والاستماع للمواطنين…
خلال الجولة، اطلع المحافظ على معدلات العمل داخل المركز، ووقف على نسب الإنجاز الخاصة بالطلبات المقدمة من المواطنين، وعلى رأسها ملفات التصالح وتقنين الأوضاع، التي تحظى بأهمية قصوى لدى الدولة.
وحرص على الاستماع مباشرة إلى آراء عدد من المواطنين المترددين على المركز، للتعرف على المعوقات أو المشكلات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الخدمة.
تشديد على حسن الاستقبال وسرعة الأداء
ووجّه محافظ الشرقية تعليماته المباشرة للعاملين بالمركز بضرورة حسن استقبال المواطنين، والتعامل معهم بمزيد من الود والاحترام، إلى جانب تقديم الخدمة لهم في أسرع وقت ممكن وبجودة عالية.
وأكد أن الهدف الأساسي من إنشاء المراكز التكنولوجية هو تيسير الإجراءات على المواطنين، والانتقال من البيروقراطية التقليدية إلى منظومة أكثر حداثة وفاعلية في الأداء.
ملف حيوي تحت المتابعة المستمرة…
وخلال لقائه بالعاملين، شدد المحافظ على ضرورة تسريع وتيرة العمل في ملف التصالح، الذي وصفه بأنه "ملف حيوي وهام يرتبط بشكل مباشر بمصالح المواطنين"، مؤكداً أنه لن يتهاون مع أي تقصير أو إهمال قد يؤدي إلى تعطيل مصالح الناس.
وأضاف أن الدولة بكامل أجهزتها تولي هذا الملف اهتماماً بالغاً، وتسعى إلى إنهائه بما يضمن حقوق الدولة ويحفظ مصالح المواطنين في الوقت نفسه.
رسالة واضحة للعاملين
وقال الأشموني إن المرحلة الحالية تتطلب تكاتف الجهود والعمل بروح الفريق، مشدداً على أنه سيتابع بنفسه سير العمل داخل المراكز التكنولوجية، ولن يقبل بأية أعذار في حال رصد تأخير أو تعطيل.
كما أوضح أن الالتزام بسرعة الإنجاز لا يعني التسرع على حساب الدقة، وإنما تحقيق التوازن بين السرعة والجودة في إنهاء المعاملات.
جولة برفقة القيادات التنفيذية
رافق المحافظ خلال جولته المفاجئة كل من الدكتور أحمد عبد المعطي نائب المحافظ، ومحمد كُجَك السكرتير العام المساعد، حيث تابعا معه سير العمل وتبادلوا النقاش مع الموظفين والمواطنين حول سبل تطوير الأداء داخل المركز.
تأكيد على دعم المواطن
وفي ختام الجولة، شدد محافظ الشرقية على أن جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة تعمل من أجل خدمة المواطن وتيسير الإجراءات أمامه، تنفيذاً لتوجيهات القيادة السياسية ورؤية الدولة نحو تحسين الخدمات الحكومية والتحول الرقمي.
وذكر أن هذه الزيارات المفاجئة ستظل مستمرة لضمان الحفاظ على مستوى متميز من الأداء وتحقيق رضا المواطنين.