ميتا تطلق ميزة جديدة تجعل الذكاء الاصطناعي يتصل نيابة عنك

 أضافت شركة ميتا ميزة جديدة إلى مساعدها الذكي Muse، تتيح له إجراء المكالمات الهاتفية نيابة عن المستخدمين، في خطوة تجعل وكيل الذكاء الاصطناعي أقرب إلى أداء مهام المساعد الشخصي الفعلي.

 وتتوفر الميزة الجديدة للمستخدمين المشتركين في خدمة Muse المدفوعة، حيث أصبح بإمكان الوكيل الذكي الاتصال بالشركات والمؤسسات لتنفيذ مجموعة من المهام، مثل حجز المطاعم، وتحديد مواعيد الزيارات، وإجراء الحجوزات، والانتظار على الهاتف حتى الحصول على المعلومات المطلوبة.

 وقال ألكسندر وانج، رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في شركة ميتا، في تحديث للميزة، إن Muse أصبح قادرا على إجراء المكالمات التي لا يرغب المستخدمون في تنفيذها بأنفسهم، بما يوفر عليهم الوقت والجهد في التعامل مع المهام اليومية.

مساعد ميتا الذكي Muse يجري المكالمات ويحجز المواعيد:

 وتأتي هذه الإمكانية ضمن الاشتراك المنفصل المدفوع في Muse، الذي يوفر للمستخدمين عددا إضافيا من الرموز المخصصة لاستخدام الذكاء الاصطناعي، إلى جانب مجموعة من الخصائص الإضافية.

 وأفاد بعض المستخدمين الذين تمكنوا من تجربة الميزة بأن Muse يستطيع التعامل مع المهام المرتبطة بالمكالمات الهاتفية بسهولة نسبية، بما في ذلك الانتظار لفترات طويلة على الهاتف للوصول إلى الموظف المختص والحصول على المعلومات المطلوبة.

 وفي أحد الأمثلة، نشر مات شليخت، مؤسس منصة Moltbook وأحد العاملين في قسم الذكاء الفائق بشركة ميتا، تسجيلا أعاد فيه عرض محادثة هاتفية أجراها وكيله الذكي مع أحد وكلاء سيارات فولفو خلال الشهر الماضي.

 وأوضح شليخت أن مساعد Muse اتصل بوكالة فولفو للاستفسار عن أقرب موعد متاح، وتمكن من الانتظار على الخط لمدة 15 دقيقة حتى حصل على المعلومات التي يحتاج إليها.

 وأشار إلى أنه يستخدم الوكيل الذكي لإجراء عدة مكالمات من هذا النوع يوميا، في إطار محاولاته المستمرة للاستفادة بصورة أكبر من إمكانات Muse.

هل يكشف Muse عن هويته باعتباره ذكاءً اصطناعيًا؟:

 ومن الملاحظات المثيرة للاهتمام في المكالمة التي نشرها شليخت أن Muse لم يعلن بشكل صريح أنه وكيل يعمل بالذكاء الاصطناعي، لكنه أوضح أنه يتصل نيابة عن المستخدم وأنه يقوم بتسجيل نص المحادثة.

 وقد يكون هذا الأسلوب كافيًا لإنجاز بعض المهام البسيطة والمباشرة، لكن تظل هناك احتمالات لحدوث مشكلات أثناء المكالمات، خاصة إذا تطورت المحادثة إلى أسئلة غير متوقعة، أو إذا اكتشف الشخص الموجود على الطرف الآخر أنه يتحدث مع نظام ذكاء اصطناعي وقرر إنهاء المكالمة.

ميتا توسع قدرات Muse بعد تجاوز 10 ملايين مستخدم:

 وتواصل شركة ميتا إضافة مزايا جديدة إلى مساعدها الذكي Muse، الذي تجاوز عدد مستخدميه 10 ملايين مستخدم، وفقًا لما أعلنته الشركة.

 كما أتاحت ميتا للمستخدمين إمكانية تخصيص عنوان بريد إلكتروني مستقل لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم، بما يسمح بإشراكه في رسائل البريد الإلكتروني المهمة دون منحه صلاحية الوصول الكامل إلى صندوق البريد الوارد.

 وتستهدف هذه الإمكانية مساعدة المستخدمين على الاستفادة من قدرات الوكيل الذكي في متابعة الرسائل والمعلومات المهمة، مع الاحتفاظ بمستوى أكبر من التحكم في الوصول إلى حساباتهم الشخصية.

جوجل تنافس في تطوير المكالمات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي:

 ولا تعد ميتا الشركة الأولى التي تختبر إمكان إجراء وكلاء الذكاء الاصطناعي للمكالمات الهاتفية، إذ قدمت جوجل خلال السنوات الماضية مجموعة من الخصائص المشابهة.

 ومن بين هذه الخصائص ميزة Call For Me المخصصة لهواتف Pixel، والتي تتيح الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في التعامل مع بعض المكالمات، كما قدمت شركة Instinct مؤخرا ميزة Concierge لوكيلها الذكي، بهدف التعامل مع المكالمات الأكثر تعقيدًا.

 وتعكس هذه التطورات اتجاها متزايدا لدى شركات التكنولوجيا نحو تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ المهام اليومية نيابة عن المستخدمين، بدلا من الاكتفاء بالإجابة عن الأسئلة أو تقديم المعلومات، وهو ما قد يغير طريقة تعامل الأشخاص مع الخدمات والشركات خلال الفترة المقبلة.