جولات ميدانية لرصد جودة الخدمات وتعزيز حقوق المواطنين في الشرقية

تواصل وحدة حقوق الإنسان بمحافظة الشرقية تنفيذ جولاتها الميدانية بمختلف المراكز والمدن، في إطار متابعة مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، والتأكد من الالتزام بتطبيق معايير حقوق الإنسان داخل القطاعات الخدمية، ورصد شكاوى المواطنين والعمل على سرعة التعامل معها بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختصة.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف حقوق الإنسان باعتباره أحد المحاور الرئيسية لتحقيق التنمية المستدامة وبناء الإنسان، مشيرًا إلى أن المحافظة تعمل على ترجمة هذه الرؤية من خلال التعاون بين مختلف المديريات والجهات التنفيذية، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والحفاظ على حقوقهم.

من جانبها، أوضحت المهندسة لبنى عبدالعزيز، نائب المحافظ، أن وحدة حقوق الإنسان تواصل تنفيذ خطتها الميدانية بصورة دورية، لمتابعة مدى الالتزام بالمعايير الحقوقية داخل المؤسسات الحكومية، إلى جانب رصد شكاوى المواطنين وقياس مستوى رضاهم عن الخدمات، والتنسيق مع الجهات المختصة لإزالة أي معوقات تواجههم.

وقال محمد فوزي، مدير وحدة حقوق الإنسان بالمحافظة، إن الجولات شملت المرور على وحدة طب رعاية طفل (2) التابعة للإدارة الصحية بالزقازيق، حيث تم تفقد مختلف الأقسام والاطمئنان على مستوى الرعاية الطبية المقدمة، والاستماع إلى آراء المواطنين، وقياس مستوى رضاهم من خلال استبيانات ميدانية، إلى جانب التعريف بالمبادرات الرئاسية في القطاع الصحي، ومنها مبادرات الكشف عن الاعتلال الكلوي والأمراض المزمنة، وفحص المقبلين على الزواج، والألف يوم الذهبية، والكشف المبكر عن الأورام السرطانية.

وأضاف أن الجولات تضمنت أيضًا زيارة مؤسسة «كبار بلا مأوى» بشيبة ودار المسنين بالغار التابعة لمركز الزقازيق، لمراجعة مستوى الخدمات الصحية والبيئة المعيشية، وبرامج الدعم النفسي والاجتماعي المقدمة للنزلاء، مع الاستماع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم والتنسيق مع الجهات المختصة للعمل على حلها.

وأشار إلى أن الوحدة نفذت زيارة للمدرسة الثانوية الصناعية الفنية بنات بالزقازيق، للتعريف بدور غرف الجدارات والورش التطبيقية في تنمية مهارات الطالبات بمختلف التخصصات، بما يسهم في إعداد كوادر فنية مؤهلة لسوق العمل، كما شاركت في حملة رقابية بالتنسيق مع مديرية التموين على الأسواق والمحال التجارية بمركز ههيا، لمتابعة توافر السلع الأساسية، والتأكد من إعلان الأسعار وصلاحية المنتجات، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.

وأوضح مدير وحدة حقوق الإنسان أن الجولات شملت كذلك المرور على المراكز التكنولوجية بعدد من مراكز ومدن المحافظة، لمتابعة انتظام العمل بمنظومة الشباك الواحد، والتأكد من تقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين عند إنهاء الخدمات المختلفة، ورصد أي معوقات قد تواجههم أثناء استخراج التراخيص أو الحصول على الخدمات الحكومية.

وأكد أن وحدة حقوق الإنسان تواصل استقبال شكاوى المواطنين بصورة مستمرة، والعمل على إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة سرعة البت فيها، بما يعزز حماية حقوق المواطنين، ويسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم في مختلف القطاعات.