خصصنا مكان للصلاة.. اعتذار وقرار مفاجئ من مطعم شهير لإرضاء صاحبة واقعة مول العرب
أصدرت إدارة مجموعة مطاعم سيزلر (Sizzler Steak House) بيان اعتذار رسمي لصاحبة واقعة الصلاة داخل فرع مول العرب، معلنين عن اتخاذ خطوة فعلية بتخصيص مكان للصلاة داخل الفرع إرضاءً للعملاء، وذلك عبر صفحتهم الرسمية على موقع “فيسبوك”.
وجاء البيان كالتالي: “تتقدم إدارة مجموعة مطاعم سيزلر (Sizzler Steak House) بخالص الاعتذار والتقدير إلى السيدة/ ندى متولي والسيدة/ رضوى سليمان، وإلى أسرتيهما وأصدقائهما الذين كانوا برفقتهما، عما تعرضوا له خلال زيارتهم لفرع مول العرب، والذي تسبب في شعورهم بالاستياء، وهو أمر نأسف له بالغ الأسف”.
وتابع: “ومنذ اللحظة الأولى، حرصت إدارة المجموعة على التواصل المباشر مع السيدتين، وتقديم اعتذار شخصي لهما، كما نتوجه إليهما بخالص الشكر والتقدير على تفهمهما بأن الموظف المعني كان حديث التعيين ولم تتجاوز مدة عمله 15 يومًا، وأن ما بدر منه كان تصرفًا فرديًا مرفوضًا تمامًا، ولا يعبر بأي شكل من الأشكال عن قيم أو سياسة مجموعة سيزلر”.
واستكمل: “وتؤكد إدارة المجموعة أن هذا التصرف لا يمثل ثقافة العمل داخل سيزلر، ولم يسبق أن شهدت المجموعة، طوال 14 عامًا من العمل وخدمة عملائها، أي واقعة مماثلة، وهو ما يعكس التزامنا الدائم باحترام جميع العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة”.
وأعلن عن اتخاذ إدارة المجموعة خطوة عملية بتخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع سيزلر بمول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها على الموقع المحدد، مضيفًا: “من حرصنا الدائم على تطوير تجربة عملائنا والاستفادة من أي موقف لتعزيز جودة خدماتنا، فقد اتخذت إدارة المجموعة خطوة عملية بتخصيص مكان لأداء الصلاة داخل فرع سيزلر بمول العرب، وذلك بعد التنسيق مع إدارة المول والحصول على موافقتها على الموقع المحدد، في إطار التزامنا المستمر بتوفير تجربة أكثر راحة وملاءمة لعملائنا الكرام”.
واختتم البيان: “وفي الختام، نجدد اعتذارنا الصادق للسيدة ندى متولي والسيدة رضوى سليمان، ولأسرتيهما وأصدقائهما، ونعبر عن خالص تقديرنا لتفهمهما وتعاونهما. كما نؤكد أن سيزلر سيظل دائمًا يرحب بهما وبأسرتهما وأصدقائهما في جميع فروعه في أي وقت، وسيبقى احترام عملائنا وراحتهم على رأس أولوياتنا”.
من جانبها أعادت ندى متولي صاحبة الواقعة نشر بيان اعتذار المطعم عبر حسابها الشخصي بموقع التواصل الإجتماعي الأشهر “فيسبوك” وأرفقته بتعليق قائلة: “تم التواصل معايا من المالك للشركة وقدملنا اعتذار شخصي ورسمي علي صفحاتهم”.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض