خلال عامين.. 395 مواطنًا يطرحون مطالبهم في 34 لقاءً مباشرًا بالشرقية

أكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن خدمة المواطنين والاستماع إلى مطالبهم تأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي، مشددًا على أن مساندة الفئات الأكثر احتياجًا مسؤولية مشتركة لا تقبل التقصير، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين وتلقي شكاواهم والعمل على حلها.

وأوضح محافظ الشرقية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين من خلال اللقاءات الأسبوعية، والجولات الميدانية، ووسائل التواصل المختلفة، لرصد المشكلات والتعامل معها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، مؤكدًا أن حل مشكلات المواطن يمثل جوهر العمل التنفيذي، ويسهم في تعزيز ثقته في مؤسسات الدولة.

وأشار المحافظ إلى أن آليات استقبال الشكاوى بالديوان العام تشمل مكتب خدمة المواطنين، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة «صوتك مسموع»، بالإضافة إلى مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب»، التي تهدف إلى سرعة رصد شكاوى المواطنين ومتابعتها والعمل على الاستجابة لها.

وكشف محافظ الشرقية أنه خلال الفترة من 1 أغسطس 2024 وحتى 27 أغسطس 2026، عقد 34 لقاءً مباشرًا مع المواطنين بقاعة الاجتماعات بالديوان العام، التقى خلالها 395 مواطنًا من أبناء المحافظة، من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم، ومن مختلف المراكز والمدن والقرى، وذلك بناءً على طلباتهم لعرض مشكلاتهم ومطالبهم، بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي المعنيين.

وخلال تلك اللقاءات، وجّه المحافظ الأجهزة التنفيذية باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات المعروضة، حيث تم توزيع عقود عمل على عدد من ذوي الهمم بالقطاع الخاص، وتوفير وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية، إلى جانب سرعة إنهاء إجراءات استخراج بطاقات الخدمات المتكاملة وبرامج الدعم للحالات المستحقة عقب استيفاء الإجراءات والتسجيل.

كما شملت الاستجابات صرف مساعدات مالية عاجلة وشهرية لبعض الأسر الأولى بالرعاية بعد إجراء الأبحاث الاجتماعية اللازمة، ومنح عدد من المواطنين من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم كوبونات لصرف المواد الغذائية بالمجان من منافذ «أمان»، بما يسهم في تخفيف الأعباء المعيشية عن الفئات الأكثر احتياجًا.

وفي المجال الصحي، تم توفير علاج شهري على نفقة الدولة لبعض الحالات المستحقة من مرضى الأمراض المزمنة، إلى جانب توفير كراسٍ متحركة وأطراف صناعية لعدد من ذوي الهمم، فضلًا عن توفير أجهزة كهربائية لفتيات من الأسر الأولى بالرعاية بعد عقد قرانهن، بما يساعدهن على بدء حياة أسرية مستقرة.

كما تضمنت اللقاءات الاستجابة لعدد من المطالب التعليمية، من بينها إعفاء طلاب من الأسر الأولى بالرعاية بمختلف المراحل الدراسية من المصروفات الدراسية، وفقًا للقواعد والإجراءات المنظمة، بما يخفف الأعباء عن أسرهم ويضمن استمرار أبنائهم في التعليم.

ولم تقتصر مطالب المواطنين على الحالات الفردية، حيث عرض عدد من المواطنين مشكلات جماعية تتعلق بتوصيل المرافق، وتوصيل المياه إلى الأراضي الزراعية، وإدخال خدمات الصرف الصحي لبعض القرى، ورفع ضغط مياه الشرب، وتمهيد بعض الطرق، حيث تم توجيه الجهات التنفيذية المختصة بفحص تلك المطالب واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

وفي إطار تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وسرعة رصد ومتابعة الشكاوى والاستغاثات عبر منصات التواصل الاجتماعي، أطلق محافظ الشرقية في فبراير 2026 مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب»، والتي يقوم من خلالها فريق المركز الإعلامي بالمحافظة برصد تعليقات وشكاوى المواطنين الواردة عبر الصفحة الرسمية للمحافظة، إلى جانب متابعة ما يتم تداوله عبر الصفحات العامة، والعمل على عرضها على الجهات المختصة لبحثها والرد عليها.

وأكد محافظ الشرقية أن استمرار اللقاءات المباشرة مع المواطنين يأتي انطلاقًا من الحرص على الاستماع إلى أصحاب المشكلات بأنفسهم، والوقوف على احتياجاتهم، وتحقيق التكامل بين مختلف الجهات التنفيذية، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى وتحقيق أفضل استجابة ممكنة.
 

ودعا المحافظ المواطنين الراغبين في عرض مشكلاتهم أو مطالبهم خلال لقاء المواطنين إلى التقدم بطلباتهم من خلال مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، أو التسجيل عبر الرابط الإلكتروني المخصص لتحديد موعد للمقابلة، وذلك خلال اللقاء الأسبوعي للمواطنين الذي يعقد يوم الإثنين من كل أسبوع، بهدف تنظيم اللقاءات وإتاحة الفرصة أمام أكبر عدد ممكن من المواطنين لعرض مطالبهم ومشكلاتهم.