سامسونج: توفير قطع غيار التلفزيونات لمدة 7 سنوات و78 مركز خدمة معتمد

أكد محمد فرج، رئيس قطاع أجهزة العرض المرئي بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر، أن خدمة العملاء تمثل أحد المحاور الرئيسية في استراتيجية الشركة، مشيرًا إلى استمرار التوسع في خدمات ما بعد البيع بالسوق المصرية، بما يشمل زيادة عدد مراكز الخدمة وتطوير قنوات الدعم الفني.

78 مركز خدمة معتمد في مختلف المحافظات

وقال فرج إن سامسونج تمتلك حاليًا 78 مركز خدمة معتمدًا على مستوى الجمهورية، في إطار خطتها لتقديم خدمات الصيانة والدعم الفني بالقرب من العملاء، وتسهيل الوصول إلى خدمات ما بعد البيع في مختلف المحافظات.

وأضاف أن الشركة تعمل على تطوير منظومة خدمة العملاء بصورة مستمرة، بما يواكب احتياجات المستخدمين ويعزز سرعة الاستجابة لطلبات الصيانة والدعم الفني.

الدعم الفني متاح 24 ساعة

وأوضح أن سامسونج توفر عدة قنوات للتواصل مع العملاء، من بينها الخط الساخن 16582، الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب خدمة الدعم عبر تطبيق واتساب، والتي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على الاستفسارات وتقديم المساعدة الأولية للعملاء على مدار الساعة.

وأشار فرج إلى أن سامسونج مصر حصلت على المركز الأول في جودة خدمات العملاء بين 56 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، معتبرًا أن هذا التقييم يعكس مستوى الأداء الذي تقدمه فرق خدمة العملاء داخل السوق المصري.

وكشف رئيس قطاع أجهزة العرض المرئي أن سامسونج توفر قطع الغيار الأصلية لأجهزة التلفزيون لمدة تصل إلى سبع سنوات من تاريخ الشراء، موضحًا أن هذه السياسة تستهدف دعم العملاء وإطالة العمر التشغيلي للأجهزة، بما يضمن استمرار توافر خدمات الصيانة وقطع الغيار لفترة طويلة بعد البيع.

وأكد أن الشركة تواصل الاستثمار في تطوير خدمات ما بعد البيع، باعتبارها جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم، إلى جانب تطوير المنتجات والتقنيات الجديدة.