«إعلام الوادي الجديد» يناقش سبل تيسير الخدمات الحكومية عبر «التحول الرقمي»

عقد مجمع إعلام الوادي الجديد ندوة توعوية بعنوان «التحول الرقمي وتيسير الخدمات على المواطنين»، وذلك بمقر مديرية التموين بمجمع الخدمات الحكومية، تحت رعاية السفير علاء يوسف رئيس الهيئة العامة للاستعلامات، وبإشراف قيادات قطاع الإعلام الداخلي والإدارة المركزية لإعلام شمال ووسط الصعيد.

شهدت الندوة حضور الدكتورة سلوى مصطفى مدير عام مديرية التموين، والأستاذ ياسر حمدان وكيل المديرية، وبمشاركة واسعة من العاملين بمختلف المديريات الخدمية بالمحافظة.

افتتح اللقاء الإعلامي جريس شنودة بمجمع إعلام الوادي الجديد، مؤكداً أن نشر الوعي بمفاهيم التحول الرقمي يمثل ركيزة أساسية للتعريف بجهود الدولة في تطوير منظومة تقديم الخدمات، وتسهيل تعامل المواطنين مع الجهات الإدارية.

وأوضح المهندس محمود فكري، مدير المراكز التكنولوجية وبوابة الشكاوى الإلكترونية بديوان عام المحافظة، خلال حوار مفتوح، أن التحول الرقمي لم يعد خياراً بل توجه استراتيجي لتطوير الجهاز الإداري، وتبسيط الإجراءات اليومية للمواطنين عبر الاستفادة من النظم التكنولوجية الحديثة.

واستعرض «فكري» آلية العمل داخل المراكز التكنولوجية، بدءاً من استقبال طلب المواطن ومراجعته، مروراً بإحالته للجهة المختصة، وحتى إنجازه وإبلاغ صاحب الطلب بالنتيجة، مشيراً إلى أن هذه الدورة الدقيقة تُسهم بشكل مباشر في:

توفير الوقت والجهد على المترددين.

تحقيق قدر أعلى من الشفافية والدقة في تنفيذ المعاملات.

تقليل نسبة الأخطاء البشرية ورفع كفاءة الأداء الإداري.

كما تطرق إلى منظومة الشكاوى الإلكترونية الحكومية، مبيناً دورها كقناة تواصل مباشرة وسريعة بين المواطن والجهاز الإداري، حيث تتيح تسجيل الشكاوى ومتابعة مراحل معالجتها مع الجهات المعنية حتى رد المسؤول على المواطن.

تخللت الندوة تقديم عرض تطبيقي لخدمة حكومية نموذجية؛ شرح خلاله مدير المراكز التكنولوجية رحلة المعاملة منذ لحظة تقديمها وحتى صدور القرار النهائي، مما أتاح للحاضرين فهم آلية العمل بشكل واقعي ومباشر.

واختُتمت الفعالية بنقاش مفتوح رُدَّ فيه على أسئلة واستفسارات الحضور حول الخدمات الرقمية وطرق الاستفادة من بوابة الشكاوى، وسط مطالبات بتكثيف هذه الندوات التوعوية لنشر الثقافة الرقمية بين أفراد المجتمع.