منظمة الصحة العالمية تضيف وحدتى الشهابية والربع إلى منظومة الشكاوى المقترحات بكفرالشيخ

في خطوة جديدة تعكس ثقة المجتمع الدولي في جهود وزارة الصحة والسكان المصرية،
استقبلت مديرية الشئون الصحية بمحافظة كفر الشيخ، اليوم الخميس الموافق 17 يوليو 2025،
وفدًا رسميًا من منظمة الصحة العالمية، وذلك في إطار متابعة واعتماد منظومة الشكاوى والمقترحات.

وقد شملت الزيارة اعتماد وحدتي "الشهابية" و"الربع" بمركز ومدينة بلطيم ضمن خريطة المنشآت الصحية المطبقة للمنظومة، بما يضمن الارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.

الوفد الزائر:

د. إيمان حسن – عضو منظمة الصحة العالمية

د. بسمة شرف – عضو المكتب الفني لرئيس قطاع الرعاية الصحية الأولية وتنمية الأسرة بوزارة الصحة

د. شيماء شهاب – عضو إدارة المنح والقروض بوزارة الصحة والسكان

وخلال الزيارة، قام الوفد بمراجعة المعايير المطبقة بالوحدتين، وشملت الجولة:

متابعة الالتزام بأحدث المستجدات في السياسات المتبعة ضمن منظومة الشكاوى.

فحص آلية العمل داخل الوحدتين، وكيفية استقبال وتحليل الشكاوى والرد عليها.

تقييم مدى توظيف تلك الشكاوى والملاحظات في تحسين جودة الخدمات الصحية.

وأشاد الوفد بالتنظيم والجهد المبذول، مؤكدًا أن التجربة تعكس وعيًا مؤسسيًا حقيقيًا بأهمية الاستماع للمواطنين وجعل آرائهم أداة للتطوير والتحسين.

تحت رعاية:

الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار – نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان

وبتوجيهات:

دكتور. محمد أبو السعد – وكيل وزارة الصحة بكفر الشيخ

دكتورة. سمر عارف – وكيل مديرية الشئون الصحية بكفر الشيخ

دكتور. محمد المضني – مدير عام إدارة الرعاية الأساسية بالمديرية

وبحضور وتنسيق:

د. فؤاد الطباخ – مساعد مدير إدارة الرعاية الأساسية ومنسق منظومة الشكاوى والمقترحات بالمديرية

د. سماء شريف – مساعد مدير إدارة الرعاية الأساسية

واستقبال الوفد الزائر من:

د. ياسر صلاح – مدير الإدارة الصحية ببلطيم

د. يوسف شرف – مدير الرعاية الأساسية بالإدارة

وأكدت وزارة الصحة والسكان في ختام الزيارة، أن منظومة الشكاوى والمقترحات تمثل إحدى الركائز الأساسية لتطوير الخدمات الصحية، مشيرة إلى أن كل شكوى أو رأي مواطن هو بمثابة فرصة ثمينة لتحسين الأداء وتلبية احتياجات المجتمع، في إطار من الشفافية والمساءلة والجودة.

نحو خدمة صحية فعّالة... تستمع، تستجيب، وتتحسن باستمرار.