2739 شكوى في أغسطس.. الشرقية تحقق 97% استجابة للمواطنين

تواصل محافظة الشرقية جهودها في الاستماع إلى شكاوى المواطنين والتعامل معها باعتبارها أحد أهم مؤشرات جودة الخدمات المقدمة لهم، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وقنوات التواصل المختلفة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة فتح قنوات اتصال مباشرة مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم والعمل على إيجاد حلول فعالة لها.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتعزيز التواصل مع المواطنين، والتعرف على مطالبهم ومشكلاتهم بمختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة، مشيرًا إلى أن المحافظة تعمل من خلال منظومة متكاملة تضمن فحص الشكاوى ومراجعتها والتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وأوضح المحافظ أن التعامل مع شكاوى المواطنين لا يقتصر على استقبالها فقط، وإنما يمتد إلى متابعتها مع الجهات المعنية حتى الوصول إلى حلول مناسبة، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء وتحقيق معدلات استجابة مرتفعة، مؤكدًا أهمية العمل بروح الفريق والتنسيق المستمر بين مختلف الأجهزة التنفيذية لتحقيق استجابة فعالة لمطالب المواطنين.

ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن فريق عمل المنظومة نجح خلال شهر أغسطس في الاستجابة لـ2739 شكوى وطلبًا مقدمًا من المواطنين، بنسبة إنجاز بلغت 97%، في مختلف المجالات والقطاعات، وذلك من خلال التنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة وفحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.

وأضاف مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن فريق العمل تعامل كذلك مع 36 شكوى واردة من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، وبلغ معدل الإنجاز في التعامل مع تلك الشكاوى 100%، بما يعكس سرعة التفاعل مع مطالب المواطنين الواردة عبر مختلف قنوات التواصل.

وأشار إلى استمرار إتاحة العديد من القنوات الرسمية أمام المواطنين لتقديم الشكاوى والطلبات ومتابعتها، وفي مقدمتها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء من خلال الموقع الإلكتروني، والخط الساخن 16528، إلى جانب تطبيق «في خدمتك» على الهواتف المحمولة بنظامي Android وiOS.

كما يمكن للمواطنين التواصل مع منظومة شكاوى محافظة الشرقية من خلال البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، والرقم الأرضي للمحافظة 055-2333391، والفاكس 055-2369134، فضلًا عن إرسال الرسائل عبر الصفحة الرسمية للمحافظة على موقع فيسبوك.

وتتيح المحافظة كذلك للمواطنين إرسال شكاواهم مدعومة بالصور عبر خدمة واتس آب الرسمية على الرقم 01270664666، بما يوفر وسائل متعددة وسهلة للتواصل مع الأجهزة التنفيذية، ويسهم في سرعة رصد المشكلات والتعامل معها، ويعزز جهود المحافظة في تحسين مستوى الخدمات والاستجابة لمطالب المواطنين.