خدمة المواطنين بالشرقية تحسم 335 شكوى وطلبًا خلال أكتوبر
نجحت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام لمحافظة الشرقية في حسم 335 شكوى وطلبًا خلال شهر أكتوبر الماضي، بنسبة تنفيذ بلغت 100%، بعد تلقي 88 شكوى و247 طلبًا من المواطنين، والتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة بحثها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية في بيان إعلامي له اليوم وصل الوفد نسخة منه، أن إدارة خدمة المواطنين تعمل على مدار اليوم لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين دون تمييز، وفتح قنوات تواصل مباشرة تتيح لكل مواطن عرض مشكلته ومتابعة إجراءات حلها، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة تعزيز الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة.
وأوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال أكتوبر 88 شكوى و247 طلبًا، بإجمالي 335 شكوى وطلبًا، مشيرًا إلى تقديم التيسيرات اللازمة والعمل على إيجاد الحلول المناسبة وفقًا للإمكانات المتاحة، من خلال التواصل المستمر مع الجهات المعنية، وهو ما أسفر عن تحقيق نسبة تنفيذ بلغت 100%.
وتنوعت الشكاوى والطلبات التي تلقتها الإدارة بين مخالفات البناء دون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق العامة، التي شملت مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز، إلى جانب طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، وطلبات الحصول على معاش تكافل وكرامة، فضلًا عن توفير فرص عمل بالقطاع الخاص.
وأشار محافظ الشرقية إلى أن حل مشكلات المواطنين يمثل جوهر العمل التنفيذي، مؤكدًا أهمية التواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى، والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة لإنهاء الإجراءات وتذليل العقبات، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لأبناء المحافظة.
وفي سياق متصل، أتاحت المحافظة خدمة الحجز المسبق للمواطنين من خلال تطبيق إلكتروني لتيسير التواصل مع إدارة خدمة المواطنين وتوفير الوقت والجهد، إذ يتيح التطبيق تسجيل الطلبات وتحديد مواعيد استقبال المواطنين ومتابعة إجراءات تقديم الخدمة، بما يسهم في تنظيم العمل وتخفيف التكدس داخل الديوان العام، وسرعة فحص الشكاوى والطلبات والتعامل معها.
ويمكن تحميل التطبيق على أجهزة الأندرويد من خلال الرابط: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sharkeya.org
ولأجهزة آبل: https://bit.ly/4h5Tg0c
وللأنظمة الأخرى: https://www.appcreator24.com/app4060550-7kd6o3
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض