CONNECT PS تكشف حلول الذكاء الاصطناعي لتطوير خدمة العملاء في مصر
استعرضت شركة CONNECT Professional Services، خلال مشاركتها في الدورة الثلاثين من معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، مجموعة متكاملة من الحلول التقنية في مجالات التعاون المؤسسي الذكي، وتجربة العملاء متعددة القنوات، والذكاء الاصطناعي، وإدارة بيئات العمل الرقمية، وذلك من خلال عروض تفاعلية وتطبيقات عملية اعتمدت على تقنيات Cisco وشركائها التكنولوجيين.
وركزت الشركة على إبراز كيفية توظيف التقنيات الحديثة في تطوير بيئات العمل المؤسسية، وتحسين كفاءة التواصل بين الموظفين والعملاء، وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات، بما يدعم توجه المؤسسات نحو نماذج تشغيل أكثر ذكاءً ومرونة، ويحول البنية التكنولوجية من مجرد أدوات تشغيلية إلى منصات متكاملة لتطوير الأعمال.
غرف اجتماعات ذكية باستخدام تقنيات Cisco والذكاء الاصطناعي
أثنى المهندس أحمد ماهر، رئيس قطاع إدارة منظومات التواصل وهندسة البرمجيات، على مشاركة الشركة التي تحرص على التواجد في المعرض منذ بضع سنوات، مشيرًا إلى أن الشركة عرضت في جناحها تجربة متطورة لغرف الاجتماعات الذكية باستخدام حلول Cisco Room Kit EQ وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتتيح هذه الحلول التأطير الذكي للمشاركين وتتبع المتحدثين وتحسين جودة الصوت من خلال تقنيات إزالة الضوضاء وAcoustic Fence، فضلًا عن أتمتة وظائف الغرف وإدارة الأجهزة مركزيًا عبر منصة Cisco Control Hub.
كما استعرضت CONNECT إمكانات برمجة أجهزة Cisco Video Devices ولوحات التحكم Room Navigator، وتحويلها إلى منصات تفاعلية قابلة لتشغيل تطبيقات الأعمال المختلفة، بما يتجاوز الاستخدام التقليدي لاجتماعات الفيديو.
وتضمنت التطبيقات المعروضة نظامًا لإدارة الزوار باستخدام رموز QR Code، وتطبيقًا لتنظيم خدمات الكافيتيريا والضيافة، إلى جانب حلول دعم غرف الاجتماعات والتحكم في وظائفها من خلال واجهة تفاعلية موحدة، بما يسهم في تحسين تجربة الزوار وتبسيط العمليات الداخلية للمؤسسات.
الذكاء الاصطناعي يطور خدمة العملاء عبر Webex
وفي مجال تجربة العملاء، أوضح ماهر أن الشركة قدمت تطبيقات عملية لحلول Webex Contact Center وWebex AI Agent، التي تتيح توظيف المساعدين الذكيين في التعامل الآلي مع استفسارات العملاء وطلباتهم المتكررة، مع إمكانية تحويل الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا إلى موظفي خدمة العملاء، مصحوبة بسياق المحادثة وملخص ذكي يساعد على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.
وشملت التطبيقات قطاعات حيوية، من بينها التعليم، عبر التعامل مع استفسارات القبول والتسجيل، والقطاع الحكومي من خلال توفير المعلومات والإرشادات المتعلقة بالخدمات والإجراءات الحكومية.
كما استعرضت الشركة حلول القنوات الرقمية المعتمدة على تطبيق WhatsApp، والتي تتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات الحكومية، والتعرف على المستخدم من خلال رقم الهاتف، ومراجعة سجل الطلبات والمدفوعات، واستكمال المدفوعات المعلقة ومتابعة حالة الطلبات، مع إمكانية الانتقال إلى موظف خدمة العملاء عند الحاجة.
وتدعم هذه الحلول التكامل بين المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والمحادثات عبر الويب، بما يضمن استمرارية تجربة المستخدم والحفاظ على سياق التعامل عبر مختلف قنوات التواصل.
CONNECT PS تستعرض شراكتها مع VQ Communications
وفي إطار استعراض شراكاتها التكنولوجية، سلطت CONNECT الضوء على تعاونها الاستراتيجي مع VQ Communications، باعتبارها الشريك الوحيد للشركة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (EMEA) لتقديم الخدمات الاحترافية، بما يشمل تنفيذ الحلول والتكامل وإجراء اختبارات إثبات المفهوم (POC) وتقديم خدمات الدعم بعد النشر.
وتضمنت العروض إمكانات الإدارة المركزية لأجهزة Cisco Collaboration، وإدارة الاجتماعات وجدولتها وتشغيلها آليًا، وتأمين اجتماعات الفيديو، فضلًا عن أدوات التحليلات والرؤية التشغيلية التي تساعد المؤسسات على متابعة معدلات استخدام الأجهزة وغرف الاجتماعات ورفع كفاءة إدارتها.
كما استعرضت CONNECT، بالتعاون مع Upstream Works، منصة Totalix for Cisco، التي تعمل على تطوير إمكانات واجهة Cisco Finesse الحالية دون الحاجة إلى استبدالها، مع التكامل مع أنظمة Cisco UCCE وPCCE وUCCX.
وتوفر المنصة مساحة عمل موحدة لإدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة تشمل المكالمات الصوتية وWhatsApp والبريد الإلكتروني والرسائل النصية، إلى جانب مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي وقاعدة معرفية متكاملة تساعد موظفي خدمة العملاء على تحسين سرعة الاستجابة وجودة التعامل مع الاستفسارات.
وتتميز المنصة بدعم اللغة العربية، والترجمة الفورية لأكثر من 37 لغة، وإمكانية التشغيل عبر الأجهزة المحمولة، فضلًا عن خيارات النشر المحلي (On-Premise)، التي تتيح للمؤسسات الاحتفاظ ببيانات العملاء داخل مصر وتحت سيطرتها، بما يدعم متطلبات حوكمة البيانات والامتثال لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
