7 تحولات كبرى أسهمت في رفع رضا الحجاج إلى 93%

أكد وزير الحج والعمرة السعودى الدكتور توفيق الربيعه نجاح المملكه فى تنفيذ 7 تحولات كبرى فى منظومة الحج والعمرة نتج عنها فى رفع حالة الرضا بين الحجاج إلى أكثر من 90%. استعرض الربيعه التحولات السبعه وذلك فى الكلمه التى القاها فى افتتاح النسخه السادسه من مؤتمر الحج والعمره بجده حيث شملت هذه التحولات فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، وتوسيع فرص الوصول إلى الحج، والاستعداد المبكر للموسم، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، وإثراء الرحلة الإيمانية والثقافية وتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين.

وأكد وزير الحج السعودى أنَّ الهدف الذي يجمع المشاركين في المؤتمر يتمثل في التيسير على جميع المسلمين من أنحاء العالم لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام، مشيرًا إلى أنَّ برنامج خدمة ضيوف الرحمن، منذ إطلاقه عام 2019م ضمن برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، يستهدف تيسير وصول ضيوف الرحمن، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، وإثراء تجربتهم منذ التخطيط للرحلة في بلدانهم حتى عودتهم إليها.
وأوضح أنَّ فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات وسّع خيارات بعثات الحج، إذ أصبح بإمكان كل بعثة الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمة لحجاج الخارج، مؤكدًا أنَّ مؤتمر ومعرض الحج يعزز هذه التنافسية باحتضانه الشركات، وأصبح منصة عالمية للاستعداد المبكر وبناء الشراكات واستكمال التعاقدات وتطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة مما يجعل المنافسة على جودة الخدمة والأسعار.

وأشار إلى إتاحة الحج عبر برنامج الحج المباشر للقادمين من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج، ليصل إجمالي الدول إلى 133 دولة، وأشار الى بدء الاستعداد المبكر لموسم الحج في اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، من خلال وضع برنامج تفصيلي لجميع مراحل الحج، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، وتطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر لرفع الجودة وضمان الجاهزية.
وفي مجال تطوير المشاعر المقدسة والنقل، أوضح أنه بجهود الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركائها، جرى العمل على تطوير مشروعات النقل وخفض زمن التنقل بين المشاعر المقدسة.
وحول  منصة وتطبيق "نسك" أشار الربيعه الى تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم من أنحاء العالم وتقديم الخدمات الرقمية من خلال التطبيق لتيسير أداء المناسك، من بينها خدمة "المطوف الرقمي" التي تساعد ضيوف الرحمن على معرفة عدد أشواط الطواف والسعي، إضافة إلى الأدعية وبعض الأذكار، فيما تعالج المنظومة الرقمية لمنصة "نسك" أكثر من 4.4 مليارات عملية سنويًا.
وحول مبادرة "مسافر بلا حقيبة" قال الوزير السعودى انه تم التعامل مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت المبادره في خفض زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، فيما ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعًا ووجهة في عام 2022م إلى 102 موقع في عام 2026م.
وتطرق الوزير إلى تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين، مشيرا إلى زيادة الطاقة الاستيعابية للروضة الشريفه إلى قرابة 16 مليونًا في عام 2025 بدلا من 6 ملايين عام 2022. 

وأكد أنَّ هذه التحولات تحققت بدعم وتمكين من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء وبإشراف لجنة الحج العليا برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية وأعضائها من أصحاب السمو والمعالي، والمتابعة المستمرة من صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن فيصل بن عبدالعزيز مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة رئيس اللجنة الدائمة للحج والعمرة في إمارة منطقة مكة المكرمة، إلى جانب اللجنة الدائمة للحج والعمرة بإمارة منطقة المدينة المنورة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز أمير المنطقة.
وأشاد الربيعه بالدور المهم لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة مكة المكرمة، في الإشراف والمتابعة لمكتب مشاريع الحج في برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وأشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن إطار موحد وتكامل. 
وقال أنَّ أثر هذه الجهود انعكس على تجربة الحاج ومستويات الرضا، إذ ارتفع رضا الحجاج من 74% في عام 1443هـ إلى 78% في عام 1444هـ، ثم 81% في عام 1445هـ، و91% في عام 1446هـ، وصولًا إلى 93% في عام 1447هـ.
وأكد أنَّ ما تحقق وما تطمح المملكة إلى تحقيقه يستند إلى ما تنعم به من أمن واستقرار في ظل القيادة الرشيدة، وقال: "ضيوف الرحمن في أيد أمينة، وبلد آمن بإذن الله".
وتتواصل أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج على مدى أربعة أيام، بمشاركة أكثر من 520 جهة من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية محليًا ودوليًا، وحضور ومشاركات بأكثر من 150 دولة، وعلى مساحة تتجاوز 67 ألف متر مربع، ضمن جهود المملكة للاستعداد المبكر لموسم الحج وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.