اﻓﺘﺘﺎح ﻣﺮﻛﺰ TTEC ﻳﺆﻛﺪ دور ﻣﺼﺮ ﻛﻤﺮﻛﺰ ﻋﺎلمى ﻟﻠﺘﻌﻬﻴﺪ

افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مركز شركة «TTEC» الأمريكية الرائدة عالميًا فى مجال ابتكار تكنولوجيا تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعى، فى المنطقة التكنولوجية بالمعادى.
يُعد هذا الافتتاح خطوة كبيرة نحو تعزيز مكانة مصر كمركز عالمى لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود.
وقد شهد الحدث حضور عدد من الشخصيات البارزة، منهم المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذى لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، وسايمون جارابيت، نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، بالإضافة إلى عدد من كبار المسئولين فى الشركة، مما أضفى على المناسبة طابعًا دوليًا مميزًا.
منذ إطلاق عملياتها التجريبية فى مصر عام 2023، حققت شركة TTEC نموًا ملحوظًا، حيث بلغ عدد موظفيها حوالى 260 موظفًا فى 2024، ومع حصولها على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، تعتزم الشركة ضخ استثمارات إضافية لتوسيع عملياتها فى مصر وزيادة عدد موظفيها إلى 800 موظف بحلول عام 2026، ما يسهم فى توفير العديد من فرص العمل.
تستفيد شركة TTEC فى مصر من الكوادر الشابة متعددة اللغات التى تضمّها، والذين يتحدثون الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية؛ بفضل المهارات المصرية العالية التى تتماشى مع احتياجات السوق العالمية.
تقدم الشركة عبر مركزها مجموعة متنوعة من الخدمات التى تشمل الدعم عبر القنوات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعى، وتحليلات تجربة العملاء، وحلول استشارية متكاملة لمجموعة واسعة من القطاعات بما فى ذلك السياحة، التكنولوجيا، المالية، الرعاية الصحية، الاتصالات والإعلام.
أكد الدكتور عمرو طلعت أن قرار شركة TTEC بالتوسع فى استثماراتها فى مصر يبرز الثقة العالمية فى البيئة الاستثمارية المصرية ودورها الريادى فى صناعة التعهيد، وأشار إلى أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية قوية وموارد بشرية مدربة تتمتع بالمهارات اللازمة لتلبية متطلبات الأسواق العالمية، ما يعزز مكانتها فى هذا القطاع الاستراتيجى.
أضاف المهندس أحمد الظاهر أن افتتاح مركز TTEC فى مصر يعكس الدور المحورى لمصر كمركز عالمى لتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود، ويعزز من قدرة البلاد على جذب الاستثمارات الأجنبية، خاصة فى قطاع تكنولوجيا المعلومات.
وقالت أميرة بسيونى، المدير العام لشركة TTEC فى مصر، إن المركز فى القاهرة يعد تجسيدًا لالتزام الشركة بالاستفادة من المهارات المصرية المتقدمة، مع استخدام أحدث التقنيات مثل الذكاء الاصطناعى لتحسين تجارب العملاء.
تعد شركة TTEC من الشركات الرائدة فى مجال حلول تجربة العملاء (CX) وتعهيد العمليات التجارية (BPO)، ولديها سمعة عالمية فى مجال بيئة العمل المتميزة، حيث تم تصنيفها من قبل منظمة «Great Place to Work» كأفضل مكان للعمل.
من خلال هذه الخطوة، تواصل مصر تعزيز مكانتها العالمية كمركز إقليمى لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتعكس التزامها بالتوسع فى القطاعات الرقمية التى تسهم فى تعزيز الاقتصاد الوطنى وخلق فرص العمل.