تنظيم الاتصالات: شراء خطوط المحمول وeSIM وفتح المحافظ إلكترونياً دون زيارة الفروع

أعلن المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إطلاق الإطار التنظيمي والمنظومة الرقمية الجديدة للتحقق البيومتري والتوقيع الإلكتروني عن بُعد، بما يتيح للمواطنين والأجانب المقيمين في مصر الحصول على خدمات الاتصالات المختلفة عبر التطبيقات الرقمية لشركات المحمول الأربع، بصورة سهلة وآمنة.

وتشمل الخدمات شراء خطوط المحمول الجديدة، وإصدار الشرائح المدمجة eSIM، والتنازل عن الخطوط، وفتح أو إلغاء المحافظ الإلكترونية، دون الحاجة إلى زيارة فروع شركات الاتصالات.

تجربة رقمية متكاملة وسلسة

وأوضح المهندس محمد شمروخ أن المنظومة الجديدة تقدم تجربة رقمية متكاملة للمستخدم، تبدأ من خلال الدخول على تطبيق شركة المحمول وفتح كاميرا الهاتف للتحقق الذاتي من الهوية، عبر مطابقة بصمة الوجه مع بيانات الرقم القومي المسجلة لدى مصلحة الأحوال المدنية بوزارة الداخلية.

وأضاف شمروخ أنه عقب إتمام عملية التحقق البيومتري، يختار العميل الخدمة المطلوبة، سواء شراء خط جديد، أو استخراج شريحة إلكترونية eSIM، أو التنازل عن خط، أو فتح محفظة إلكترونية.

ويتم توقيع العقد إلكترونياً من خلال التعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» وشركات التوقيع الإلكتروني المرخص لها.

وفي حال اختيار الشريحة الإلكترونية eSIM، يتلقى العميل رمز الاستجابة السريع QR Code لتفعيل الخط فوراً على هاتفه، أو يمكنه اختيار استلام الشريحة التقليدية من أقرب فرع أو عبر خدمة التوصيل.

ربط إلكتروني بين أكثر من 12 جهة

وأشار الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن الخدمة الرقمية، رغم بساطة استخدامها أمام المواطن، تعتمد على بنية تحتية تقنية عالية التعقيد والأمان.

وأوضح أن المنظومة تتكامل لحظياً مع أكثر من 12 جهة ومؤسسة بالدولة، تشمل وزارة الداخلية ممثلة في مصلحة الأحوال المدنية، وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وشركات التوقيع الإلكتروني، بالإضافة إلى شركات المحمول الأربع العاملة في السوق المصري.

وأكد أن الاعتماد على تقنيات التشفير والتحقق البيومتري يهدف إلى صون بيانات المواطنين وحماية ملكية الخطوط، ومنع أي ثغرات للنصب أو الاحتيال الإلكتروني.

الخدمة اختيارية والفروع مستمرة

ولفت شمروخ إلى أن إطلاق المنظومة يأتي في مرحلة تشغيل تجريبي، بهدف تقييم التجربة العملية للمواطنين وتلافي أي ملاحظات فنية قد تظهر أثناء الاستخدام.

وشدد على أن الخدمة الرقمية اختيارية تماماً للمواطنين وليست إجبارية، حيث تظل فروع ومنافذ البيع التقليدية لشركات الاتصالات متاحة كالمعتاد لتقديم الخدمات المختلفة، خاصة لغير حائزي الهواتف الذكية.

إجراءات لرفع جودة شبكات المحمول

وعلى صعيد تطوير الشبكات وزيادة الاستثمارات، كشف المهندس محمد شمروخ عن إجراءات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لضمان رفع جودة خدمات المحمول في مصر، من بينها الاتفاقيات الخاصة بالتراخيص الجديدة، وتوفير الترددات الإضافية لشركات المحمول، وتيسير أطر إنشاء وتشارك أبراج التغطية لتحسين البنية التحتية.

وأكد شمروخ أن الجهاز وضع معايير قياس صارمة ومستحدثة لجودة الخدمة KPIs، تغطي أكثر من 1000 منطقة مصغرة على مستوى الجمهورية، للتأكد من وصول التغطية والكفاءة المطلوبة للعملاء.

وأشار إلى أن الجهاز لن يتوانى عن اتخاذ الإجراءات التنظيمية وإعلان مؤشرات الجودة بشفافية لإلزام الشركات بتحسين خدماتها للمستخدم النهائي.

دعم التحول الرقمي وحماية حقوق المستهلك

واختتم المهندس محمد شمروخ تصريحاته بالتأكيد على مواصلة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قيادة عملية التحول الرقمي الشامل لقطاع الاتصالات، بما يدعم رؤية مصر الرقمية، ويحقق التوازن بين تحفيز الاستثمار وتوفير خدمات متطورة تحمي حقوق المستهلكين.