خدمة المواطنين بالشرقية تحسم 343 طلبًا وشكوى خلال سبتمبر بنسبة تنفيذ 100%

حسمت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام لمحافظة الشرقية 343 طلبًا وشكوى خلال شهر سبتمبر، بنسبة تنفيذ بلغت 100%، وذلك من خلال التواصل مع الجهات المختصة ومتابعة الإجراءات اللازمة للعمل على حل مشكلات المواطنين والاستجابة لطلباتهم وفقًا للإمكانات والقواعد المنظمة.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين تعمل على مدار اليوم لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين دون تمييز، وفتح قنوات تواصل مباشرة تتيح لكل مواطن عرض مشكلته ومتابعة الإجراءات الخاصة بها، بما يعزز سرعة التعامل مع الشكاوى ويسهم في الوصول إلى حلول مناسبة.

وأوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن فريق العمل استقبل خلال شهر سبتمبر 92 شكوى و251 طلبًا، بإجمالي 343 طلبًا وشكوى، مشيرًا إلى تقديم التيسيرات اللازمة والتواصل المستمر مع الجهات المختصة لفحص الطلبات واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، حتى بلغت نسبة التنفيذ 100%.

وتنوعت الطلبات والشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال الشهر بين شكاوى خاصة بالبناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية، ومنها مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز، إلى جانب طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد، والتظلمات الوظيفية، وطلبات خاصة بمعاش «تكافل وكرامة»، فضلًا عن طلبات توفير فرص عمل بالقطاع الخاص.

وتعمل إدارة خدمة المواطنين على استقبال الطلبات وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المعنية كل حسب اختصاصه، مع متابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات بشأنها، بما يتيح للمواطن معرفة موقف طلبه وعدم توقف الإجراءات عند مجرد تسجيل الشكوى، خاصة في الحالات التي تتطلب التنسيق بين أكثر من جهة لإنهاء المشكلة.

وأشار محافظ الشرقية إلى أن الاستجابة لمشكلات المواطنين تأتي ضمن أولويات العمل التنفيذي، مؤكدًا أهمية التواصل المباشر والمتابعة المستمرة مع الجهات المختصة، والعمل على تذليل العقبات وإنهاء الإجراءات في إطار القواعد والقوانين المنظمة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة لأهالي المحافظة.

وتسهم منظومة خدمة المواطنين في رصد المشكلات المتكررة داخل المراكز والمدن، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على تحديد أسبابها والعمل على معالجتها، إلى جانب متابعة الطلبات التي تحتاج إلى تدخل أكثر من جهة، وتدعم هذه الآلية سرعة الاستجابة وتحسين مستوى الخدمات، مع إتاحة الفرصة أمام المواطنين لمتابعة شكاواهم وطلباتهم بصورة مباشرة.