ركاب قطار 989 يستغيثون: حجزنا درجة أولى فوجئنا بعربة ثانية.. والكمسارية يتجنبون مواجهتنا

استغاث عدد من ركاب قطار 989 المتجه من أسوان إلى القاهرة، خلال بث مباشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي، بسبب ما وصفوه بمخالفة في درجات العربات وعدم توفير العربة المحجوزة لهم، مؤكدين أنهم حجزوا تذاكر درجة أولى بالعربة رقم 3، إلا أنهم فوجئوا عند استقلال القطار بأن العربة لا تتطابق مع الدرجة المحجوزة.

وقال مصطفى عبد الدايم مصطفى، أحد ركاب القطار، في تصريحات خاصة لـ«الوفد»، إنهم حجزوا تذاكر درجة أولى بالعربة رقم 3، وكانت العربة التي تسبقهم والتي تليهم من الدرجة الأولى، إلا أنهم فوجئوا بأن عربتهم مختلفة عن الدرجة المحجوزة لهم.
وأوضح عبد الدايم أن من بين الركاب كبار سن يحتاجون إلى الراحة والمعاملة الآدمية، مشيرًا إلى أنهم حاولوا قبل تحرك القطار التواصل مع ناظر المحطة، إلا أنه لم يكن هناك وقت كافٍ لاتخاذ إجراء، حيث تحرك القطار بالفعل.

بلاغات وشكاوى دون استجابة.. 

وأضاف أن الركاب قاموا عقب تحرك القطار بتقديم بلاغ طارئ عبر منظومة الشكاوى الإلكترونية، إلا أنهم لم يجدوا استجابة، كما قاموا بإبلاغ النجدة عند وصول القطار إلى محطة الأقصر.

وأشار إلى أنهم تحدثوا مع ناظر محطة الأقصر لعرض المشكلة، إلا أن الحل الذي عُرض عليهم تمثل في دفع فرق التذكرة في حال الاستمرار في ركوب العربة، مع رفض تغيير العربة.

وتابع: "عندما تواصل ناظر المحطة مع الهيئة، تم إبلاغنا بأن من يريد استرجاع قيمة التذكرة يمكنه ذلك، فطلبنا العودة إلى أسوان لاسترداد قيمة التذاكر، إلا أن الرد كان بأن الاسترداد سيكون من محطة الأقصر فقط."

وأضاف: "سألنا ناظر المحطة: هنرجع أسوان إزاي؟ وهل فيه إقامة لينا في الأقصر؟ وكان رده أنه لا يوجد حل آخر سوى استرداد قيمة التذكرة لمن يريد."

"الكمسارية بيتجنبوا العربية"

وأكد عبد الدايم أن الكمسارية تجنبوا التعامل مع ركاب العربة، موضحًا أن جميع الكمسارية مروا بالعربة أثناء توجههم إلى العربات الأخرى، إلا أنهم لم يقوموا بتحرير أو مراجعة أي تذاكر داخل العربة.

وقال في تصريحاته لـ«الوفد»:

 "الكمسارية كانوا بيمروا من قدامنا، لكن محدش فيهم سأل أي راكب عن تذكرته، وكأنهم بيتجنبوا مواجهة الركاب."

وأشار إلى أنه أثناء وصول القطار إلى محطة المنيا، في تمام الساعة 8:48 صباحًا، لم تكن هناك أي استجابة أو حل للمشكلة حتى ذلك الوقت.

مفاجأة أخرى داخل القطار.. 

وأوضح عبد الدايم أنهم فوجئوا أيضًا بأن العربة رقم 11 بالقطار لم تكن من الدرجة الثانية كما هو متوقع، وإنما كانت عربة روسي، وهو ما زاد من حالة الاستياء بين الركاب.

وأضاف أنه عند وصول القطار إلى محطة قنا، تواصلوا مع النجدة، وأُبلغوا بأن الهيئة قامت بتبديل العربة، إلا أنهم عند وصولهم للمحطة فوجئوا بأن القطار لم يتوقف لفترة كافية، وتحرك سريعًا، الأمر الذي حال دون تمكنهم من التواصل مع ناظر محطة قنا أو معرفة تفاصيل ما تم بشأن العربة.

"هرفع قضية على السكة الحديد"

وعن الإجراءات التي يعتزم اتخاذها عقب وصوله إلى القاهرة، قال مصطفى عبد الدايم مصطفى: "هتوجه لمحطة رمسيس، وتواصلت مع المحامي علشان يستناني هناك، وهقوم برفع قضية على هيئة السكة الحديد، خاصة إن عندنا إثبات إن العربية اللي ركبناها مش هي العربية والدرجة اللي حجزناها، وهنطالب بحقوقنا."

وطالب الركاب المسؤولين في هيئة السكك الحديدية بسرعة التحقيق في الواقعة، وتوضيح أسباب عدم توفير العربة والدرجة المحجوزة، وكذلك الإجراءات التي تم اتخاذها حيال شكاوى الركاب خلال الرحلة.