بعد أزمة منع الصلاة في فرع مول العرب.. فصل مدير الفرع وإجراء فوري من المطعم

أثارت واقعة داخل أحد فروع مطاعم «سيزلر» في مول العرب، جدلًا واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدما اتهمت إحدى الزائرات مدير الفرع بمنع صديقتها من أداء صلاة الظهر داخل المطعم، قبل أن تتصاعد ردود الفعل، وتتدخل إدارة الشركة لاحتواء الأزمة، وتصدر اعتذارًا رسميًا، وتعلن اتخاذ إجراءات شملت تخصيص أماكن للصلاة داخل الفروع، وإنهاء خدمة مدير الفرع.

بداية أزمة الصلاة داخل مطعم مول العرب

بدأت الواقعة بعدما نشرت ندى متولي، عبر حسابها الشخصي على موقع «فيسبوك»، تفاصيل ما قالت إنها تعرضت له أثناء وجودها برفقة عدد من صديقاتها، وبينهن أمهات وأطفال، داخل فرع «سيزلر» في مول العرب.

وأوضحت متولي أن إحدى صديقاتها وقفت لأداء صلاة الظهر في مكان جانبي داخل المطعم، بعيدًا عن الطاولات وحركة العملاء، ودون أن تتسبب في تعطيل العمل أو إزعاج المتواجدين، إلا أن مدير الفرع توجه إليها أثناء الصلاة وطلب منها التوقف، وفقًا لروايتها.

رواية ندى متولي حول الواقعة

قالت متولي إن مدير الفرع تحدث معها بعد اعتراضها على منع صديقتها من استكمال الصلاة، ووجه إليها، بحسب روايتها، عبارات اعترضت عليها، قبل أن يطلب من المجموعة مغادرة المطعم، ثم استدعى أفراد الأمن لإخراجهن من المكان.

وأضافت أنها سألت عددًا من العملاء الموجودين داخل الفرع عما إذا كانت الصلاة تسببت في أي إزعاج لهم، مشيرة إلى أن بعض الحاضرين، وفق روايتها، أكدوا أمام أفراد الأمن أن المجموعة لم ترتكب أي مخالفة، وأن المدير هو من رفع صوته خلال النقاش.

وأشارت متولي إلى أن مدير الفرع كان يردد أن ما فعله يأتي في إطار «سياسة المكان»، معتبرة أن طريقة التعامل مع الواقعة تسببت في حالة من الخوف لدى الأطفال الذين كانوا برفقة المجموعة بسبب ارتفاع حدة الأصوات.

تدخل إدارة مول العرب في الأزمة

أكدت متولي أنها طلبت الحصول على اعتذار رسمي من إدارة المطعم، موضحة أنها انتظرت مع صديقاتها نحو أربع ساعات دون تلقي رد، رغم سداد قيمة الفاتورة كاملة، باستثناء رسوم الخدمة.

وأشادت في المقابل بتدخل إدارة مول العرب لاحتواء الموقف، مؤكدة أن مسؤولي المول، ومن بينهم مدير المول، قدموا اعتذارًا عن الواقعة، وأكدوا اتخاذ الإجراءات اللازمة، بحسب روايتها، مشيرة إلى أن ما حدث لا يعبر عن الأسلوب المقبول في التعامل مع زوار المكان.

وطالبت متولي إدارة المطعم بإصدار بيان رسمي يوضح موقف الشركة من الواقعة، وما إذا كان التصرف الذي صدر عن مدير الفرع يمثل سياسة معتمدة، إلى جانب توضيح موقفها من توفير أماكن مخصصة للصلاة في الفروع الموجودة خارج المولات.

تفاعل واسع وانقسام بين المتابعين

انتشرت تفاصيل الواقعة بشكل واسع على مواقع التواصل الاجتماعي خلال ساعات قليلة، لتتصدر النقاشات بين المستخدمين، وسط حالة من الانقسام حول ملابساتها وطريقة التعامل معها.

وانتقد قطاع من المتابعين تصرف مدير الفرع، معتبرين أن منع أداء الصلاة أو مطالبة الزائرات بمغادرة المطعم تصرف غير مقبول، بينما دعا آخرون إلى مقاطعة المطعم ومحاسبة المسؤول عن الواقعة.

آراء مؤيدة لموقف مدير الفرع

رأى جانب آخر من المتابعين أن أداء الصلاة داخل صالة المطعم قد لا يكون مناسبًا، معتبرين أن مدير الفرع كان يحاول تطبيق قواعد المكان، وأنه كان من الأفضل التوجه إلى مسجد أو مساحة مخصصة لأداء الصلاة، وهو ما زاد من حدة الجدل حول الواقعة.

اعتذار رسمي من إدارة سيزلر

أصدرت إدارة مجموعة مطاعم «سيزلر» بيانًا رسميًا عقب تصاعد الأزمة، أعربت خلاله عن خالص اعتذارها إلى السيدتين ندى متولي ورضوى سليمان، وإلى أسرتيهما وأصدقائهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهم للمطعم.

وأكدت الإدارة أنها بادرت منذ اللحظات الأولى بالتواصل مع السيدتين لتقديم اعتذار شخصي، موضحة أن الموظف المعني بالواقعة كان حديث التعيين، ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا.

وشددت الشركة على أن ما بدر من الموظف يمثل تصرفًا فرديًا مرفوضًا، ولا يعبر عن قيم المجموعة أو سياستها، مؤكدة أن احترام العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة يمثلان أولوية أساسية لديها.

أعلنت إدارة «سيزلر» اتخاذ إجراء فوري لاحتواء الأزمة، تمثل في تخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع مول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها لتحديد الموقع المناسب.

وأكدت الإدارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرصها على توفير بيئة مناسبة للعملاء، وتجديد التزامها باحترام الزوار وراحتهم داخل فروع المجموعة.

انتهاء الأزمة بعد تدخل مالك الشركة

نشرت ندى متولي لاحقًا منشورًا جديدًا عبر حسابها على موقع «فيسبوك»، أعلنت خلاله انتهاء الأزمة، عقب تواصل مالك الشركة معها، مؤكدة رضاها عن الإجراءات التي اتخذتها الإدارة.

وأوضحت أن مالك الشركة قدم لها اعتذارًا شخصيًا، إلى جانب الاعتذار الرسمي الذي نشرته الشركة عبر صفحاتها، مؤكدة أن جميع مطالبها التي طرحتها عقب الواقعة جرى تنفيذها.

فصل مدير الفرع وتعميم أماكن الصلاة

كشفت متولي أن إدارة الشركة أبلغتها بإنهاء خدمة مدير فرع مول العرب بشكل نهائي، مع التأكيد على ضمان سلامتها وعدم تعرضه لها بأي شكل.

وأضافت أن الشركة أكدت لها أن الواقعة لا تمثل سياسة «سيزلر»، وأن أداء الصلاة مسموح به داخل جميع الفروع، موضحة أن السماح بأداء الصلاة ليس إجراءً جديدًا على سياسة المطعم.

وأعلنت الإدارة كذلك تخصيص أماكن للصلاة في جميع فروع المجموعة، في خطوة تستهدف احتواء الأزمة، وتوفير مساحة مناسبة للعملاء الراغبين في أداء الصلاة أثناء وجودهم داخل المطاعم.

واختتمت متولي منشورها بالإشادة بالإجراء الذي اتخذته الشركة، معربة عن أملها في أن يكون تخصيص أماكن الصلاة في الفروع عملًا مستمرًا، وعلقت على الخطوة بقولها: «أحتسبه يكون صدقة جارية في ميزان حسنات بابا».