صحة الشرقية تختتم برنامجًا تدريبيًا لتطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين

 اختتمت مديرية الشئون الصحية بالشرقية، اليوم الإثنين، فعاليات البرنامج التدريبي «تطوير الأداء المؤسسي لخدمة المواطنين»، الذي استضافته قاعة التدريب بمستشفى الزقازيق العام على مدار أربعة أيام، تحت شعار «معًا للتميز.. معًا نصنع التميز»، بهدف رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة المواطنين، وتنمية مهاراتهم في التواصل والتعامل مع الشكاوى والاستجابة لاحتياجات المترددين على المنشآت الصحية.

 وجاء تنفيذ البرنامج في ضوء توجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، وزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، وتعليمات الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية، بشأن الاهتمام بتطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الكوادر البشرية، والارتقاء بمستوى الخدمات الصحية والإدارية المقدمة للمواطنين.

 وأُقيم البرنامج تحت إشراف حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وبمشاركة عدد من العاملين بإدارات خدمة المواطنين، الذين تلقوا تدريبًا متخصصًا على آليات تحسين الأداء والتعامل مع مختلف المواقف التي تواجههم أثناء أداء مهام عملهم.

 وأكد الدكتور أحمد البيلي، وكيل وزارة الصحة بالشرقية في تصريح خاص للوفد، أن إدارات خدمة المواطنين تمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطن والمنظومة الصحية، نظرًا لدورها في الاستماع إلى الشكاوى وفحصها ومتابعتها والتنسيق مع الإدارات المختصة للعمل على حلها، بما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في الخدمات الصحية وتحسين مستوى التعامل مع مطالبهم.

 وأشار إلى أن الاستثمار في تنمية مهارات العاملين ورفع كفاءتهم المهنية يمثل أحد المحاور الأساسية لتطوير الأداء المؤسسي، مؤكدًا أهمية امتلاك العاملين القدرة على التواصل الفعال والتعامل باحترافية مع المواطنين، وسرعة تحديد المشكلات والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لها.

 من جانبه، أشاد حسن مدين بجهود العاملين بإدارات خدمة المواطنين وحرصهم على المشاركة والاستفادة من البرنامج، مؤكدًا أهمية استمرار تطوير مهاراتهم المهنية وتعزيز قدراتهم في التعامل مع الجمهور، بما يدعم أهداف منظومة خدمة المواطنين ويرسخ ثقافة الجودة والتميز في الأداء الحكومي.

 وأوضح محمود عبدالفتاح، مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بالمديرية، أن البرنامج تناول عددًا من المحاور التدريبية المهمة، شملت تنمية مهارات التواصل الفعال، والتعامل الاحترافي مع شكاوى المواطنين، وإدارة ضغوط العمل والمواقف المختلفة، إلى جانب تنمية مهارات اتخاذ القرار، بما يساعد على تطوير آليات العمل وتحسين سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.

 وأضاف أن تنفيذ البرنامج تم من خلال ندى جمال وعمر خالد، مسؤولي البرنامج التدريبي بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وبالتنسيق مع عامر سعيد، مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالشرقية، وبمشاركة المحاضرتين شيرين نعيم حافظ وهالة أحمد سلطان بالإدارة العامة لخدمة المواطنين.

 وشهدت فعاليات التدريب تفاعلًا من المشاركين، من خلال مناقشة عدد من المواقف العملية والتطبيقات المرتبطة بطبيعة عمل إدارات خدمة المواطنين، وكيفية التعامل مع الشكاوى والمواقف التي تتطلب سرعة الاستجابة وحسن التواصل، بما يضمن تقديم خدمة أكثر كفاءة وفاعلية.

 واختُتم البرنامج بتكريم المتدربين وتسليمهم شهادات اجتياز البرنامج التدريبي، تقديرًا لمشاركتهم وحرصهم على اكتساب المزيد من الخبرات والمهارات المهنية، بما ينعكس على مستوى الأداء داخل المنشآت الصحية، ويسهم في تحسين تجربة المواطنين عند الحصول على الخدمات الطبية والإدارية بمختلف أنحاء المحافظة.